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サービスデスクオペレーションリーダー（IT）

• THB 70,000 - 80,000（JPY269,000 - 307,000)
• タイ バンコク
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【業務内容】 ・チームスタッフ、コスト、設備、環境などチームに関わる管理業務 ・チームスタッフの能力向上、およびチーム内外との円滑なコミュニケーション関係の構築 ・日本のお客様からの相談、交渉の窓口業務 ・業務に関連する社内外の問題への対応 ・品質改善に向けた分析および改善計画の作成 ・業績向上のための支援 ・グローバルにおける顧客サポート（インシデント、問い合わせ、リクエストなど） ・顧客要件を満たすために、グローバルサポートチームの連絡先の調整 ・関係各所との問題/プロジェクトのエスカレーションとフォローアップ。 ・PCが動かないなどの問合せ ※主な問い合わせ内容 ・ソフトウェア動かない、起動しない、エラーが表示される ・ソフトウェアやPCの使い方を教えて欲しい ・ソフトウェアをPCにインストールしたいからサポートしてほしい など 基本的には、こうした問合せやリクエストを受けた際は以下の対応を行います。 １．一次窓口として、しっかり内容をヒアリング ２．内容に沿って担当となる二次窓口にエスカレーション（電話、メール）する 【言語】 英語：日常会話レベル(ローカルスタッフとのコミュニケーションに利用) 【組織】 全体：約230名 ・内駐在員：7名 ・内現地採用：30名 配属先：合計13人（タイ人8人、日本人5人） レポートライン：日本人マネージャー（40代） 【必須要件】 ・IT業界でのマネジメント経験がある方（グループ／チーム管理）＊少人数でも可 ・IT業界に関する基礎知識 ・英語日常会話レベル（社内コミュニケーションやタイ人育成時に使用） ＊TOEIC 700点以上　目安 ・レポート作成能力（Excel、Word、PowerPoint） 【歓迎要件】 ・サービスデスク、IT業界、情報セキュリティ業界の経験者優遇 ・社内IT経験者 【求めている人物像】 ・論理的思考力＋問題解決能力がある方（発生した問題に対して迅速かつ的確な対応ができる） ・報連相ができる方（上司に現状の進捗報告を頻繁にする必要がある） ・コミュニケーション能力がある方（幅広い年齢層の方からの問い合わせを対応しなければなりません）

Service desk operation staff（IT）

• THB 50,000 - 50,000（JPY192,000 - 192,000)
• タイ バンコク
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

職務内容 ・顧客グローバルシステムの運用オペレータ ・ユーザ対応及びインフラ監視対応 ・日本側との連絡折衝 ・継続的オペレーション改善業務 クライアント：全世界のトヨタ系列企業 レポート：日本人マネジャー（サービスデスク部門） チーム：グローバルヘルプデスク部門（今後チームビルディング） ・社会人経験5年以上（1社あたり勤続3年以上） ・英語日常会話レベル以上（社内コミュニケーション） 【歓迎条件】 ・IT（ITIL）運用経験 ・ヘルプデスク・コールセンター経験

ITグローバルヘルプデスク立上げ要員（IT/ネットワーク）

• THB 50,000 - 100,000（JPY192,000 - 384,000)
• タイ バンコク
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

職務内容 ・新規グローバルヘルプデスクサービスの企画立ち上げ ・運用デザインから新規ユーザの導入までの一連の業務 ・ヒト、モノ、カネのリソースプランニング ・日本や他海外含めた関係者との調整（8割はメールにて） クライアント：全世界のトヨタ系列企業 レポート：日本人マネジャー（サービスデスク部門） チーム：グローバルヘルプデスク部門（自身で社内リソースからチームビルディング） ・社会人経験5年以上（1社あたり勤続3年以上） ・英語日常会話レベル以上（海外拠点・社内コミュニケーション） ・ITIL（ITIL2011）の知識・経験（IT企業出身でもこの知見がなければNG） 歓迎条件： ・IT運用 ・ヘルプデスク・コールセンター経験 ・プロジェクト立上げ経験

【タイ語能力を活かせます】引越し部門 現場リーダー

• THB 60,000 - 80,000（JPY230,000 - 307,000)
• タイ バンコク
• 商社・運輸・貿易業界

＜業務内容＞ ー仕事概要 引越しリーダーとして、ローカルスタッフと一緒に現場作業をしつつ、日本人としての顧客対応業務をご担当いただきます。 ー仕事内容 ・引越し業務 ＊1日1～4件（繁忙期で4件） ・タイ人スタッフへの指示 ・見積もり作成（現場にて） ・家具、家財の梱包 ＊ローカルスタッフとともに積込、輸送作業をご担当いただける方を想定しております ＜組織＞ クライアント：日本人100％ （お見積り等はご自宅訪問をしていただくため、駐在員の奥様が窓口の場合が多いです。） チーム：タイ人スタッフ2人～6名 ＜語学＞ タイ語：日常会話レベル以上 （ローカルスタッフに対して作業の指示が出せることを想定しています） ＜求めている人物像＞ ・お客様と円滑なコミュニケーションを取れる方 ・ローカルスタッフをリスペクトして業務に当たれる方 ・新しい仕事内容などを説教的に覚えていく気概をお持ちの方 【必須スキル】 ・タイ在住者 ・タイ語日常会話レベル（社内コミュニケーション） 【歓迎スキル】 ・引越業界経験者 ・長く勤めていただける方

引越し部マネージャー

• THB 60,000 - 80,000（JPY230,000 - 307,000)
• タイ バンコク
• 商社・運輸・貿易業界

【職務概要】 引越しマネージャー業務 お客様：日本人100％（駐在妻とのコミュニケーションがメイン） チーム：タイ人スタッフ2人～6名 【職務詳細】 日本人のお客様に対して引越し業務をして頂きます。 ・引越し業務 ＊1日1～4件（繁忙期で4件） ・タイ人スタッフへの指示 ・見積もり作成（現場にて） ・家具、家財の梱包 ＊積込、輸送はタイ人スタッフが行う 【必須スキル】 ・タイ在住者 ・タイ語日常会話レベル（社内コミュニケーション） 【歓迎スキル】 ・引越し業務経験者 ・長く勤めていただける方

スーパーバイザー

• HKD 17,000 - 18,000（JPY288,000 - 305,000)
• 香港 九龍側
• 商社・運輸・貿易業界

・業務の約90％以上は外勤となります ・引越業務の立会い 　※実際に荷物の運搬や開封などの力仕事はありませんが、 運搬スタッフと車に同乗してお客様のおうちを訪問していただきます ・日本人顧客とローカルスタッフとの通訳 ・引越し先における書類作成業務、引越し代金の収受 ・顧客とのメール、見積書提出などの事務処理 ・広東語基礎会話、もしくは習得意欲がお有の方 ・就業可能なビザをお持ちの方 ・明るく丁寧な接客が可能な方 ・サービス業経験者（尚可）

ITカスタマーサポート（IT/ジャカルタ）

• IDR 15,000,000 - 20,000,000（JPY133,000 - 177,000)
• インドネシア ジャカルタ
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【職務概要】 ヘルプデスク業務としてお客様からのお問い合わせ対応並びに他部門へのエスカレーション業務を担当いただきます。 【職務詳細】 ◆クライアントからのお問合せ内容のヒアリング ◆技術部門へのエスカレーション業務 ◆クライアントと担当部署とのブリッジ業務 ◆その他付随する業務 ◆進捗、レポート作成業務 ※数カ月トレーニングを行った後在宅勤務でも可能 【必須スキル】 ◆業務にて英語を活用されたご経験をお持ちの方（業種職種不問） ◆インドネシア在住の方 【歓迎スキル】 ◆親和性のある業界で経験のある方 ◆カスタマーサービスの経験のある方

カスタマーサポート（建設/ジャカルタ）

• IDR 25,000,000 - 30,000,000（JPY222,000 - 266,000)
• インドネシア ブカシ/チカラン
• メーカー(自動車/化学/家電/鉱物/工場　他)

【職務概要】 既存顧客のアフターフォロー業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ◆定期訪問（サポート訪問、トラブルヒアリング等） ◆各種お問い合わせ対応 ◆見積書の作成や書類業務 ◆その他、付随する業務 【必須スキル】 ◆何らかの折衝経験をお持ちの方（業界経験不問） ◆業務上コミュニケーション可能な英語力もしくはインドネシア語力をお持ちの方 【歓迎スキル】 ◆現在、インドネシア在住の方 ◆今後、長期的にインドネシア勤務をご希望されている方

カスタマーリーレーションズオフィサー※香港就業可能なビザをお持ちの方※

• HKD 23,000 - 25,000（JPY389,000 - 423,000)
• 香港 香港島側
• 金融業界（資産運用/銀行/保険/不動産　他）

<Job Responsibilities> ・お客様の書類確認・修正 ・お客様、ビジネスパートナー様からの電話、メール対応 ・状況に応じて関連部署へサポート依頼 ・その他関連する業務 <Preferable Skill / Experience> ・英語ビジネスレベル（必須）※社内公用語※ ・カスタマーサービス経験者優遇 ・金融業界経験不問 ※お客様との密なコミュニケーション経験のある方 ・臨機応変に対応できる方 ・コミュニケーション能力がある方 ※香港で就業可能なビザをお持ちの方（永住権もしくは配偶者ビザの方）

オペレーションサービスオフィサー

• HKD 22,000 - 25,000（JPY372,000 - 423,000)
• 香港 香港島側
• 金融業界（資産運用/銀行/保険/不動産　他）

<Job Responsibilities> ・金融商品申し込みに伴う書類作成および内容確認 ・ビジネスパートナー様やお客様と直接メールやお電話対応 ・状況に応じて関連部署へサポート依頼 ・その他関連する業務 <Preferable Skill / Experience> ・英語ビジネスレベル（必須）※社内公用語※ ・カスタマーサービス経験者優遇 ・金融業界経験不問 ※お客様との密なコミュニケーション経験のある方 ・臨機応変に対応できる方 ・コミュニケーション能力がある方 ※香港で就業可能なビザをお持ちの方（永住権もしくは配偶者ビザの方）

カスタマーリーレーションズオフィサー※香港就業可能なビザをお持ちの方※

• HKD 22,000 - 25,000（JPY372,000 - 423,000)
• 香港 香港島側
• 金融業界（資産運用/銀行/保険/不動産　他）

<Job Responsibilities> ・お客様の書類確認・修正 ・お客様からの電話、メール対応 ・状況に応じて関連部署へサポート依頼 ・その他関連する業務 <Preferable Skill / Experience> ・英語ビジネスレベル（必須）※社内公用語※ ・カスタマーサービス経験者優遇 ・金融業界経験不問 ※お客様との密なコミュニケーション経験のある方 ・臨機応変に対応できる方 ・コミュニケーション能力がある方 ※香港で就業可能なビザをお持ちの方（永住権もしくは配偶者ビザの方）

EC受注管理/チームリーダー

• THB 75,000 - 100,000（JPY288,000 - 384,000)
• タイ バンコク
• サービス業界（メディア/広告/コンサルタント/教育/外食/飲食/美容/娯楽/士業　他）

【業務内容】 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 ・勤怠管理、研修・教育 ・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計 ・日々のメンバフォロー及びミーティング 【組織構成】 レポート：日本人MD 【必須要件】 ・就業経験が２年（BOIビザ取得のため） ・e-タイピングテスト https://www.e-typing.ne.jp/roma/variety/business.asp 上記ページ内の『就職面接の質問（転職編）』にてお試しください。 ・インターネットサービス事業での実務経験 ・スタッフの育成経験 ・顧客対応の品質管理、KPI管理経験 【歓迎要件】 ・事業部マネジメント経験3年以上(カスタマーサポート領域だと尚可) ・フレームワーク思考のできる方 ・数字に基づいた改善提案と実行経験 ・組織制度策定経験 【求める人物像】 ・明確な判断・決断を行い、チームを引っ張っていくことができる方 ・チーム全体や個人の課題を発見し、目標化させ、課題解決に取り組める方 ・事業運営視点・顧客視点・業務運用視点、それぞれの観点で考え、改善に取り組める方 ・聴く力、伝える力、情報収集力があり、チームビルディングやプロジェクトマネジメントを行える方

カスタマーサポート（IT）

• VND 39,100,000 - 46,000,000（JPY222,000 - 261,000)
• ベトナム ハノイ
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【業務内容】 当社予約システムに関するお客様からのお問い合わせを対応していただく カスタマサポートをお任せいたします。 〈具体的に〉 ◎お問い合わせ対応 -システム内でメール対応 -お客様は日本人対象のため語学不問 -システム不具合時のトラブル対応 一部、当社メディアの運用、WEBマーケティングやブロズメディアSEO業務のサポート 【組織構成】 全体：6名（1日本人、ベトナム人5名） （エンジニア1名、テスター2名、総務経理2名） レポートライン：日本人マネージャー、日本側のカスタマー部門 【商品’・サービス】 予約システム 【必須条件】 ■社会人経験３年以上 ■大学本科卒 ■業界不問：BtoB,BtoC問わず、顧客対応経験ある方 ■PC入力、Officeなど操作に慣れている方 ■ベトナム在住者 ■人物像：ビジネスマナーがしっかりしている方 　　　　・正しい言葉遣いができる方 　　　　・まじめで誠実な方 　　　　・報告連絡相談を正確にできる方 　　　　・コミュニケーション能力が高い方 【優遇】 ■カスタマーサポート経験者 ■マーケティング経験者（PDCAサイクルで業務を実行）

カスタマーサービス（医療）

• VND 34,000,000 - 46,000,000（JPY193,000 - 261,000)
• ベトナム ハノイ
• ヘルスケア業界（医療/診察/ライフサイエンス　他）

【会社概要】 総合メディカルクリニックサービスの提供 【組織構成】 ・全体：約50名 ・日本人：６名 ・上司：副社長（ベトナム人） 【職務概要】 ・電話、メール、ホームページなどから顧客の質問対応、アポイントメント調整業務 ・クリニックで顧客のサポート ・CRSチームとのやり取り、顧客サービスを向上する計画の提供 ・クリニックの衛生確認担当業務 ・顧客からサービス調査データの収集・分析・評価業務 【必須要件】 ・大学４年（経済又はその関連的な専攻） ・カスタマーサービス経験３年以上 ・英語ビジネスレベル以上 【人物像】 ・プレゼンテーションと交渉できる方 ・クライアントとやり取りできる方 ・Microsoft Office使用できる方

カスタマーサポート（IT）

• VND 46,000,000 - 50,600,000（JPY261,000 - 287,000)
• ベトナム ハノイ
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【職務内容】 当社の機能・サービスを把握し、顧客の課題をもとに最適な回答を行うチームにて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。 必要に応じ、他部門と連携し弊社の機能を多方面から提案し引き続き利用するような回答をユーザーへ行い、顧客の満足度と弊社お問い合わせの回答に対しての信頼感を獲得することが必要となります。チームワークを重んじ、ルールは守りそれぞれがエキスパートとして自らを高めあうことができる環境です。 〈具体的に〉 ◎チームの現状分析、可視化、課題抽出、等 ◎チームの人材育成(VN側のメール承認・質疑応答・量によっては自ら対応) ◎他部門との連携 【ミッション】 ◎本チームVN側の核となるメンバーの活動を支援し、成果を最大化すること。 ◎日本側との懸け橋となり、意図を汲み臨機応変に対応することが必要。 ◎ユーザー対応やチームメンバーの中から今の問題点・課題点などを敏感に察し、 　エンジニアサイドへの要望や改善等を提言すること。 ◎ベトナム人エンジニアで確認した内容が日本側の作成した内容の意図に沿っているかテキストから分かる(もしくは日本側に自身の認識と併せて聞く事ができる) また、そこからベトナム人エンジニア側へ意味合いを伝え修正等の必要に応じたジャッジができ、かつエンジニアサイドへ、トスアップ(もしくは相談)できる責任感が必要。 【必須条件】 ◎何かしらの営業経験や接客業の経験が３年以上有る方 ◎文章から相手の温度感や伝えたい事の意図を汲めること ◎スキル： -基礎的なITリテラシーをお持ちの方 -Word,Excelやスプレッドシートの関数が扱える方 【歓迎条件】 ◎マネジメント経験 ◎IT業界での就業経験（特にオフショア系） ◎英語日常会話レベル以上 ◎ベトナム就業経験 【求める人物像】 ◎ベトナム人の気持ちを理解し、リスペクトする姿勢を持てる方 ◎責任感がある方 ◎コミュニケーション能力

【語学不問】カスタマーオペレータ（IT）

• VND 34,500,000 - 46,000,000（JPY195,000 - 261,000)
• ベトナム ハノイ
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【業務内容】 日本国内のお客様の案件を中心にスマホゲームアプリの問い合わせ対応をお任せします。 〈具体的に〉 ・オペレーション業務 ・その他、上司の指示業務 ◎スマホゲームアプリやSNS、チャット、メッセージングアプリの対応がメイン ◎基本的には電話対応はなく、メール・チャットでの対応が中心となります。 ◎全て日本語での対応のため、英語力不問。社内のベトナム人も日本語スピーカーです。 【組織構成】 ■全体：23名（日本人5名、ベトナム人18名） ◎2018年に立ち上げたばかりのコールセンターなので、みんなで組織を作り上げながら業務を行って頂けます。 【採用背景】 ■事業拡大に伴う増員採用 【顧客】 日本国内企業 【必須条件】 ・社会人経験３年以上 ・基本的なPC操作が可能な方 ・人物像： ・自発的に考え行動できる方 ・ものごとの改善点を考えるのが好きな方 　　　　 【歓迎条件】 ・カスタマーサポート業務や営業経験等経験有る方 ・ベトナム語ができる方 ・ベトナム在住または勤務経験有る方 ・アプリゲーム・アニメが好きな方

【語学不問】カスタマーサポート管理者(IT)

• VND 41,400,000 - 57,500,000（JPY235,000 - 326,000)
• ベトナム ハノイ
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【業務内容】 2018年にスタートしたばかりの新しい会社です。日本国内のお客様の案件を中心にカスタマ管理サポート業務を幅広くお任せいたします。 〈具体的に〉 ・チームシフト管理及び稼働調整 ・日本国内のクライアントとの調整業務 ・チームオペレーション主幹業務 ・その他、上司の指示業務 ◎スマホゲームアプリやSNS、チャット、メッセージングアプリの対応がメイン ◎基本的には電話対応はなく、メール・チャットでの対応が中心となります。 ◎全て日本語での対応のため、英語力不問。社内のベトナム人も日本語スピーカーです。 【組織構成】 ■全体：23名（日本人5名、ベトナム人18名） ◎2018年に立ち上げたばかりのコールセンターなので、みんなで組織を作り上げながら業務を行って頂けます。 【採用背景】 ■事業拡大に伴う増員採用 【顧客】 日本国内企業 【サービス・商品】 ITサービスー(デバッグ/モニタリングサービス/カスタマーサポート他) インターネットコンテンツのモニタリング及び運営、品質テスト、翻訳、BPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」「第三者検証テスト」 【魅力】 ★業界に先駆けて設立されたネットサポート専業会社です！ ★語学不問！語学力に自信がない方でも応募歓迎で ★一時帰国の航空券支給 ★シフト制なので、休暇をとりやすい 【必須条件】 ・社会人経験３年以上 ・基本的なPC操作が可能な方 ・カスタマーサポート業務や営業経験等経験有る方 ・人物像： ・自発的に考え行動できる方 ・ものごとの改善点を考えるのが好きな方 　　　　 【歓迎条件】 ・マネジメント経験のある方 ・予算管理、実務管理 ・ベトナム語ができる方 ・ベトナム在住または勤務経験有る方 ・アプリゲーム・アニメが好きな方

カスタマーサポート管理者（IT）

• VND 44,600,000 - 52,900,000（JPY253,000 - 300,000)
• ベトナム ハノイ
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【業務業務】 ■スマホゲームアプリの問い合わせ対応チームのマネジメント ■基本的には電話対応はなく、メール・チャットでの対応が中心となります。 ◎全て日本語での対応のため、英語力不問。社内のベトナム人も日本語スピーカーです。 【必須要件】 ■カスタマーセンターでのオペレーター経験 ■チームマネジメント経験 ■基本的なPC操作が可能な方 【歓迎要件】 ■ベトナムまたは東南アジア在住の方 ■アプリゲーム・アニメが好きな方

カスタマーサポート（IT）

• VND 32,200,000 - 40,300,000（JPY182,000 - 228,000)
• ベトナム ハノイ
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【具体的な業務内容】 ・日本カスタマーからの問い合わせ対応 ・基本的には電話対応はなく、メール・チャットでの対応が中心となります ※全て日本語での対応のため、英語力不問 ・基本的なPC操作ができる方 *ベトナムまたは東南アジア在住の方歓迎 *ITに詳しい方・興味のある方歓迎 *アプリゲーム・アニメが好きな方歓迎

カスタマーサポート管理者（IT）

• VND 41,400,000 - 59,800,000（JPY235,000 - 339,000)
• ベトナム ハノイ
• インターネット業界（IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信　他）

【具体的な業務】 ・問い合わせ対応チームのマネジメント（チームメンバーは日本人4名を予定） ・基本的には電話対応はなく、メール・チャットでの対応が中心となります ※全て日本語での対応のため、英語力不問 ・カスタマーセンターでのオペレーター経験 ・チームマネジメント経験 ・基本的なPC操作が可能な方 ★オペレーター及び管理者としての経験を生かしてご活躍頂けます！