【東証一部上場大手企業】コールセンターマネージャー

東証一部上場の大手コールセンターにて、英語力を生かしてローカルスタッフのマネジメントを経験できます

【業務内容】
コールセンターのマネジメント全般を担当いただきます。詳細なオペレーションはローカルのスーパバイザ－が主に担当しますが、日本人の顧客の窓口として活躍いただきます。
・クライアント対応（会議への参加、報告、改善提案など）
・ローカルのオペレーター、スーパバイザ－のマネジメント（オペレーターの採用、シフト管理、教育等）
・現場の課題やトラブルの解決
・コールセンター運用の調整
・収益管理
・その他関連する業務

【顧客】日系大手消費財メーカー
※対応する企業は日系だが、コールセンターはローカルのコンシューマ向けでタイ語でのサポート

【組織】
企業全体
所属部門：20－50名

【語学】
英語：准ビジネスレベル（社内のローカルスタッフとのコミュニケーションや社内報告で利用します）

【求めている人物像】ローカルスタッフをマネジメントでき、問題解決能力・運用改善に長けた方を求めています

【必須要件】
・タイ人スタッフのマネジメント経験
・社会人経験５年以上
・英語　准ビジネスレベル（社内のローカルスタッフとのコミュニケーションや社内報告で利用します）
・Excel ,Wordスキル
・業務で数値分析などを行った経験

【歓迎要件】
・ITの知識
・タイ語准ビジネスレベル

応相談