サービスデスクオペレーションリーダー(IT)

  • THB 70,000 - 80,000
  • バンコク
  • インターネット業界(IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信 他)
語学力 英語レベル:日常会話;日本語レベル:母国語と同様;
応募方法を確認する

PRポイント

・大手総合商社のIT関連会社において、IT経験を活かしてご活躍できるポジションでございます
・経験を活かし海外でマネジメント経験を積むことができます。

仕事の内容

【業務内容】
・チームスタッフ、コスト、設備、環境などチームに関わる管理業務
・チームスタッフの能力向上、およびチーム内外との円滑なコミュニケーション関係の構築
・日本のお客様からの相談、交渉の窓口業務
・業務に関連する社内外の問題への対応
・品質改善に向けた分析および改善計画の作成
・業績向上のための支援
・グローバルにおける顧客サポート(インシデント、問い合わせ、リクエストなど)
・顧客要件を満たすために、グローバルサポートチームの連絡先の調整
・関係各所との問題/プロジェクトのエスカレーションとフォローアップ。
・PCが動かないなどの問合せ

※主な問い合わせ内容
・ソフトウェア動かない、起動しない、エラーが表示される
・ソフトウェアやPCの使い方を教えて欲しい
・ソフトウェアをPCにインストールしたいからサポートしてほしい
など
基本的には、こうした問合せやリクエストを受けた際は以下の対応を行います。
1.一次窓口として、しっかり内容をヒアリング
2.内容に沿って担当となる二次窓口にエスカレーション(電話、メール)する

【言語】
英語:日常会話レベル(ローカルスタッフとのコミュニケーションに利用)

【組織】
全体:約230名
・内駐在員:7名
・内現地採用:30名
配属先:合計13人(タイ人8人、日本人5人)
レポートライン:日本人マネージャー(40代)

応募条件

【必須要件】
・IT業界でのマネジメント経験がある方(グループ/チーム管理)*少人数でも可
・IT業界に関する基礎知識
・英語日常会話レベル(社内コミュニケーションやタイ人育成時に使用)
*TOEIC 700点以上 目安
・レポート作成能力(Excel、Word、PowerPoint)

【歓迎要件】
・サービスデスク、IT業界、情報セキュリティ業界の経験者優遇
・社内IT経験者


【求めている人物像】
・論理的思考力+問題解決能力がある方(発生した問題に対して迅速かつ的確な対応ができる)
・報連相ができる方(上司に現状の進捗報告を頻繁にする必要がある)
・コミュニケーション能力がある方(幅広い年齢層の方からの問い合わせを対応しなければなりません)

福利厚生・手当

社会保険、民間医療保険、交通費、退職金積立制度
VISA・ワークパーミットのサポート/社員旅行/新年パーティー、渡航費用50%負担(会社所定の領収書要)
Paid leave,ex) paid leave nulldays

勤務開始日

応相談

応募方法について

プロセス 1. 応募には会員登録が必要です
 Web上でプロフィール、希望条件など約3分で入力完了。
まずは無料会員登録
3分で完了

2. 履歴書、職務経歴書をWeb上でアップロード
(あとから送付頂いても大丈夫です)
3.個別カウンセリング
専門コンサルタントがご希望条件などをお伺いします。
準備するもの 履歴書・職務経歴書があるとご案内がスムーズです。
ない場合には、コンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

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    • THB 65,000 - 80,000
    • タイ バンコク
    • サービス業界(メディア/広告/コンサルタント/教育/外食/飲食/美容/娯楽/士業 他)

    【業務内容】 ・お客様からの問い合わせ対応(ECサイト経由で購入されるお客様対応)  基本的にはメール対応(中には電話対応もあるが少ない)  発送状況のお伝え対応等 ・注文管理業務(受発注の管理、お客様の情報入力等) ・商品情報の登録、更新(注文があった商品) ・お客様の注文情報入力に相違が無いかの確認  ・在庫情報管理 【組織構成】 レポート:日本人マネージャー 【必須要件】 ・社会人経験2年(BOIビザ取得のため) ・e-タイピングテスト https://www.e-typing.ne.jp/roma/variety/business.asp 上記ページ内の『就職面接の質問(転職編)』にてお試しください。 ・ショートカット等を使いこなせるPCスキル ・MS officeツールの実務利用経験がある方(ExcelでVBAを扱える方歓迎) ・土日・祝日を含むシフト制による勤務が可能な方 【歓迎要件】 ・メールやチャット等によるテキスト主体でのカスタマーサポート経験 ・ECサービスの受発注業務経験者やカスタマーサポート実務経験のある方 上記に関連する管理ツールの実務経験のある方 【求める人物像】 ・正確に迅速に業務対応ができる方 ・お客さまのご要望を読み取り、適確でわかりやすい文章を作成できる方 ・任せられた業務を責任感を持って取り組み、  チームで連携をとりながら遂行できる方

    求人ID:SDG-61092
  • EC受注管理/チームリーダー

    • THB 75,000 - 100,000
    • タイ バンコク
    • サービス業界(メディア/広告/コンサルタント/教育/外食/飲食/美容/娯楽/士業 他)

    【業務内容】 ・チームメンバーマネジメント ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定 ・勤怠管理、研修・教育 ・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計 ・日々のメンバフォロー及びミーティング 【組織構成】 レポート:日本人MD 【必須要件】 ・就業経験が2年(BOIビザ取得のため) ・e-タイピングテスト https://www.e-typing.ne.jp/roma/variety/business.asp 上記ページ内の『就職面接の質問(転職編)』にてお試しください。 ・インターネットサービス事業での実務経験 ・スタッフの育成経験 ・顧客対応の品質管理、KPI管理経験 【歓迎要件】 ・事業部マネジメント経験3年以上(カスタマーサポート領域だと尚可) ・フレームワーク思考のできる方 ・数字に基づいた改善提案と実行経験 ・組織制度策定経験 【求める人物像】 ・明確な判断・決断を行い、チームを引っ張っていくことができる方 ・チーム全体や個人の課題を発見し、目標化させ、課題解決に取り組める方 ・事業運営視点・顧客視点・業務運用視点、それぞれの観点で考え、改善に取り組める方 ・聴く力、伝える力、情報収集力があり、チームビルディングやプロジェクトマネジメントを行える方

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    • THB 50,000 - 70,000
    • タイ バンコク
    • メーカー(自動車/化学/家電/鉱物/工場 他)

    【業務内容】 入居希望者、入居者からの問い合わせに対して総合的なカスタマーサポート業務をご担当していただきます。 ・日本人の入居希望者の対応(入居ご案内も含む) ・入居後のトラブル対応(電話・メール対応がメイン) ・入居・退去のサポート ・窓口対応、事務処理、PC入力作業など ※一般的なコールセンター業務とは異なり、コンシェルジュのような総合カスタマーサポートを期待しています。 ※スキル・経験によって、ゆくゆくは若手社員のマネジメントを行っていただくことを期待しております。 ※ご入社後にカスタマーサービスとしてご経験された後、営業職にジョブチェンジすることも可能です。 【組織】 全体:約90名(内日本人約15名・全員現地採用) 日本人カスタマーサービス8名 【同社について】 事業:不動産賃貸仲介事業(バンコク支店・シラチャ支店)不動産管理事業・リフォーム事業・メイドサービス派遣事業・サッカースクール事業 顧客:日本人100% 完全独立した自由な経営を行っておりますので、外国によくある現地採用というハンディキャップは一切ありません。日本から上役がやってくることもありません。また経営方針としては会社の拡大成長よりも社員の待遇や仕事の充実度を高めることを優先しています。そのため成果に比例して上がる給与体系を導入しております。 【必須スキル】 ・バックオフィス系経験者:HR,GA,秘書などの経験者(一部の業務経験の方でも問題無いです。) ・接客経験のある方 ・言語:英語、日本語、タイ語 【歓迎スキル】 ・不動産営業経験

    求人ID:SDG-74465
  • 【語学不問・残業なし】非音声作業スタッフ(コールセンター)

    • THB 28,000 - 28,000
    • タイ バンコク
    • サービス業界(メディア/広告/コンサルタント/教育/外食/飲食/美容/娯楽/士業 他)

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    求人ID:SDG-81224
  • 【語学不問】コールセンターオペレーター

    • THB 30,000 - 30,000
    • タイ バンコク
    • サービス業界(メディア/広告/コンサルタント/教育/外食/飲食/美容/娯楽/士業 他)

    夜間勤務を担当して頂きます ・非音声業務(Web監視:遅延やシステムトラブル防止のため定期的なシステムテストを行う) ・ECサイトの買付補助(時間差を活用して商品の買付を行う) ・問合せや申込みの対応、受付後のデータ処理 レポート:日本人SV 所属:約20名、主に日本人 ・営業や接客等顧客対応経験3年(高卒の場合は5年以上) 歓迎条件: コールセンター、ヘルプデスク経験

    求人ID:SDG-53484
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