サービスデスクオペレーションリーダー（IT）

・大手総合商社のIT関連会社において、IT経験を活かしてご活躍できるポジションでございます
・経験を活かし海外でマネジメント経験を積むことができます。

【業務内容】
・チームスタッフ、コスト、設備、環境などチームに関わる管理業務
・チームスタッフの能力向上、およびチーム内外との円滑なコミュニケーション関係の構築
・日本のお客様からの相談、交渉の窓口業務
・業務に関連する社内外の問題への対応
・品質改善に向けた分析および改善計画の作成
・業績向上のための支援
・グローバルにおける顧客サポート（インシデント、問い合わせ、リクエストなど）
・顧客要件を満たすために、グローバルサポートチームの連絡先の調整
・関係各所との問題/プロジェクトのエスカレーションとフォローアップ。
・PCが動かないなどの問合せ

※主な問い合わせ内容
・ソフトウェア動かない、起動しない、エラーが表示される
・ソフトウェアやPCの使い方を教えて欲しい
・ソフトウェアをPCにインストールしたいからサポートしてほしい
など
基本的には、こうした問合せやリクエストを受けた際は以下の対応を行います。
１．一次窓口として、しっかり内容をヒアリング
２．内容に沿って担当となる二次窓口にエスカレーション（電話、メール）する

【言語】
英語：日常会話レベル(ローカルスタッフとのコミュニケーションに利用)

【組織】
全体：約230名
・内駐在員：7名
・内現地採用：30名
配属先：合計13人（タイ人8人、日本人5人）
レポートライン：日本人マネージャー（40代）

【必須要件】
・IT業界でのマネジメント経験がある方（グループ／チーム管理）＊少人数でも可
・IT業界に関する基礎知識
・英語日常会話レベル（社内コミュニケーションやタイ人育成時に使用）
＊TOEIC 700点以上　目安
・レポート作成能力（Excel、Word、PowerPoint）

【歓迎要件】
・サービスデスク、IT業界、情報セキュリティ業界の経験者優遇
・社内IT経験者


【求めている人物像】
・論理的思考力＋問題解決能力がある方（発生した問題に対して迅速かつ的確な対応ができる）
・報連相ができる方（上司に現状の進捗報告を頻繁にする必要がある）
・コミュニケーション能力がある方（幅広い年齢層の方からの問い合わせを対応しなければなりません）

応相談