【未経験者歓迎】サービスデスクオペレータ－（IT）

・大手総合商社のIT関連会社において、IT経験を生かしてご活躍できるポジションでございます
・未経験の方でも就業可能なポジションになっております

【業務内容】
・グローバルにおける顧客サポート（インシデント、問い合わせ、リクエストなど）
・顧客要件を満たすために、グローバルサポートチームの連絡先の調整
・関係各所との問題/プロジェクトのエスカレーションとフォローアップ。
・英語から日本語への翻訳、または日本語から英語への翻訳
・スーパーバイザーから指示された業務の遂行
・週末や夜勤などのシフト制勤務が可能であること。
・PCが動かないなどの問合せ
*質問内容
・ソフトウェア動かない、起動しない、エラーが表示されるなどの問合せ
・ソフトウェアやPCの使い方を教えて、などのリクエスト
・ソフトウェアをPCにインストールするからサポートして、というリクエスト
基本的には、こうした問合せやリクエストを受けた際は以下の対応を行います。
１．一次窓口として、しっかり内容をヒアリング
２．内容に沿って担当となる二次窓口にエスカレーション（電話、メール）する

【言語】
英語：日常会話レベル(ローカルスタッフとのコミュニケーションに利用)

【組織】
全体：約230名
・内駐在員：7名
・内現地採用：30名
配属先：合計13人（タイ人8人、日本人5人）
レポートライン：日本人マネージャー（40代）

【必須要件】
・社会人経験3年以上
・ITに関する基礎知識
・英語日常会話レベル（社内コミュニケーションやタイ人育成時に使用）
・レポート作成能力（Excel、Word、PowerPoint）

【歓迎要件】
・社内IT経験者
・IT経験に関する知識

【求めている人物像】
・論理的思考力＋問題解決能力がある方（発生した問題に対して迅速かつ的確な対応ができる）
・報連相ができる方（上司に現状の進捗報告を頻繁にする必要がある）
・コミュニケーション能力がある方（幅広い年齢層の方からの問い合わせを対応しなければなりません）

応相談