【英語力を活かして活躍・業界未経験応募可】カスタマーサポート兼通訳（医療）

ー医療保険の知識をお持ちでない方でも、英語力がございましたらご応募歓迎です。
ー入社後の充実した研修制度により、初めての方でも対応ができるようになります。
ーシフト勤務ですが、勤務時間や休日については相談可能です。

【業務内容】コールセンター業務
①日本人顧客用デスクのコールセンター担当として、海外医療保険利用顧客からのお問合せに対して電話やメールで対応していただきます。
・保険でカバーされている内容（病気や怪我等）を確認し、お客様へ、お問い合わせ内容がカバーされているか否か、利用可否について条件と合わせて説明いたします。
・必要なプロセスのご説明
・お問い合わせ内容を聴きながら、システムへ入力
・必要に応じ、病院との連携（英語または日本語で行います）

②提携クリニックのオンライン診療の通訳
（提携クリニックはシンガポールにございます。患者様は日本人、お医者様はシンガポール人の方になります。）
※風邪や腹痛など軽症の患者様が多いです。

③提携クリニックの予約担当（17時以降の業務）

★実際に病気やケガに見舞われた当事者様やご家族は気が動転しているため、冷静に、そして親身になって対応いただける方を探しております。

【研修制度】
入社後コール（商品知識含む）研修7～10日程度、電話対応時には専用スクリプト準備を準備しますので、初めての方でも対応できます。
SVによるOJTモニタリングを2～3週間程度行います。

【顧客】
海外駐在員の方やご家族等

【組織】
チーム全体：6人（日本人4名、タイ人2名）
上司は日本人SV

【必須スキル】
・准ビジネスレベルの英語力（病院や患者様とのコミュニケーションで使用）
＊目安：TOEIC750点程
・シフト勤務に対応できる方
・コミュニケーション能力が高く、お客様と円滑にやりとりができる方
・ベーシックなPCスキル

【歓迎スキル】
・コールセンターでの業務経験
・保険、旅行、医療通訳などでお客様との対面業務経験のある方　

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