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カスタマーサポート(IT)

  • USD 2,000 - 2,200
  • ハノイ
  • インターネット業界(IT/ソフトウェア/ハードウェア/モバイル/通信 他)
語学力 英語レベル:不問;日本語レベル:母国語と同様;
求人ID:SDG-78089

PRポイント

★業界未経験OK!
★語学不問
★チームとして働ける


仕事の内容

【職務内容】
当社の機能・サービスを把握し、顧客の課題をもとに最適な回答を行うチームにて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。
必要に応じ、他部門と連携し弊社の機能を多方面から提案し引き続き利用するような回答をユーザーへ行い、顧客の満足度と弊社お問い合わせの回答に対しての信頼感を獲得することが必要となります。チームワークを重んじ、ルールは守りそれぞれがエキスパートとして自らを高めあうことができる環境です。
〈具体的に〉
◎チームの現状分析、可視化、課題抽出、等
◎チームの人材育成(VN側のメール承認・質疑応答・量によっては自ら対応)
◎他部門との連携

【ミッション】
◎本チームVN側の核となるメンバーの活動を支援し、成果を最大化すること。
◎日本側との懸け橋となり、意図を汲み臨機応変に対応することが必要。
◎ユーザー対応やチームメンバーの中から今の問題点・課題点などを敏感に察し、
 エンジニアサイドへの要望や改善等を提言すること。
◎ベトナム人エンジニアで確認した内容が日本側の作成した内容の意図に沿っているかテキストから分かる(もしくは日本側に自身の認識と併せて聞く事ができる)
また、そこからベトナム人エンジニア側へ意味合いを伝え修正等の必要に応じたジャッジができ、かつエンジニアサイドへ、トスアップ(もしくは相談)できる責任感が必要。

応募条件

【必須条件】
◎何かしらの営業経験や接客業の経験が3年以上有る方
◎文章から相手の温度感や伝えたい事の意図を汲めること
◎スキル:
-基礎的なITリテラシーをお持ちの方
-Word,Excelやスプレッドシートの関数が扱える方

【歓迎条件】
◎マネジメント経験
◎IT業界での就業経験(特にオフショア系)
◎英語日常会話レベル以上
◎ベトナム就業経験

【求める人物像】
◎ベトナム人の気持ちを理解し、リスペクトする姿勢を持てる方
◎責任感がある方
◎コミュニケーション能力


福利厚生・手当

■ビザ、WP取得サポート、海外医療保険
■通勤手当
会社規定による

勤務開始日

応相談

応募方法について

プロセス 1. 応募には会員登録が必要です
 Web上でプロフィール、希望条件など約3分で入力完了。
まずは無料会員登録
3分で完了

2. 履歴書、職務経歴書をWeb上でアップロード
(あとから送付頂いても大丈夫です)
3.個別カウンセリング
専門コンサルタントがご希望条件などをお伺いします。
準備するもの 履歴書・職務経歴書があるとご案内がスムーズです。
ない場合には、コンサルタントがサポートしますのでご安心ください。

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    求人ID:SDG-79812
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