仕事の内容
<職務内容> - ソフトウェア・アプリケーション・メンテナンスの日次スケジュールの遵守 顧客がサポートを必要とする場合、週末や時間外にも柔軟にサポートを提供すること。 - 割り当てられたチケットを常に把握し、迅速な対応を行うこと。 - 日本のお客様とオフショアチームとの架け橋となる。 - 各対応後に必要不可欠なフォローアップ文書を完成させる - 顧客とのミーティング（ケイデンスミーティング、アドホックミーティング）をリードする。 - 顧客と人間的な対話を行い、問題を特定し解決する - 人をサポートすることに深く関心を持ち、人と人との会話を楽しむ。 - 高い理解力、忍耐力、共感力を持つ。- より難しい会話ややり取りをプロ意識を持ってこなすことができる。
応募条件
<応募条件> - IT業界でのカスタマーサービス経験3年以上 日英バイリンガル（ビジネスレベル以上の日本語と英語のネイティブ）で、日本語と英語での読み、書き、コミュニケーションスキルが高い方。 - Eコマース/ITシステムの知識があれば尚可 - グローバルチームでの業務経験 - 高い責任感と顧客対応スキルをお持ちの方
