ベトナム ホーチミン コールセンター・カスタマーサポート・テレアポの求人新着求人

カスタマーサクセス部門責任者/BPO

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• ベトナム ホーチミン
• サービス業界（メディア/広告/コンサルタント/教育/外食/飲食/美容/娯楽/士業　他）

【仕事内容】 ■海外2拠点のカスタマーセンターの運営（業務割合／ベトナム5：フィリピン5） ■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善 ■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善 ■人材採用・育成・定着を含む組織マネージメント（センター長・スーパーバイザーと連携） ■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進 ■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進 ■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告 ■関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援 ■日本での営業活動：定額サービスニーズ（ベトナム）　多言語対応ニーズ（フィリピン） ■日本（ヘッドクォーター）への報告 【必須条件】 ■大学卒業以上 ■BPO企業でカスタマーセンター・コールセンター等のセンター運営経験 ■英語力：日常会話レベル以上（社内スタッフとの会話で使用）