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| 語学力 | 英語レベル:ビジネス会話;日本語レベル:母国語と同様; |
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<Job Responsibilities> ・ オンラインゲームのカスタマーサポート業務 ・ メール、チャットによる問い合わせ対応 ・日本人プレーヤーへのルール説明、トラブルシューティング ・必要に応じて顧客レポート作成、英語⇒日本語への翻訳業務
<Necessary Skill / Experience > ・英語：ビジネスレベル以上 ※上司は欧米と日本人、社内会議は英語です。 ・基本的なパソコンスキル（ブラインドタッチが出来る方） ・ コールセンターやカスタマーサービス経験者歓迎 ・オンラインゲームやモバイルゲームが好きな方歓迎 ・ 香港在住者 （Dependant もしくはPermanentのみ）
<Job Responsibilities> • Manage a team of Client Success representatives' daily operations by providing mentoring, training, and performance feedback • Oversee account openings, KYC processes, remittances, and cash management to ensure smooth functions • Plan and execute promotional campaigns and instruct the team to upsell and cross-sell clients • Apply your expertise to resolve complex issues and interpret policies for optimal customer service • Ensure compliance by updating policies and regulatory requirements • Communicate with the IT Engineer team on a regular basis to enhance user experience • Report to the JPHQ • クライアントサクセスチームの日常業務を管理 • 口座開設、顧客確認（KYC）プロセス、送金、現金管理を監督し、円滑な業務運営を確保 • プロモーションキャンペーンを企画・実行 • 専門知識を活かして複雑な問題を解決し、最適な顧客サービスのためにポリシーを解釈 • ポリシーと規制要件を更新し、コンプライアンスを確保 • User eXperience（ユーザーエクスペリエンス）を向上させるため、ITエンジニアチームと定期的にコミュニケーション • JPHQに報告 <Necessary Skill / Experience > • Bachelor’s degree in Business Administration or related fields • At least 5 years of account operations and management experience in the banking/finance industry • Fluent/Native Japanese speaker with conversational English skill • Proficient in MS Office • Visa Sponsorship will be provided • 大卒以上 • 銀行／金融業界経験5年以上 • 日本語：流暢・ネイティブレベル、英語：日常会話レベル • MS Officeに精通 • ビザスポンサーシップをあり IT company established in Hong Kong. Creating IT platform for Banking & Financial Industry.
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