Job Detail
Service Desk Operator (JP Speaker) /Contract 1 Year (40K–63K) (SDG-94336)
เจ้าหน้าที่ Service Desk (ภาษาญี่ปุ่น) /สัญญา 1 ปี
<Job Responsibilities>
• Support global customers regarding incident, inquiry and request issues.
• Coordinate and be the contact point for global support teams in order to fulfil customer requirement.
• Escalate and follow up issues/projects with all related parties by call and email.
• Case management (create, follow up, close, etc) with ticket system.
• Document and email translation (English -> Japanese, Japanese -> English).
• Perform case handling in multi projects (be able to do multi tasks).
• Be able to do shift working (3 shift: (1)07:00 - 16:00, (2)11:00-20:00, (3)19:30 - 07:30) during weekend and holiday.
<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male, Female , age 25 - 40 years old
- Bachelor's or Master's degree in Computer Engineering, Computer Science, Information Technology, Business Administration, Business Computer or related fields.
- More than 3 years of experience.
- Required basic knowledge/usage on MS office, O365.
- Can use Japanese and English in business situation (can communicate Write&Read).
<Preferable Skill / Experience>
- Experience with service desk business field will be advantage but not mandatory.
- Experience with IT business field will be advantage but not mandatory.
- Experience with Information Security business field will be advantage but not mandatory.
- Advantage: Have basic knowledge and experience of Excel macro, Power Apps, Power Automate, Power BI.
- Advantage: Have basic knowledge and experience of Linux, Windows, Solaris and TCP/IP network but not mandatory.
- Advantage: ITIL(Information Technology Infrastructure Library) v2+ (Not mandatory)
Language Skill
English level : Conversational
Japanese level : Conversational
Workplace Area: BTS Ploenchit
Working Hour: 8:30-17:30(Mon - Fri > Flexible Working Hours >Working Shift Schedule
(3 shift: (1)07:00 - 16:00, (2)11:00-20:00, (3)19:30 - 07:30) during weekend and holiday.)
About the Benefits
40,000–63,000THB
About the company
Product & Service: General IT Solutions services
Business Type: IT Solutions / IT Consulting;
เจ้าหน้าที่ Service Desk (ภาษาญี่ปุ่น) /สัญญา 1 ปี (40K–63K) (SDG-94336)
<ความรับผิดชอบต่องาน>
• ช่วยเหลือลูกค้าทั่วโลกเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น การสอบถาม และคำขอ
• ประสานงานและเป็นจุดติดต่อสำหรับทีมสนับสนุนทั่วโลกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• ยกระดับและติดตามปัญหา/โครงการกับผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดทางโทรศัพท์และอีเมล
• การจัดการกรณี (สร้าง ติดตาม ปิด ฯลฯ) ด้วย ticket system
• การแปลเอกสารและอีเมล (อังกฤษ -> ญี่ปุ่น, ญี่ปุ่น -> อังกฤษ)
• ดำเนินการจัดการกรณีในหลายโครงการ (สามารถทำงานหลายอย่างได้)
• สามารถทำงานเป็นกะได้ (3 กะ: (1)07:00 - 16:00 น. (2)11:00-20:00 น. (3)19:30 - 07:30 น.) ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย , ชาย , หญิง , อายุ 25 - 40 ปี
- วุฒิปริญญาตรีหรือโท สาขา Computer Engineering, Computer Science, Information Technology, Business Administration, Business Computer หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์มากกว่า 3 ปี
- ความรู้พื้นฐานที่จำเป็น/การใช้งาน MS office, O365
- สามารถใช้ภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษในงานธุรกิจได้ (สื่อสาร เขียน อ่าน ได้)
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- มีประสบการณ์ด้าน Service Desk Business จะพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่บังคับ
- มีประสบการณ์ด้านธุรกิจ IT จะพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่บังคับ
- มีประสบการณ์ด้านธุรกิจ Information Security จะพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่บังคับ
- ข้อได้เปรียบ: มีความรู้พื้นฐานและประสบการณ์เกี่ยวกับแมโคร Excel, Power Apps, Power Automate, Power BI
- ข้อได้เปรียบ: มีความรู้พื้นฐานและประสบการณ์เกี่ยวกับเครือข่าย Linux, Windows, Solaris และ TCP/IP แต่ไม่จำเป็น
- ข้อได้เปรียบ: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v2+ (ไม่บังคับ)
ทักษะทางภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : สนทนา
ระดับภาษาญี่ปุ่น : การสนทนา
สถานที่ทำงาน BTS เพลินจิต
เวลาทำงาน: 8:30-17:30 น.(จันทร์ - ศุกร์ > เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น >ตารางกะการทำงาน (3 กะ: (1)07:00 - 16:00 น. (2)11:00-20:00 น. (3)19:30 - 07:30 น. ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
เกี่ยวกับผลประโยชน์
40,000–63,000THB
เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ: บริการโซลูชั่นไอทีทั่วไป
ประเภทธุรกิจ: โซลูชั่นไอที / ที่ปรึกษาด้านไอที
