【Closed】Customer Support Staff (CS)

Job Detail

Customer Support Staff (CS) (25K–29K) (SDG-99790)
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (CS)

<Job responsibilities>
- Daily system operation as routine job
- Analysis on market and supply situation to Take proactive action or preparation
- Cooperate with other parties both interanl and external organization
- Daily correspondence by email and telephone call (supplier in oversea Japan, Singapore, Malaysia, China, Taiwan and factory in Lamphun)
- Delivery Control
1 Process order input to system
2 Monitor delivery on time and report to customer (order balance)
3 Expedite and negotiate with factory for delivery improvement
4 Contact supplier, forwarder and broker to arrange shipment
5 Adjust delivery request based on customer's requirement
6 Cancel order according to customer's requirement
7 Analyse current delivery supply to customer
8 Manage service performance and report KPI result to team leader monthly
- Stock management
1 Upload forecast and monitor forecast delivery situation
2 Analyse forecast and customer demand trend
3 Take advance action of stock adjustment based on current demand situation
4 Analyse the cause of slow moving stock and manage the slow moving cargo
5 Manage stock and report situation with team leader monthly
6 Return or transfer cargo to clear dead stock
7 Issue scrap proposal form
8 Check physical inventory at warehouse
- Negotiation & problem solving
1 Understand customer requirement and offer a better choice or service to customer
2 Negotiate with customer for the Win - Win solution
3 Visit customer for negotiating or solving any issues relate with operation

<ความรับผิดชอบในงาน>
- จัดทำ System Operation เป็นงานประจำวัน
- วิเคราะห์สถานการณ์ตลาดและอุปทานเพื่อดำเนินการเชิงรุกหรือเตรียมความพร้อม
- ร่วมมือกับฝ่ายอื่น ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- สื่อสารรายวันทางอีเมลและโทรศัพท์ (ซัพพลายเออร์ในต่างประเทศ ญี่ปุ่น, สิงคโปร์, มาเลเซีย, จีน, ไต้หวัน และโรงงานในลำพูน)
- การควบคุมการจัดส่ง
1 ประมวลผลและป้อนข้อมูลไปยังระบบ
2 ติดตามการส่งมอบให้ตรงเวลาและรายงานกับลูกค้า (ยอดการสั่งซื้อ)
3 เจรจากับโรงงานเพื่อปรับปรุงการส่งมอบ
4 ติดต่อซัพพลายเออร์ ผู้จัดส่ง และนายหน้าเพื่อจัดเตรียมการจัดส่ง
5 ปรับคำขอจัดส่งตามความต้องการของลูกค้า
6 ยกเลิกคำสั่งซื้อตามความต้องการของลูกค้า
7 วิเคราะห์อุปทานปัจจุบันในการส่งมอบให้กับลูกค้า
8 จัดการประสิทธิภาพการบริการและรายงานผล KPI ให้หัวหน้าทีมทราบทุกเดือน
- การจัดการสต็อก
1 คาดการณ์และติดตามสถานการณ์การส่งมอบ
2 วิเคราะห์คาดการณ์แนวโน้มความต้องการของลูกค้า
3 ดำเนินการปรับปรุงสต็อกล่วงหน้าตามสถานการณ์ความต้องการในปัจจุบัน
4 วิเคราะห์สาเหตุและจัดการสินค้าของการเคลื่อนย้ายสินค้าที่ล่าช้า
5 บริหารจัดการสต๊อกและรายงานสถานการณ์ร่วมกับหัวหน้าทีมทุกเดือน
6 คืนหรือโอนสินค้าเพื่อเคลียร์สต็อกสินค้าค้างคงคลัง
7 ออกแบบฟอร์มข้อเสนอเรื่องที่สนใจ
8 ตรวจสอบสินค้าคงคลังที่คลังสินค้า
- การเจรจาต่อรองและการแก้ปัญหา
1 เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเสนอทางเลือกหรือบริการที่ดีกว่าแก่ลูกค้า
2 เจรจากับลูกค้าให้เกิดผลประโยชน์กับทั้งสองฝ่าย
3 เข้าพบลูกค้าเพื่อเจรจาหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน


<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male, Female , age 21 - 26 years old
- Bachelor's degree
- Bachelor's degree in any field
- Experience 1 - 2 years in related field
- Good Command in English with Toeic Scores 600 up *please attached TOEIC score if available.
- Details oriented and enjoy operating the system
- Can Work under pressure and be patient
- Have a service mind and understand customer's nature
- Have a team Work concept
<Preferable Skill / Experience>
- Computer literacy, Excel skills (Vlook up/ If / Pivot) is preferable

Language Skill
English level : Conversational
Japanese level : None

Workplace Area: BTS Saladaeng
Working Hour: 9:00-18:00(Monday - Friday, Time-In: 7:30 - 09:00 AM. Time-Out: 4.30 - 6.00 PM)

About the Benefits
25,000–29,000THB

About the company
Product & Service: Electronics Component, Electronic Parts
Business Type: General Trading Company / Electronic Components

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย , ชาย, หญิง อายุ 21 - 26 ปี
- ปริญญาตรี
- วุฒิปริญญาตรีทุกสาขา
- มีประสบการณ์ 1 - 2 ปี ในสายงานที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะภาษาอังกฤษที่ดี โดยมีคะแนน Toeic 600 ขึ้นไป *กรุณาแนบคะแนน TOEIC ถ้ามี
- มีความละเอียดรอบคอบและชอบการใช้งานระบบ
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดัน และอดทนได้
- มีใจบริการและเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า
- มีแนวคิดการทำงานเป็นทีม
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์, ทักษะ Excel (Vlook up/ If / Pivot) จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะทางภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา
ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี

สถานที่ทำงาน: BTS ศาลาแดง
เวลาทำการ: 9:00-18:00 น. (วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลาเข้า: 7:30 - 09:00 น. เวลาออก: 16.30 - 18.00 น.)

เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
25,000–29,000บาท

เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ: ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์
ประเภทธุรกิจ: บริษัทการค้าทั่วไป / ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์