【Closed】Customer Support Staff (CS)

Job Detail

<Job Responsibilities>
- Daily system operation as routine job
- Analysis on market and supply situation to take proactive action or preparation
- Cooperate with other parties both internal and external organization
- Daily correspondence by email and telephone call ( supplier in oversea Japan, Singapore, Malaysia, China, Taiwan and factory in Lamphun)
- Delivery control
1 To process order input to system
2 To monitor delivery on time and report to customer (order balance)
3 To expedite and negotiate with factory for delivery improvement
4 To contact supplier, forwarder and broker to arrange shipment
5 To adjust delivery request based on customer's requirement
6 To cancel order according to customer's requirement
7 To analyse current delivery supply to customer
8 To manage service performance and report KPI result to team leader monthly
- Stock management
1 To upload forecast and monitor forecast delivery situation
2 To analyse forecast and customer demand trend
3 To take advance action of stock adjustment based on current demand situation
4 To analyse the cause of slow moving stock and manage the slow moving cargo
5 To manage stock and report situation with team leader monthly
6 To return or transfer cargo to clear dead stock
7 To issue scrap proposal form
8 To check physical inventory at warehouse

- Negotiation & Problem solving
1 To understand customer requirement and offer a better choice or service to customer
2 To negotiate with customer for the Win - Win solution
3 To visit customer for negotiating or solving any issues relate with operation

<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Female , age 21 - 26 years old
- Bachelor's degree in any field
- Experience 1 - 2 years in related field
- Good Command in English with Toeic Scores 600 up *Attached TOEIC score if available.
- Details oriented and enjoy operating the system
- Can work under pressure and be patient
- Have a service mind and understand customer's nature
- Have a team work concept

<Preferable Skill / Experience>
- Computer literacy, Excel skills (Vlookup/ If / Pivot) is preferable

Language Skill
English level : Conversational
Japanese level : None

Workplace Area: BTS Saladaeng
Working Hour: 9:00-18:00(Mon - Fri, Time-In: 7:30 - 09:00 AM., Time-Out: 4.30 - 6.00 PM)

About the Benefits
27,600–29,000THB

About the company
Product & Service: Electronics component, Electronic Parts
Business Type: General Trading Company;Semiconductors / Electronics

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า (CS) (27K–29K) (SDG-95622)

<ความรับผิดชอบต่องาน>
- การทำงานของระบบรายวันเป็นงานประจำ
- วิเคราะห์สถานการณ์ตลาดและอุปทานเพื่อดำเนินการเชิงรุกหรือเตรียมการ
- ประสานความร่วมมือกับฝ่ายอื่นๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- การติดต่อทางอีเมลและโทรศัพท์ทุกวัน (ซัพพลายเออร์ในต่างประเทศ ญี่ปุ่น สิงคโปร์ มาเลเซีย จีน ไต้หวัน และโรงงานที่ลำพูน)
- การควบคุมการจัดส่ง
1 ประมวลผลคำสั่งที่ป้อนเข้าระบบ
2 ตรวจสอบการส่งมอบตรงเวลาและรายงานให้ลูกค้าทราบ (ยอดสั่งซื้อ)
3 เร่งรัดและเจรจากับโรงงานเพื่อปรับปรุงการส่งมอบ
4 ติดต่อซัพพลายเออร์ ผู้ส่งของ และนายหน้าเพื่อจัดเตรียมการจัดส่ง
5 ปรับเปลี่ยนคำขอจัดส่งตามความต้องการของลูกค้า
6 ยกเลิกคำสั่งซื้อตามความต้องการของลูกค้า
7 เพื่อวิเคราะห์การส่งมอบปัจจุบันให้กับลูกค้า
8 เพื่อจัดการประสิทธิภาพการบริการและรายงานผล KPI ให้หัวหน้าทีมทราบทุกเดือน
- การจัดการสต็อก
1 อัปโหลดการพยากรณ์และติดตามสถานการณ์การส่งมอบการพยากรณ์
2 วิเคราะห์การคาดการณ์และแนวโน้มความต้องการของลูกค้า
3 ดำเนินการล่วงหน้าในการปรับสต็อคตามสถานการณ์ความต้องการในปัจจุบัน
4 วิเคราะห์สาเหตุของสินค้าเคลื่อนที่ช้าและจัดการสินค้าเคลื่อนที่ช้า
5 บริหารสต๊อกและรายงานสถานการณ์กับหัวหน้าทีมทุกเดือน
6 การส่งคืนหรือขนย้ายสินค้าเพื่อเคลียร์สต็อกสินค้า
7 ออก scrap proposal form
8 ตรวจสอบสินค้าคงคลังที่คลังสินค้า

- การเจรจาและการแก้ปัญหา
1 เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเสนอทางเลือกหรือบริการที่ดีกว่าแก่ลูกค้า
2 เพื่อเจรจากับลูกค้าเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาแบบ Win - Win
3 เข้าพบลูกค้าเพื่อเจรจาหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย , หญิง , อายุ 21 - 26 ปี
- วุฒิปริญญาตรีทุกสาขา
- ประสบการณ์ 1 - 2 ปี ในสายงานที่เกี่ยวข้อง
- สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดี มีคะแนน Toeic 600 ขึ้นไป *แนบคะแนน TOEIC ถ้ามี
- มุ่งเน้นรายละเอียดและเพลิดเพลินกับการใช้งานระบบ
- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้และมีความอดทน
- มี Service Mind และเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า
- มีแนวคิดในการทำงานเป็นทีม

ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์, ทักษะ Excel (Vlook up/ If / Pivot) จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะทางภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : สนทนา
ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี

สถานที่ทำงาน BTS ศาลาแดง
เวลาทำการ: 9:00-18:00 น.(จันทร์-ศุกร์, เวลาเข้า: 07:30 - 09:00 น., เวลาเข้า-ออก: 16.30 - 18.00 น.)

เกี่ยวกับผลประโยชน์
27,600–29,000THB

เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ : ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์, ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์
ประเภทธุรกิจ: บริษัทการค้าทั่วไป; เซมิคอนดักเตอร์ / อิเล็กทรอนิกส์