รายละเอียดงาน
<ความรับผิดชอบในงาน> - กำกับดูแลและจัดการการดำเนินงานบริการลูกค้าสำหรับการขนส่งข้ามพรมแดนและบริการโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง - จัดการลูกค้าบัญชีหลักและทำหน้าที่เป็นจุดยกระดับหลักสำหรับปัญหาการดำเนินงานที่ซับซ้อนและการร้องเรียนจากลูกค้า - ตรวจสอบการจัดส่งข้ามพรมแดนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบตรงเวลา เอกสารที่ถูกต้อง และสอดคล้องกับข้อกำหนดของลูกค้าและการปฏิบัติงาน - ประสานงานกับลูกค้า สำนักงาน/ตัวแทนในต่างประเทศ ขนส่ง ศุลกากร คลังสินค้า ฝ่ายขาย และหน่วยงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง - ตรวจสอบใบเสนอราคา ค่าขนส่ง ค่าขนส่ง และเอกสารวางบิลที่เกี่ยวข้อง - ตรวจสอบปริมาณงานของทีม คุณภาพการบริการ กรณีปัญหาที่โดดเด่น และ KPI การดำเนินงาน - วิเคราะห์ปัญหาการบริการที่เกิดซ้ำและประสานงานการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน - ฝึกสอน พัฒนา และประเมินสมาชิกในทีมบริการลูกค้า - สนับสนุนผู้จัดการในการจัดทำงบประมาณ การวางแผนกำลังคน การปรับปรุงกระบวนการ และโครงการของแผนก - จัดทำรายงานการปฏิบัติงานและให้ข้อมูลอัพเดตประสิทธิภาพการบริการแก่ฝ่ายบริหาร
คุณสมบัติที่ต้องการ
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น> - สัญชาติไทย , ชาย, หญิง อายุ 28 - 38 ปี - วุฒิปริญญาตรี สาขาโลจิสติกส์ ธุรกิจระหว่างประเทศ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในการนำเข้า / ส่งออกหรือบริการลูกค้าการขนส่งข้ามพรมแดน - มีประสบการณ์ด้านการควบคุมดูแลหรือการบริหารทีมอย่างน้อย 2 ปี - สนทนาภาษาอังกฤษระดับสูงทั้งการพูด อ่าน และเขียน - มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับการขนส่งข้ามพรมแดน เอกสารนำเข้า/ส่งออก และกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร - มีความรู้ด้านต้นทุนการขนส่ง ใบเสนอราคา การวางบิล และการจัดการประสิทธิภาพการปฏิบัติงานเป็นอย่างดี - ทักษะความเป็นผู้นำที่ดี การสื่อสาร การเจรจาต่อรอง การวิเคราะห์ และการแก้ปัญหา - มีใจบริการ กระตือรือร้น มีความรับผิดชอบ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้อย่างมีประสิทธิภาพ <ทักษะ/ประสบการณ์ที่ต้องการ> - มีประสบการณ์ในการจัดการบัญชีหลัก การดำเนินการด้านลอจิสติกส์ที่ซับซ้อน และการยกระดับลูกค้า ทักษะทางภาษา ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี สถานที่ทำงาน: Airport Rail Link: รามคำแหง เวลาทำการ: 8:30-17:30 น.(จันทร์-ศุกร์) เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ 40,000–50,000บาท เกี่ยวกับบริษัท สินค้าและบริการ: ประเภทธุรกิจ: การจัดจำหน่าย / การขนส่ง / คลังสินค้า;