Job Detail
SAP Delivery Lead (90K–120K) (SDG-106214)
หัวหน้าฝ่ายจัดส่ง SAP
<Job responsibilities>
- Work in a support environment with a team of functional, technical and operations workforce.
- Handle and manage multiple customers and meet their expectations via SAP services in order to Maintain contract renewal, achieve re-orders or budget replenishment.
- Plan and Lead from support transition to stabilization and plan and Maintain cyclic support activities.
- DO budgetary planning and budget analysis for prospective, existing or new customers.
- Track utilization of support consultants' efforts and measure optimization of resources to produce monthly utilization and support status reports.
- Identify weaknesses and recommend service improvements where required.
- Track, Monitor and review all delivery activities to manage ageing or open status tickets.
- Take Lead of change requirements of medium to relatively large revenues and manage milestone deliveries and payments.
- Understand and interpret terms and conditions of support contract, delivery measurements, labor rates, fluctuating revenues, profit margins, Cost control and mechanism of handling tickets to be equipped and effective in-service management.
- Study and interpret demand elasticity, operational statistics, lagging indicators, Identify pain points as efforts to build demand pipeline in meeting business target.
- Invoicing to customers and Monitor and follow-up on scheduled payments.
- Conduct service reviews with customers on a periodical basis.
- Identify delivery or service risks and mitigate to avoid critical issues
- Establish knowledge transfer from global practice, upgrade and template adoption to projects.
<ความรับผิดชอบในงาน>
- ทำงานในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนกับทีมงานสายงาน เทคนิค และฝ่ายปฏิบัติการ
- จัดการและจัดการลูกค้าหลายรายและตอบสนองความคาดหวังผ่านบริการ SAP เพื่อรักษาการต่ออายุสัญญา บรรลุการสั่งซื้อใหม่ หรือการเติมเต็มงบประมาณ
- วางแผนและเป็นผู้นำจากการเปลี่ยนการสนับสนุนไปสู่การรักษาเสถียรภาพและวางแผน และรักษากิจกรรมการสนับสนุนแบบวนรอบ
- วางแผนงบประมาณและวิเคราะห์งบประมาณสำหรับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าปัจจุบัน หรือลูกค้าใหม่
- ติดตามการใช้ความพยายามของที่ปรึกษาด้านการสนับสนุนและวัดการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรเพื่อสร้างรายงานการใช้งานและสถานะการสนับสนุนรายเดือน
- ระบุจุดอ่อนและแนะนำการปรับปรุงบริการตามที่จำเป็น
- ติดตาม ตรวจสอบ และทบทวนกิจกรรมการจัดส่งทั้งหมดเพื่อจัดการอายุหรือตั๋วสถานะที่เปิดอยู่
- เป็นผู้นำข้อกำหนดการเปลี่ยนแปลงของรายได้ปานกลางถึงค่อนข้างมาก และจัดการการส่งมอบและการชำระเงินตามเหตุการณ์สำคัญ
- ทำความเข้าใจและตีความข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาสนับสนุน การวัดการส่งมอบ อัตราค่าแรง รายได้ที่ผันผวน อัตรากำไร การควบคุมต้นทุน และกลไกการจัดการตั๋วเพื่อให้มีการติดตั้งและการจัดการในบริการที่มีประสิทธิภาพ
- ศึกษาและตีความความยืดหยุ่นของอุปสงค์ สถิติการดำเนินงาน ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง ระบุจุดที่เป็นอุปสรรคซึ่งเป็นความพยายามในการสร้างไปป์ไลน์อุปสงค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
- ออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าและติดตามการชำระเงินตามกำหนด
- ดำเนินการตรวจสอบการบริการกับลูกค้าเป็นระยะ
- ระบุความเสี่ยงในการจัดส่งหรือการบริการ และบรรเทาเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาร้ายแรง
- สร้างการถ่ายทอดความรู้จากการปฏิบัติระดับโลก การอัปเกรด และการนำเทมเพลตไปใช้ในโครงการ
<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male, Female , age 40 - 55 years old
- Bachelor's degree
- Professional experience 10 years above in SAP industry and service delivery
- English and Thai proficiency at business level or above
- Work OUT of office hours if required to attend to critical issues.
- Work along with sales team on pre-sales proposal.
- Work with support partners, third party or customer's vendors in realizing delivery and meeting deadlines.
- Handle multiple Clients of local or offshore origin and manage overlapping deliveries.
- Good personality and presentation skill
- Practical analytical skills, excellent verbal and written communication, self-motivated, and be Able to work in stressful situations
- Strong interpersonal skills and able to work both independently within given guidelines or as part of a team, have to act as a single point of contact on matters related to customers' support.
- Spend time, if required, in negotiating, justifying and following up with customers in various support billable scenarios.
<Preferable Skills/Experience>
- Experience from SAP
Language Skill
English level : Conversational
Japanese level : None
Workplace Area: BTS Asok
Working Hour: 9:00-18:00(Monday- Friday, WFH 100% (work out of office hours if required to attend to critical issues)
Flexible hours (Need 8 hours working / No check-in) )
About the Benefits
90,000–120,000THB
About the company
Product & Service: SAP services
Business Type: IT Solutions / IT Consulting;
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย , ชาย, หญิง อายุ 40 - 55 ปี
- ปริญญาตรี
- มีประสบการณ์ 10 ปีขึ้นไปในอุตสาหกรรม SAP และการให้บริการ
- มีทักษะภาษาอังกฤษและไทยในระดับธุรกิจขึ้นไป
- ทำงานนอกเวลาทำการหากจำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญ
- ทำงานร่วมกับทีมขายเกี่ยวกับข้อเสนอก่อนการขาย
- ทำงานร่วมกับพันธมิตรฝ่ายสนับสนุน บุคคลที่สาม หรือผู้ขายของลูกค้าในการส่งมอบและตรงตามกำหนดเวลา
- จัดการลูกค้าหลายรายที่มาจากท้องถิ่นหรือนอกชายฝั่ง และจัดการการส่งมอบที่ทับซ้อนกัน
- บุคลิกดีและมีทักษะในการนำเสนอ
- ทักษะการวิเคราะห์เชิงปฏิบัติ การสื่อสารทั้งพูดและเขียนที่ยอดเยี่ยม มีแรงจูงใจในตนเอง และสามารถทำงานในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
- ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีและสามารถทำงานได้ทั้งโดยอิสระภายใต้แนวทางที่กำหนดหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีม ต้องทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อจุดเดียวในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า
- ใช้เวลา (หากจำเป็น) ในการเจรจา ให้เหตุผล และติดตามผลกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ ที่เรียกเก็บเงินสนับสนุนได้
<ทักษะ/ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- มีประสบการณ์จาก SAP
ทักษะทางภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา
ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี
สถานที่ทำงาน: BTS อโศก
เวลาทำงาน: 9:00-18:00 น.(วันจันทร์-วันศุกร์ WFH 100% (ทำงานนอกเวลาทำการหากจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาร้ายแรง) ชั่วโมงที่ยืดหยุ่นได้ (ต้องทำงาน 8 ชั่วโมง / ไม่มีการเช็คอิน) )
เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
90,000–120,000 บาท
เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ: บริการ SAP
ประเภทธุรกิจ: โซลูชั่นไอที / ที่ปรึกษาด้านไอที;
