【Closed】Engagement Manager (ServiceNow)

Job Detail

Engagement Manager (ServiceNow) (80K–130K) (SDG-101737)
ผู้จัดการฝ่าย Engagement (ServiceNow)

<ความรับผิดชอบในงาน>
• การสร้างแผนโครงการที่ชัดเจนและรัดกุมเพื่อดำเนินโครงการและติดตามความคืบหน้าและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นก่อนที่โครงการจะถึงขั้นตอนสุดท้ายและตัดทีมขับเคลื่อนระบบราชการไปสู่เป้าหมายสุดท้าย
• จัดการกับสัญญาอย่างมีประสิทธิภาพ ควบคุมโครงการผ่านการลดความไม่แน่นอน กำหนดเวลาตามความเป็นจริง จัดการขอบเขตที่คืบคลาน งบประมาณ ทรัพยากร และเวลาในเชิงรุก
• รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รับรองว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลครบถ้วนและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกำหนดการ ความเสี่ยง ปัญหา การตัดสินใจ งบประมาณ คำขอเปลี่ยนแปลง ฯลฯ
• ทักษะทางเทคนิคที่ดีและความเฉียบแหลมทางเทคนิค และความเข้าใจที่มั่นคงในการพัฒนาซอฟต์แวร์และ ServiceNow
• การจัดการข้อมูลเชิงรุก บันทึกการอภิปราย/การประชุมที่สำคัญผ่านช่องทางที่เป็นทางการ การวิเคราะห์ข้อมูลและเอกสารประกอบสำหรับความไม่ถูกต้อง ทำให้ความรู้และการตัดสินใจไหลลื่น
• ระบุ ประเมิน แก้ไข และสื่อสารความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นอย่างชาญฉลาดก่อนที่โครงการจะเริ่มต้นและตลอดการมีส่วนร่วม
• ติดตามความเป็นจริงโดยเทียบกับการคาดการณ์ตลอดทั้งความคืบหน้า เหตุการณ์สำคัญ งบประมาณ ประสิทธิภาพ และการใช้มาตรการแก้ไขทันทีเมื่อจำเป็น
• อำนวยความสะดวกในการประชุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ รวมถึงคณะกรรมการกำกับดูแลปกติกับทีมงานภายในและลูกค้า การนำเสนอรายงานที่ครอบคลุมซึ่งจัดทำเอกสารสถานะและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก การร่างคำขอเปลี่ยนแปลง และเอกสารโครงการ
• การจัดการและพัฒนาความสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าโครงการจะได้รับการส่งมอบตามความพึงพอใจ
• นำการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขับเคลื่อนคำจำกัดความของกระบวนการที่เฉพาะเจาะจง วิศวกรรมใหม่ การปรับปรุง และการวิเคราะห์ช่องว่างของกระบวนการปัจจุบัน/ที่จะเกิดขึ้นในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการกับผู้สนับสนุนลูกค้าหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้มั่นใจว่าการออกแบบเทคโนโลยีและโซลูชันสอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจ
• ทำงานอย่างอิสระในภารกิจที่มีความสามารถในการบริการแบบองค์รวมทั้งในด้านการจัดการการมีส่วนร่วม การให้คำปรึกษา และการดำเนินการ
• ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพกับ Enablers ในพื้นที่และระยะไกลเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จตรงเวลาและภายในงบประมาณโดยให้การสนับสนุนและการให้คำปรึกษา
• ความรู้วิธีการ Enable Way ซึ่งมีส่วนช่วยอย่างสม่ำเสมอในการปรับปรุงและทบทวนกระบวนการและเอกสารประกอบเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
• การระบุโอกาสและโน้มน้าวลูกค้าให้นำ Enable Services มาใช้ รวมถึงโมดูลแพลตฟอร์ม CASE, Rapid Seeds และ ServiceNow ฟังก์ชันการทำงาน และการอัปเกรด

<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male, Female , age 30 - 49 years old
- Bachelor's degree
- IT Degree or relevant tertiary education in Computer Science or any related.
- 3 years experience successful ServiceNow project delivery in multiple customer engagements
- Good command of English skill for both speaking and written
<Technical Certification >
- SAFe Certification
- ITIL Foundation Certified
- ServiceNow CSA
- ServiceNow sales & presales accreditation in 2+ Product lines
<In detail >
- Have leadership / coaching experience
- General understanding of ServiceNow licensing
- Experience in end to end Engagement Management and successful Delivery of small to medium sized projects including coordinating resources, providing functional expertise and delivering quality outcomes
- Managing projects against contracts including invoicing, schedules, project change requests, and stakeholder conflict
- Drafting and adjusting project schedules to meet scope and aggressive timeline
- Leading customer workshops with acute attention to detail, engaging in feedback, listening well, capturing and document detailed risks, issues, decisions and actions.
- Providing quality assurance across all customer content, articulating, and translating requirements to business stakeholders

Language Skill
English level : Conversational
Japanese level : None

Workplace Area: BTS Asok
Working Hour: 9:00-18:00(Flexible hours (Need 8 hours working / No check in) )

About the Benefits
80,000–130,000THB

About the company
Product & Service: IT solution
Business Type: IT Solutions / IT Consulting;

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย , ชาย, หญิง อายุ 30 - 49 ปี
- ปริญญาตรี
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านไอทีหรือการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่เกี่ยวข้อง สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ 3 ปีในการส่งมอบโครงการ ServiceNow ที่ประสบความสำเร็จในการติดต่อกับลูกค้าหลายราย
- มีทักษะภาษาอังกฤษดีทั้งการพูดและการเขียน
<การรับรองทางเทคนิค>
- ใบรับรองความปลอดภัย
- ได้รับการรับรองมูลนิธิ ITIL
- ServiceNow CSA
- การรับรองการขายและการขายล่วงหน้าของ ServiceNow ใน 2+ สายผลิตภัณฑ์
<โดยละเอียด>
- มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำ/ฝึกสอน
- ความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งาน ServiceNow
- ประสบการณ์ในการจัดการการมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นจนจบและการส่งมอบโครงการขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงการประสานงานทรัพยากร การให้ความเชี่ยวชาญด้านการทำงาน และการส่งมอบผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ
- การจัดการโครงการตามสัญญา รวมถึงการออกใบแจ้งหนี้ กำหนดการ คำขอเปลี่ยนแปลงโครงการ และข้อขัดแย้งของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ร่างและปรับเปลี่ยนกำหนดการของโครงการให้ตรงตามขอบเขตและไทม์ไลน์เชิงรุก
- เป็นผู้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการของลูกค้าด้วยความใส่ใจในรายละเอียด มีส่วนร่วมในการตอบรับ การรับฟังอย่างดี บันทึกรายละเอียดความเสี่ยง ปัญหา การตัดสินใจ และการดำเนินการ
- ให้การประกันคุณภาพเนื้อหาทั้งหมดของลูกค้า การระบุและการแปลข้อกำหนดแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ

ทักษะทางภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา
ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี

สถานที่ทำงาน: BTS อโศก
เวลาทำงาน: 9:00-18:00 น.(ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น (เวลาทำงาน 8 ชั่วโมง / ไม่มีการเช็คอิน))

เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
80,000–130,000 บาท

เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ: โซลูชั่นด้านไอที
ประเภทธุรกิจ: โซลูชั่นไอที / ที่ปรึกษาด้านไอที;