Job Detail
Air Import Customer Service Assistant Manager (40K-55K) (SDG-82991)
ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าการนำเข้าทางอากาศ
<Job Responsibilities>
- Providing help and advice to customers on company's products & services
- Communicating courteously with customers by telephone, email, letter, and face to face
- Keeping accurate records of discussions or correspondence with customers
- Producing written information for customers. Good with computer software skill
- Investigating and solving customers' problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by customer service assistants or customer service officers
- Handling customer complaints or any major incidents
- Developing feedback or complaints procedures
- Issuing refunds or compensation report to top management & communicate to customers
- Analyzing statistics or other data to determine the level of customer service
- Improving customer service procedures, policies, and standards
<Necessary Skills / Experiences>
- Thai nationality, Male, Female, 35-40 years old
- Bachelor’s degree in Business, Economics, International Business, Logistics, or related fields.
- Minimum 5 years working experience in Air Freight Import Customer Service
<Details>
- Good knowledge of Air freight forwarder business.
- Good command of English, both of written and spoken [to use internal and external communication]
- Good services mind and ability to motivate and work in fast moving, pressure environment.
- Strong interpersonal management skills.
- Strong leadership skill, can manage large group of people.
- Problem Solving & Decision Making.
- Proficient in MS Office and Excel.
<Preferable Skills / Experiences>
- Immediate or quick to start working
- Own car
Languages skills
English: Conversational Level
Japanese: None
Workplace Area: ARL Ladkrabang, Bangkok
Working Hour: 8:30-17:30 (Mon – Fri 08.30 am – 05.30 pm, Sat: 09.00 am - 12.00 pm (Work alternate Saturdays), Sun = Holiday)
About the Benefits
Salary: 40,000–55,000THB
About the company
Product & Service: Freight forwarders (Air, Sea)
Business Type: Distribution / Transportation / Warehousing
ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าการนำเข้าทางอากาศ (40K-55K) (SDG-82991)
<หน้าที่ความรับผิดชอบ>
- ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท
- สื่อสารอย่างสุภาพกับลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล จดหมาย และตัวต่อตัว
- เก็บบันทึกการสนทนาหรือโต้ตอบกับลูกค้าอย่างถูกต้อง
- จัดทำข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรให้กับลูกค้า สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้ดี
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้าซึ่งอาจเป็นปัญหาที่ซับซ้อนหรือยาวนานที่ผู้ช่วยบริการลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้ส่งต่อมา
- การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือเหตุการณ์สำคัญใด ๆ
- การพัฒนาขั้นตอนข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน
- ออกรายงานการคืนเงินหรือค่าตอบแทนให้ผู้บริหารระดับสูงและสื่อสารกับลูกค้า
- วิเคราะห์สถิติหรือข้อมูลอื่นๆ เพื่อกำหนดระดับการให้บริการลูกค้า
- ปรับปรุงขั้นตอน นโยบาย และมาตรฐานการบริการลูกค้า
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย ชาย หญิง อายุ 35-40 ปี
- วุฒิปริญญาตรี สาขาธุรกิจ, เศรษฐศาสตร์, ธุรกิจระหว่างประเทศ, โลจิสติกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์การทำงานด้านบริการลูกค้านำเข้าและขนส่งสินค้าทางอากาศอย่างน้อย 5 ปี
<รายละเอียด>
- มีความรู้ด้านธุรกิจขนส่งสินค้าทางอากาศเป็นอย่างดี
- สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งพูดและเขียน [เพื่อใช้สื่อสารภายในและภายนอก]
- มีใจบริการที่ดีและมีความสามารถในการกระตุ้นและทำงานในสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวรวดเร็วและกดดัน
- ทักษะการจัดการระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่ง
- มีความเป็นผู้นำสูง สามารถบริหารจัดการคนกลุ่มใหญ่ได้
- การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
- สามารถใช้ MS Office และ Excel ได้ดี
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- เริ่มทำงานได้ทันทีหรือรวดเร็ว
- มีรถยนต์ส่วนตัว
ทักษะทางภาษา
ภาษาอังกฤษ: ระดับการสนทนา
ภาษาญี่ปุ่น: ไม่มี
สถานที่ทำงาน: ARL ลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร
เวลาทำการ: 8:30-17:30 น. (จันทร์ – ศุกร์ 08.30 – 17.30 น., เสาร์: 09.00 – 12.00 น. (ทำงานสลับวันเสาร์), อาทิตย์ = วันหยุดนักขัตฤกษ์)
เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
เงินเดือน: 40,000–55,000THB
เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ : Freight Forwarder (ทางอากาศ ทางทะเล)
ประเภทธุรกิจ: จำหน่าย / ขนส่ง / คลังสินค้า
