Trưởng nhóm Hỗ trợ Khách hàng biết Tiếng Nhật - Ngành BPO

Job Detail

<Mô tả công việc>
Phụ trách thúc đẩy và quản lý các hoạt động hành chính (kiểm tra dữ liệu, rà soát dữ liệu, nhập liệu) hoặc hoạt động hỗ trợ khách hàng cho một trang thương mại điện tử của Nhật Bản.
・Quản lý và vận hành các nghiệp vụ hành chính (kiểm tra dữ liệu, rà soát dữ liệu, nhập liệu) hoặc nghiệp vụ chăm sóc khách hàng qua chat/email.
・Tham gia các cuộc họp với các công ty trong tập đoàn tại Nhật Bản; phối hợp với cấp trên trong việc báo cáo, trao đổi và xử lý các vấn đề liên quan.
・Tham gia các cuộc họp với khách hàng Nhật Bản; phối hợp với cấp trên trong việc báo cáo, tư vấn và điều phối công việc.
・Theo dõi, đo lường các chỉ số KPI của nhóm và hoạt động vận hành; thực hiện kiểm soát chất lượng dịch vụ.
・Quản lý chấm công, tình hình làm việc của nhân viên và thực hiện đánh giá hiệu suất nhân sự trong nhóm.

<Kỹ năng / Kinh nghiệm Cần thiết>
・Ngoại ngữ: Tiếng Nhật trình độ Kinh doanh (tương đương JLPT N2 trở lên).
・Kinh nghiệm:
- Có từ 4 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực BPO hoặc chăm sóc khách hàng sử dụng tiếng Nhật.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Trưởng nhóm hoặc Giám sát.
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên làm việc trực tiếp và trao đổi bằng tiếng Nhật với khách hàng Nhật Bản.
- Có hiểu biết về tinh thần dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

<Kỹ năng / Kinh nghiệm Ưu tiên>
- Có từ 2 năm kinh nghiệm làm việc toàn thời gian tại doanh nghiệp ở Nhật Bản.
- Có từ 4 năm kinh nghiệm sinh sống tại Nhật Bản.