Job Detail
Operations Manager (70K–90K) (SDG-104306)
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ
<Job responsibilities>
- Lead and Manage a Team of product, service, and Operation professionals, providing guidance in day-to-day to Operation, customer services, ensuring operational efficiency and effectiveness.
- Oversee the end-to-end service delivery process, ensuring that services meet or exceed customer expectations.
- develop and Maintain service level agreements (SLAs) and service catalogs, defining service offerings and performance metrics.
- Monitor and report on service performance against SLAs, identifying areas for improvement and implementing corrective actions.
- Collaborate with stakeholders to understand business demands and ensure effective demand management.
- Coordinate with cross-functional teams, external vendors and service providers to address service-related issues and implement necessary changes to resolve them.
- Monitor and Analyze key performance indicators (KPIs) and reports to measure and Improve operation.
- Manage and prioritize incidents, ensuring timely resolution and minimal impact on business operations.
- Oversee Change management processes, ensuring smooth transitions and minimizing disruptions to Operation services.
- Facilitate problem management efforts, identifying root causes and implementing preventive measures.
- Develop and Maintain standard operating procedures (SOPs) for operations.
- Conduct regular performance reviews and provide coaching and mentoring to the Team members.
- Manage escalations and resolve customer issues or complaints related to service delivery.
- Conduct regular service reviews with customers to assess satisfaction levels and gather feedback for service improvement.
<ความรับผิดชอบในงาน>
- เป็นผู้นำและจัดการทีมผลิตภัณฑ์ บริการ และผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงาน ให้คำแนะนำในการปฏิบัติงาน บริการลูกค้า ในแต่ละวัน เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการปฏิบัติงาน
- ดูแลกระบวนการส่งมอบบริการแบบ end-to-end เพื่อให้มั่นใจว่าบริการตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า
- พัฒนาและรักษาข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) และแค็ตตาล็อกบริการ กำหนดข้อเสนอบริการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
- ติดตามและรายงานประสิทธิภาพการบริการตาม SLA ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและการดำเนินการแก้ไข
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจและรับรองการจัดการความต้องการที่มีประสิทธิภาพ
- ประสานงานกับทีมงานข้ามสายงาน ผู้จำหน่ายภายนอก และผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา
- ติดตามและวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และรายงานเพื่อวัดและปรับปรุงการดำเนินงาน
- จัดการและจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและมีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจน้อยที่สุด
- ดูแลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง รับรองการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและลดการหยุดชะงักของบริการการดำเนินงาน
- อำนวยความสะดวกในการจัดการปัญหา ระบุสาเหตุที่แท้จริง และดำเนินมาตรการป้องกัน
- พัฒนาและรักษามาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOPs) สำหรับการปฏิบัติการ
- ดำเนินการทบทวนการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ และจัดให้มีการฝึกสอนและให้คำปรึกษาแก่สมาชิกในทีม
- จัดการการยกระดับและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ
- ดำเนินการตรวจสอบการบริการกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงบริการ
<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male , age 35 - 45 years old
- Bachelor's degree
- Bachelor’s Degree in Computer or Information Technology
- 5+ years of relevant Experience in IT Operations Manager field
- Experiences in penetrating service level agreements (SLAs) and KPIs analysis
- Strong analytical, problem-solving, and project management skills.
- Excellent communication and collaboration abilities to bridge technical and business teams.
- Proactive and self-motivated, with a Strong sense of ownership and a passion for delivering exceptional products.
- Ability to work well under pressure, adapt to changing priorities, and meet deadlines.
- Strong relationship building and communications skills with ability to present ideas and concepts coherently to senior stakeholders.
- Leadership and collaborative interpersonal skills to engage and motivate Team members.
Language Skill
English level : None
Japanese level : None
Workplace Area: BTS Ari
Working Hour: 8:30-17:30(Mon-Fri, Flexible hours from 9.00-18.00 (WIO 100%))
About the Benefits
70,000–90,000THB
About the company
Product & Service: IT web and mobile application, etc.
Business Type: Software;IT Solutions / IT Consulting;Communication Services;
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย , เพศชาย อายุ 35 - 45 ปี
- ปริญญาตรี
- วุฒิปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ
- มีประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไปในสายงาน IT Operations Manager
- มีประสบการณ์ในการเจาะลึกข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และการวิเคราะห์ KPI
- ทักษะการวิเคราะห์การแก้ปัญหาและการจัดการโครงการที่ดี
- ความสามารถในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมเพื่อเชื่อมโยงทีมด้านเทคนิคและธุรกิจ
- กระตือรือร้นและมีแรงจูงใจในตนเอง ด้วยความรู้สึกเป็นเจ้าของและความหลงใหลในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม
- มีความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี, ปรับตัวเข้ากับลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง และตรงต่อกำหนดเวลา
- ทักษะการสร้างความสัมพันธ์และการสื่อสารที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถในการนำเสนอแนวคิดและแนวคิดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโสอย่างสอดคล้องกัน
- ความเป็นผู้นำและทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในการทำงานร่วมกันเพื่อดึงดูดและจูงใจสมาชิกในทีม
ทักษะทางภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : ไม่มี
ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี
สถานที่ทำงาน: BTS อารีย์
เวลาทำการ: 8:30-17:30 น. (จันทร์-ศุกร์ เวลายืดหยุ่นได้ตั้งแต่ 9.00-18.00 น. (WIO 100%))
เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
70,000–90,000 บาท
เกี่ยวกับบริษัท
ผลิตภัณฑ์และบริการ: เว็บไอทีและแอปพลิเคชั่นมือถือ ฯลฯ
ประเภทธุรกิจ: ซอฟต์แวร์ โซลูชั่นไอที / ที่ปรึกษาด้านไอที บริการด้านการสื่อสาร
