【Closed】Customer Success Consultant (Web application)

Job Detail

Customer Success Consultant (Web application) (45K-50K) (SDG-80518)
ที่ปรึกษาความสำเร็จของลูกค้า (เว็บแอปพลิเคชัน)

<Job Responsibilities>
• Train users how to use the app & recommend usage ideas
• *At least 1 appointment per day with client by both online and offline channel. Visit client 2-3 times per week.
• Follow-up & provide consulting support to ensure successful usage
• Support Thai and overseas customers in English & Thai via LINE Official Account, email, phone etc.
• Handle internal procedures & contact customers to new and renewal contract
• Continuously create & update support materials
• Translation for any announcement, language in the app etc, (English to Thai)
• Other duties assigned

• **Client area will be around Bangkok, Chonburi, Ayutthaya (Mostly located in industrial area)
• **Visit client by Train, Taxi or Van

<Necessary Skills / Experiences>
- Thai nationality, Female, 27-35 years old
- Bachelor’s degree
- At least 5 years of working experience as customer service, Sales, Consultant, and related job in any industry
- Business level of English (TOEIC 800 up)
- Person who is fast learner
- Critical thinking skill including Analyzing, Problem-solving skill

<Preferable Skills / Experiences>
- Working experience as Customer Success/Customer Support
- Working experience in SaaS/Technology-related fields
- Have knowledge of Japanese language

Languages skills
English: Business Level
Japanese: None

Workplace Area: BTS Saladaeng, Bangkok
Working Hour: 9:00-18:00 (Monday to Friday (Sat: none), Flexible working hours (After probation period): Employee shall work for 8 hours per day and start working not exceeding at 11:00. (Core time 11:00-16:00))

About the Benefits
Salary: 45,000–50,000THB

About the company
Product & Service: Visual SOP Management Platform
Business Type: Software; IT Solutions / IT Consulting; Communication Services

ที่ปรึกษาความสำเร็จของลูกค้า (เว็บแอปพลิเคชัน) (45K-50K) (SDG-80518)

<หน้าที่ความรับผิดชอบ>
• ฝึกอบรมผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีใช้แอปและแนะนำแนวคิดการใช้งาน
• *นัดหมายกับลูกค้าอย่างน้อยวันละ 1 ครั้ง ผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์, เยี่ยมลูกค้า 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์
• ติดตามผลและให้คำปรึกษาสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ
• รองรับลูกค้าชาวไทยและต่างประเทศในภาษาอังกฤษและภาษาไทยผ่านบัญชีทางการ อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ
• จัดการขั้นตอนภายในและติดต่อลูกค้าเพื่อทำสัญญาใหม่และต่ออายุ
• สร้างและอัปเดตเอกสารสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
• การแปลประกาศ ภาษาในแอป ฯลฯ (อังกฤษเป็นไทย)
• งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

• **พื้นที่ลูกค้าจะอยู่ที่กรุงเทพฯ ชลบุรี อยุธยา (ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในเขตอุตสาหกรรม)
• **พบลูกค้าโดยรถไฟ, แท็กซี่, หรือรถตู้

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย เพศหญิง อายุ 27-35 ปี
- ปริญญาตรี
- มีประสบการณ์การทำงานด้านบริการลูกค้า การขาย ที่ปรึกษา และงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 5 ปี ในอุตสาหกรรมใดๆ
- ระดับภาษาอังกฤษธุรกิจ (TOEIC 800 ขึ้นไป)
- ผู้ที่เรียนรู้เร็ว
- ทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณ รวมทั้ง การวิเคราะห์ ทักษะการแก้ปัญหา

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- ประสบการณ์การทำงานในฐานะลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ/การสนับสนุนลูกค้า
- มีประสบการณ์การทำงานในสาขาที่เกี่ยวข้องกับ SaaS/เทคโนโลยี
- มีความรู้ภาษาญี่ปุ่น

ทักษะทางภาษา
ภาษาอังกฤษ: ระดับธุรกิจ
ภาษาญี่ปุ่น: ไม่มี

สถานที่ทำงาน: BTS ศาลาแดง กรุงเทพมหานคร
เวลาทำงาน : 9:00-18:00 น. (จันทร์-ศุกร์ (เสาร์: ไม่มี) เวลาทำงานยืดหยุ่นได้ (หลังช่วงทดลองงาน): พนักงานทำงานวันละ 8 ชั่วโมง และเริ่มทำงานได้ไม่เกิน 11.00 น. (เวลาหลัก) 11:00-16:00))

เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
เงินเดือน: 45,000–50,000THB

เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ: Visual SOP Management Platform
ประเภทธุรกิจ: ซอฟต์แวร์; ไอทีโซลูชั่น / ที่ปรึกษาด้านไอที; บริการสื่อสาร