Job Detail
Job Responsibilities
- Coordinate with Customers both in abroad.
- Receive and analyse orders and forecasts from customers and internal communication.
- Loading and acknowledging purchase orders into ERP or available system.
- Ensure timely availability of shipping documents including packing lists, commercial invoices, bill of landing, import / export documents, etc.
- Run and analyse shipping requirements reports for daily review and follow-up of committed ship and delivery dates with the customer.
- Communicate with operations the phase-out and phase in of products to ensure that parts and finished goods inventory is optimized.
- Interface with Finance to review, establish and adjust credit availability as needed.
- Review weekly any open disputes to ensure resolution.
Submit required documents to banks for payment terms letter of credit and Cash Against Document (CAD).
- Coordinate drop shipments with 3rd Party and internal suppliers.
- Coordinate with customer any shipping discrepancies. Act as initial point of contact for the customer return process.
- Manage the order processing and fulfilment complete and on time.
- Managing outbound customer service and order management to first trade customer including order placement, invoicing and customer complaints process.
- Planning and monitoring the receipt order and dispatch of goods.
- Manage customer service professional and ensure that customers and employees are retained, satisfied, and that their needs are being fulfilled.
- Develop and implement procedures and new systems to improve customer relations and guarantee complete customer satisfaction.
- Maintain relationships with customers, suppliers and overseas partner.
- Support team in guidance and problem solving.
- Monitoring team performance against company goals and other targets.
- Ensure that customer complaints are resolved in a professional manner.
- Monitoring business and process metrics to manage customer service effectiveness.
- Other tasks as assigned.
ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
- ประสานงานกับลูกค้าทั้งในต่างประเทศ
- รับและวิเคราะห์คำสั่งซื้อและการคาดการณ์จากลูกค้าและการสื่อสารภายใน
- การโหลดและรับทราบคำสั่งซื้อลงใน ERP หรือระบบที่มีอยู่
- ดูแลให้มีเอกสารการจัดส่งทันเวลา รวมถึงรายการบรรจุภัณฑ์, ใบกำกับสินค้า, Bill of Landing, เอกสารนำเข้า / ส่งออก ฯลฯ
- เรียกใช้และวิเคราะห์รายงานข้อกำหนดในการจัดส่งเพื่อตรวจสอบรายวันและติดตามวันที่จัดส่งและวันที่ส่งมอบกับลูกค้า
- สื่อสารกับฝ่ายปฏิบัติการเกี่ยวกับการเลิกใช้และระยะเข้าของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าชิ้นส่วนและสินค้าคงคลังสำเร็จรูปได้รับการปรับให้เหมาะสม
- เชื่อมต่อกับฝ่ายการเงินเพื่อตรวจสอบ สร้าง และปรับความพร้อมของสินเชื่อตามความจำเป็น
- ตรวจสอบข้อพิพาทที่เปิดอยู่ทุกสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการแก้ไข
ส่งเอกสารที่จำเป็นไปยังธนาคารเพื่อขอเงื่อนไขการชำระเงินเล็ตเตอร์ออฟเครดิตและเอกสารเงินสดกับเอกสาร (CAD)
- ประสานงานการส่งสินค้ากับบุคคลที่สามและซัพพลายเออร์ภายใน
- ประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งที่คลาดเคลื่อน ทำหน้าที่เป็นช่องทางติดต่อเบื้องต้นสำหรับกระบวนการคืนสินค้าของลูกค้า
- จัดการการประมวลผลคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และตรงเวลา
- การจัดการบริการลูกค้าขาออกและการจัดการคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าการค้ารายแรก รวมถึงการวางคำสั่งซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ และกระบวนการร้องเรียนจากลูกค้า
- วางแผนและติดตามการสั่งซื้อการรับและส่งสินค้า
- จัดการการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ และให้แน่ใจว่าลูกค้าและพนักงานยังคงรักษา พึงพอใจ และตอบสนองความต้องการของพวกเขา
- พัฒนาและดำเนินการขั้นตอนและระบบใหม่เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสมบูรณ์
- รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรในต่างประเทศ
- ทีมงานสนับสนุนในการแนะนำและแก้ไขปัญหา
- ติดตามผลการปฏิบัติงานของทีมตามเป้าหมายของบริษัทและเป้าหมายอื่นๆ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างมืออาชีพ
- การตรวจสอบธุรกิจและตัวชี้วัดกระบวนการเพื่อจัดการประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
- งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
Necessary Skill / Experience
• Age 30-45 years
• Any gender
• Bachelor’s/Master’s degree in Marketing, Administration or related fields..
• At least 3 years as customer service in automotive manufacturing.
• Microsoft office literacy and analytical skill.
• Advance conversation in middle-high level of English.
• Entrepreneur mindset, interpersonal skill, result oriented, cross functional working spirit.
• Can start work immediately would be an advantage.
• TOEIC score more than 600 will be an advantage.
• Experience in the European automotive manufacturing industry is an advantage.
Languages skills
• English : Conversational
• Japanese : None
Workplace Area: Amata City Chonburi
Working Hour: 8:00-18:00(Mon – Fri, Sat : None)
• About the Benefit
• Salary: 30,000–70,000THB
• Group insurance (Accident only)
• Provident fund
• Savings cooperative
• Uniform
About the allowance
• Company Van
About the company
• Business Type: Manufacturing
• Products: exterior and interior parts, motorcycle parts and powertrain parts serial carbon fibre parts for premium sports cars
ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น
• อายุ 30-45 ปี
• เพศใดก็ได้
• ปริญญาตรี/ปริญญาโท สาขาการตลาด การบริหาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง..
• มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์อย่างน้อย 3 ปี
• ความรู้ Microsoft office และทักษะการวิเคราะห์
• ภาษาอังกฤษระดับสนทนา
• ความคิดของผู้ประกอบการ ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล มุ่งเน้นผลลัพธ์ มีจิตวิญญาณในการทำงานข้ามสายงาน
• สามารถเริ่มงานได้ทันทีจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• คะแนน TOEIC มากกว่า 600 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์ของยุโรปจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ทักษะด้านภาษา
• อังกฤษ : สนทนา
• ภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี
สถานที่ทำงาน: อมตะซิตี้ ชลบุรี
เวลาทำการ: 8:00-18:00 น.(จันทร์ – ศุกร์, เสาร์ : ไม่มี)
• เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
• เงินเดือน: 30,000–70,000บาท
• ประกันกลุ่ม (เฉพาะอุบัติเหตุ)
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• สหกรณ์ออมทรัพย์
• เครื่องแบบ
เกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยง
• รถตู้บริษัท
เกี่ยวกับบริษัท
• ประเภทธุรกิจ : การผลิต
• ผลิตภัณฑ์: ชิ้นส่วนภายนอกและภายใน ชิ้นส่วนรถจักรยานยนต์ และระบบส่งกำลัง ชิ้นส่วนคาร์บอนไฟเบอร์สำหรับรถสปอร์ตระดับพรีเมียม
