Job Detail
Customer Service Manager (Chemical Products) (50K–70K) (SDG-58625)
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (ผลิตภัณฑ์เคมี)
<Job Responsibilities>
- Set up the 5-star working standard of quality customer experience for Customer Service Team including processes, SLAs, and KPIs with agreement from related parties.
- Create an efficient workflow and solid structure in managing customer omnichannel experience, professionally communicating with inquiring customers, answering support and service questions, basic technical troubleshooting, following up on cases, asking for feedback, and keeping track of all necessary documentation related to customer interactions.
- Ensure working standards are followed properly by monitoring and consulting team members in day-to-day operation and continuously review and reiterate ways to improve performance, efficiency, and efficacy
- Create and monitor necessary reports for measuring and enhancing overall service quality e.g. Customer Service team’s performance report, summary report of all cases raised by customers (Inquiries, Requests, and Complaints) with root causes and countermeasure analysis.
- Provide insights from customer data to other departments in an effort to grow the business and reduce churn rate
- Set up weekly/monthly meeting with management and related parties to discuss problems found and improvement ideas based on metrics and customer feedback
- Plan and manage the department budget and handle cost reduction programs, if any.
<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality, Male, Female 34-40 years old
- Bachelor’s Degree
- Educational background in Chemistry at least from Senior High School
- Minimum 5 years of managerial experience in Customer Service, Operations management for B2B business with highly technical products/services
- Customer service software: Zendesk, Salesforce, Freshdesk etc.
- Customer Journey planning/ implementation experiences
- Microsoft Excel skills (Pivot, VLOOKUP, Data analytics)
- Good command of verbal and written English skills (for internal and external communication)
<Preferable Skill / Experience>
- none
Languages skills
English: Conversational Level
Japanese: None
Workplace Area: MRT Phetchaburi ,Bangkok
Working Hour: 8:00-17:40(Mon-Fri (SAT: None))
About the Benefits
Salary: 50,000–70,000THB
About the company
Products: Lab supplies sourcing, Hazardous substance license application consulting,
Business Type: General Trading Company;General Chemicals
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (ผลิตภัณฑ์เคมี) (50K – 70K) (SDG-58625)
<หน้าที่ความรับผิดชอบ>
- กำหนดมาตรฐานการทำงานระดับ 5 ดาวของประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสำหรับทีมบริการลูกค้ารวมถึงกระบวนการ SLA และ KPI โดยมีข้อตกลงจากผู้ที่เกี่ยวข้อง
- สร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและโครงสร้างที่มั่นคงในการจัดการประสบการณ์ omnichannel ของลูกค้าการสื่อสารอย่างมืออาชีพกับการสอบถามลูกค้าการตอบคำถามการสนับสนุนและบริการการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคขั้นพื้นฐานการติดตามกรณีการขอความคิดเห็นและการติดตามเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้า .
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานการทำงานอย่างถูกต้องโดยการติดตามและให้คำปรึกษาสมาชิกในทีมในการปฏิบัติงานประจำวันและทบทวนและย้ำวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง
- สร้างและตรวจสอบรายงานที่จำเป็นสำหรับการวัดและเพิ่มคุณภาพบริการโดยรวมเช่น รายงานผลการปฏิบัติงานของทีมบริการลูกค้ารายงานสรุปของทุกกรณีที่ลูกค้าแจ้ง (การสอบถามคำขอและการร้องเรียน) พร้อมสาเหตุที่แท้จริงและการวิเคราะห์การตอบโต้
- ให้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้าไปยังแผนกอื่น ๆ เพื่อพยายามขยายธุรกิจและลดอัตราการเลิกจ้าง
- ตั้งค่าการประชุมรายสัปดาห์ / รายเดือนกับฝ่ายบริหารและผู้เกี่ยวข้องเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่พบและแนวคิดในการปรับปรุงตามเมตริกและความคิดเห็นของลูกค้า
- วางแผนและจัดการงบประมาณของแผนกและจัดการโครงการลดต้นทุน (ถ้ามี)
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทยเพศชายหญิงอายุ 34-40 ปี
- ปริญญาตรี
- วุฒิการศึกษาด้านเคมีอย่างน้อยจากมัธยมศึกษาตอนปลาย
- ประสบการณ์การบริหารจัดการอย่างน้อย 5 ปีในการบริการลูกค้าการจัดการการดำเนินงานสำหรับธุรกิจ B2B พร้อมผลิตภัณฑ์ / บริการทางเทคนิคขั้นสูง
- ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า: Zendesk, Salesforce, Freshdesk เป็นต้น
- ประสบการณ์การวางแผน / การใช้งาน Customer Journey
- ทักษะ Microsoft Excel (Pivot, VLOOKUP, การวิเคราะห์ข้อมูล)
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษด้วยวาจาและการเขียนได้ดี (สำหรับการสื่อสารภายในและภายนอก)
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- ไม่มี
ทักษะภาษา
ภาษาอังกฤษ: ระดับการสนทนา
ญี่ปุ่น: ไม่มี
สถานที่ทำงาน: MRT เพชรบุรีกรุงเทพมหานคร
เวลาทำการ: 8: 00-17: 40 (จันทร์ - ศุกร์ (เสาร์: ไม่มี))
เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
เงินเดือน: 50,000–70,000THB
เกี่ยวกับ บริษัท
ผลิตภัณฑ์: จัดหาวัสดุสำหรับห้องปฏิบัติการ, ให้คำปรึกษาการขอใบอนุญาตวัตถุอันตราย,
ประเภทธุรกิจ: บริษัท การค้าทั่วไปเคมีภัณฑ์ทั่วไป
