Job Description
Job Responsibilities - Coordinate with Customers both in abroad. - Receive and analyse orders and forecasts from customers and internal communication. - Loading and acknowledging purchase orders into ERP or available system. - Ensure timely availability of shipping documents including packing lists, commercial invoices, bill of landing, import / export documents, etc. - Run and analyse shipping requirements reports for daily review and follow-up of committed ship and delivery dates with the customer. - Communicate with operations the phase-out and phase in of products to ensure that parts and finished goods inventory is optimized. - Interface with Finance to review, establish and adjust credit availability as needed. - Review weekly any open disputes to ensure resolution. Submit required documents to banks for payment terms letter of credit and Cash Against Document (CAD). - Coordinate drop shipments with 3rd Party and internal suppliers. - Coordinate with customer any shipping discrepancies. Act as initial point of contact for the customer return process. - Manage the order processing and fulfilment complete and on time. - Managing outbound customer service and order management to first trade customer including order placement, invoicing and customer complaints process. - Planning and monitoring the receipt order and dispatch of goods. - Manage customer service professional and ensure that customers and employees are retained, satisfied, and that their needs are being fulfilled. - Develop and implement procedures and new systems to improve customer relations and guarantee complete customer satisfaction. - Maintain relationships with customers, suppliers and overseas partner. - Support team in guidance and problem solving. - Monitoring team performance against company goals and other targets. - Ensure that customer complaints are resolved in a professional manner. - Monitoring business and process metrics to manage customer service effectiveness. - Other tasks as assigned. ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ - ประสานงานกับลูกค้าทั้งในต่างประเทศ - รับและวิเคราะห์คำสั่งซื้อและการคาดการณ์จากลูกค้าและการสื่อสารภายใน - การโหลดและรับทราบคำสั่งซื้อลงใน ERP หรือระบบที่มีอยู่ - ดูแลให้มีเอกสารการจัดส่งทันเวลา รวมถึงรายการบรรจุภัณฑ์, ใบกำกับสินค้า, Bill of Landing, เอกสารนำเข้า / ส่งออก ฯลฯ - เรียกใช้และวิเคราะห์รายงานข้อกำหนดในการจัดส่งเพื่อตรวจสอบรายวันและติดตามวันที่จัดส่งและวันที่ส่งมอบกับลูกค้า - สื่อสารกับฝ่ายปฏิบัติการเกี่ยวกับการเลิกใช้และระยะเข้าของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าชิ้นส่วนและสินค้าคงคลังสำเร็จรูปได้รับการปรับให้เหมาะสม - เชื่อมต่อกับฝ่ายการเงินเพื่อตรวจสอบ สร้าง และปรับความพร้อมของสินเชื่อตามความจำเป็น - ตรวจสอบข้อพิพาทที่เปิดอยู่ทุกสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการแก้ไข ส่งเอกสารที่จำเป็นไปยังธนาคารเพื่อขอเงื่อนไขการชำระเงินเล็ตเตอร์ออฟเครดิตและเอกสารเงินสดกับเอกสาร (CAD) - ประสานงานการส่งสินค้ากับบุคคลที่สามและซัพพลายเออร์ภายใน - ประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งที่คลาดเคลื่อน ทำหน้าที่เป็นช่องทางติดต่อเบื้องต้นสำหรับกระบวนการคืนสินค้าของลูกค้า - จัดการการประมวลผลคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และตรงเวลา
Job Requirement
- การจัดการบริการลูกค้าขาออกและการจัดการคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าการค้ารายแรก รวมถึงการวางคำสั่งซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ และกระบวนการร้องเรียนจากลูกค้า - วางแผนและติดตามการสั่งซื้อการรับและส่งสินค้า - จัดการการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ และให้แน่ใจว่าลูกค้าและพนักงานยังคงรักษา พึงพอใจ และตอบสนองความต้องการของพวกเขา - พัฒนาและดำเนินการขั้นตอนและระบบใหม่เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ - รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรในต่างประเทศ - ทีมงานสนับสนุนในการแนะนำและแก้ไขปัญหา - ติดตามผลการปฏิบัติงานของทีมตามเป้าหมายของบริษัทและเป้าหมายอื่นๆ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างมืออาชีพ - การตรวจสอบธุรกิจและตัวชี้วัดกระบวนการเพื่อจัดการประสิทธิภาพการบริการลูกค้า - งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย Necessary Skill / Experience • Age 30-45 years • Any gender • Bachelor’s/Master’s degree in Marketing, Administration or related fields.. • At least 3 years as customer service in automotive manufacturing. • Microsoft office literacy and analytical skill. • Advance conversation in middle-high level of English. • Entrepreneur mindset, interpersonal skill, result oriented, cross functional working spirit. • Can start work immediately would be an advantage. • TOEIC score more than 600 will be an advantage. • Experience in the European automotive manufacturing industry is an advantage. Languages skills • English : Conversational • Japanese : None Workplace Area: Amata City Chonburi Working Hour: 8:00-18:00(Mon – Fri, Sat : None) • About the Benefit • Salary: 30,000–70,000THB • Group insurance (Accident only) • Provident fund • Savings cooperative • Uniform About the allowance • Company Van About the company • Business Type: Manufacturing • Products: exterior and interior parts, motorcycle parts and powertrain parts serial carbon fibre parts for premium sports cars ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น • อายุ 30-45 ปี • เพศใดก็ได้ • ปริญญาตรี/ปริญญาโท สาขาการตลาด การบริหาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง.. • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์อย่างน้อย 3 ปี • ความรู้ Microsoft office และทักษะการวิเคราะห์ • ภาษาอังกฤษระดับสนทนา • ความคิดของผู้ประกอบการ ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล มุ่งเน้นผลลัพธ์ มีจิตวิญญาณในการทำงานข้ามสายงาน • สามารถเริ่มงานได้ทันทีจะพิจารณาเป็นพิเศษ • คะแนน TOEIC มากกว่า 600 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ • ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์ของยุโรปจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ทักษะด้านภาษา • อังกฤษ : สนทนา • ภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี สถานที่ทำงาน: อมตะซิตี้ ชลบุรี เวลาทำการ: 8:00-18:00 น.(จันทร์ – ศุกร์, เสาร์ : ไม่มี) • เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ • เงินเดือน: 30,000–70,000บาท • ประกันกลุ่ม (เฉพาะอุบัติเหตุ) • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • สหกรณ์ออมทรัพย์ • เครื่องแบบ เกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยง • รถตู้บริษัท เกี่ยวกับบริษัท • ประเภทธุรกิจ : การผลิต • ผลิตภัณฑ์: ชิ้นส่วนภายนอกและภายใน ชิ้นส่วนรถจักรยานยนต์ และระบบส่งกำลัง ชิ้นส่วนคาร์บอนไฟเบอร์สำหรับรถสปอร์ตระดับพรีเมียม