Tiếng Nhật - Chăm sóc khách hàng - ngành Công nghệ thông tin

Job Detail

<Nội dung công việc>
• Là nhân viên hỗ trợ khách hàng cho một ứng dụng game điện thoại thông minh lớn của Nhật Bản, bạn sẽ trả lời các câu hỏi nhận được qua email từ người dùng đang chơi game bằng tiếng Nhật.
• Cung cấp hướng dẫn vận hành và kiểm soát chất lượng cho nhân viên người Việt Nam sử dụng tiếng Nhật (trình độ N3 trở lên).
• Lập báo cáo định kỳ cho khách hàng và điều phối hoạt động dưới sự chỉ đạo của giám sát viên người Nhật.
• Hợp tác với công ty mẹ tại Nhật Bản.

Cụ thể:
• Đưa ra hướng dẫn vận hành cho nhân viên người Việt Nam và quản lý tiến độ công việc.
• Kiểm soát chất lượng các dự án được giao
• Giao tiếp với khách hàng (đối ứng với các công ty khách hàng)
• Đánh giá nhân viên
• Quản lý môi trường làm việc và ca làm việc

<Kỹ năng/Kinh nghiệm cần thiết>
• Tốt nghiệp Đại học
• Ngoại ngữ: Tiếng Nhật - Trình độ Cao cấp (N2 trở lên)
• Kinh nghiệm:
- Kiến thức cơ bản về máy tính Windows, điện thoại thông minh và CNTT
- Kinh nghiệm thực tế sử dụng Microsoft Office hoặc Google Workspace
- Kinh nghiệm quản lý nhóm từ 5 người trở lên
- Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng (email, chat)

<Kỹ năng/Kinh nghiệm ưu tiên>
• Kinh nghiệm làm việc hoặc kinh nghiệm chơi game lâu năm trên điện thoại thông minh (đặc biệt là game nhập vai Nhật Bản và game có cơ chế gacha)
• Kinh nghiệm đào tạo hoặc giám sát trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng (email, chat, điện thoại, v.v.)
• Kinh nghiệm thực tế từ 2 năm trở lên trong ngành BPO
• Kinh nghiệm làm việc với các dịch vụ trực tuyến hoặc các trang thương mại điện tử
• Trình độ tiếng Anh (điểm TOEFL tương đương 700 trở lên)
• Kinh nghiệm làm việc tại một công ty Nhật Bản hoặc kinh nghiệm cư trú tại Nhật Bản