Kỹ sư Dịch vụ Khách hàng - mảng IT

Job Detail

Mô tả công việc
- Quản lý vận hành và xử lý sự cố hệ thống mạng hằng ngày.
- Thiết kế, cấu hình và triển khai các thiết bị mạng (LAN, WLAN).
- Phản hồi ngay lập tức các vấn đề liên quan đến bảo mật hoặc khả năng sử dụng của hệ thống/mạng.
- Quản lý vận hành hệ thống PBX; phối hợp với nhà cung cấp để khắc phục sự cố hệ thống PBX.
- Hỗ trợ người dùng cuối một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sự cố phần cứng và phần mềm mà người dùng gặp phải.
- Thực hiện giám sát hệ thống hằng ngày: kiểm tra tính toàn vẹn và khả dụng của toàn bộ phần cứng, tài nguyên máy chủ, hệ thống và các quy trình quan trọng; rà soát log hệ thống và ứng dụng; đảm bảo các tác vụ theo lịch (như sao lưu dữ liệu) được hoàn tất.
- Lập và duy trì tài liệu vận hành, tài liệu xử lý sự cố và đề xuất giải pháp đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Yêu cầu kỹ năng / Kinh nghiệm cần thiết
- Giới tính: Không yêu cầu
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn
- Ngoại ngữ: Tiếng Nhật hoặc Tiếng Anh trình độ Kinh Doanh
- Kinh nghiệm:
+ Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Customer Service.
+ Có kinh nghiệm quản lý, vận hành và xử lý các sự cố nghiêm trọng (major incidents).
+ Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Nhật là một lợi thế.
Kỹ năng chuyên môn:
1. Hệ thống Server:
Triển khai / Cấu hình / Giám sát / Chẩn đoán / Xử lý sự cố phần mềm và phần cứng máy chủ.
Có kiến thức về Windows Server / Cloud / Hybrid / Security / ...
Có kiến thức về Domain, File Server, …

2. Hạ tầng IT (IT Infrastructure):
Cài đặt và cấu hình máy tính mới và các thiết bị CNTT khác.
Quản lý và phối hợp với nhà cung cấp để sửa chữa, xử lý sự cố các thiết bị IT: máy in, máy vẽ (plotter), máy chiếu, thiết bị đa chức năng, hệ thống họp trực tuyến (TV meeting), PBX, cửa an ninh…

3. Hệ thống mạng (Network System):
Có kiến thức về TCP/IP để xử lý sự cố mạng LAN và WAN.

4. Hỗ trợ người dùng (End-User Support):
Hỗ trợ người dùng cuối (trực tiếp / từ xa / qua điện thoại) để giải quyết các vấn đề liên quan đến IT.