Job Description
SAP Delivery Lead (90K–120K) (SDG-106214) หัวหน้าฝ่ายจัดส่ง SAP <Job responsibilities> - Work in a support environment with a team of functional, technical and operations workforce. - Handle and manage multiple customers and meet their expectations via SAP services in order to Maintain contract renewal, achieve re-orders or budget replenishment. - Plan and Lead from support transition to stabilization and plan and Maintain cyclic support activities. - DO budgetary planning and budget analysis for prospective, existing or new customers. - Track utilization of support consultants' efforts and measure optimization of resources to produce monthly utilization and support status reports. - Identify weaknesses and recommend service improvements where required. - Track, Monitor and review all delivery activities to manage ageing or open status tickets. - Take Lead of change requirements of medium to relatively large revenues and manage milestone deliveries and payments. - Understand and interpret terms and conditions of support contract, delivery measurements, labor rates, fluctuating revenues, profit margins, Cost control and mechanism of handling tickets to be equipped and effective in-service management. - Study and interpret demand elasticity, operational statistics, lagging indicators, Identify pain points as efforts to build demand pipeline in meeting business target. - Invoicing to customers and Monitor and follow-up on scheduled payments. - Conduct service reviews with customers on a periodical basis. - Identify delivery or service risks and mitigate to avoid critical issues - Establish knowledge transfer from global practice, upgrade and template adoption to projects. <ความรับผิดชอบในงาน> - ทำงานในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนกับทีมงานสายงาน เทคนิค และฝ่ายปฏิบัติการ - จัดการและจัดการลูกค้าหลายรายและตอบสนองความคาดหวังผ่านบริการ SAP เพื่อรักษาการต่ออายุสัญญา บรรลุการสั่งซื้อใหม่ หรือการเติมเต็มงบประมาณ - วางแผนและเป็นผู้นำจากการเปลี่ยนการสนับสนุนไปสู่การรักษาเสถียรภาพและวางแผน และรักษากิจกรรมการสนับสนุนแบบวนรอบ - วางแผนงบประมาณและวิเคราะห์งบประมาณสำหรับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าปัจจุบัน หรือลูกค้าใหม่ - ติดตามการใช้ความพยายามของที่ปรึกษาด้านการสนับสนุนและวัดการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรเพื่อสร้างรายงานการใช้งานและสถานะการสนับสนุนรายเดือน - ระบุจุดอ่อนและแนะนำการปรับปรุงบริการตามที่จำเป็น - ติดตาม ตรวจสอบ และทบทวนกิจกรรมการจัดส่งทั้งหมดเพื่อจัดการอายุหรือตั๋วสถานะที่เปิดอยู่ - เป็นผู้นำข้อกำหนดการเปลี่ยนแปลงของรายได้ปานกลางถึงค่อนข้างมาก และจัดการการส่งมอบและการชำระเงินตามเหตุการณ์สำคัญ - ทำความเข้าใจและตีความข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาสนับสนุน การวัดการส่งมอบ อัตราค่าแรง รายได้ที่ผันผวน อัตรากำไร การควบคุมต้นทุน และกลไกการจัดการตั๋วเพื่อให้มีการติดตั้งและการจัดการในบริการที่มีประสิทธิภาพ - ศึกษาและตีความความยืดหยุ่นของอุปสงค์ สถิติการดำเนินงาน ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง ระบุจุดที่เป็นอุปสรรคซึ่งเป็นความพยายามในการสร้างไปป์ไลน์อุปสงค์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ - ออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าและติดตามการชำระเงินตามกำหนด - ดำเนินการตรวจสอบการบริการกับลูกค้าเป็นระยะ - ระบุความเสี่ยงในการจัดส่งหรือการบริการ และบรรเทาเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาร้ายแรง - สร้างการถ่ายทอดความรู้จากการปฏิบัติระดับโลก การอัปเกรด และการนำเทมเพลตไปใช้ในโครงการ
Job Requirement
<Necessary Skill / Experience > - Thai nationality , Male, Female , age 40 - 55 years old - Bachelor's degree - Professional experience 10 years above in SAP industry and service delivery - English and Thai proficiency at business level or above - Work OUT of office hours if required to attend to critical issues. - Work along with sales team on pre-sales proposal. - Work with support partners, third party or customer's vendors in realizing delivery and meeting deadlines. - Handle multiple Clients of local or offshore origin and manage overlapping deliveries. - Good personality and presentation skill - Practical analytical skills, excellent verbal and written communication, self-motivated, and be Able to work in stressful situations - Strong interpersonal skills and able to work both independently within given guidelines or as part of a team, have to act as a single point of contact on matters related to customers' support. - Spend time, if required, in negotiating, justifying and following up with customers in various support billable scenarios. <Preferable Skills/Experience> - Experience from SAP Language Skill English level : Conversational Japanese level : None Workplace Area: BTS Asok Working Hour: 9:00-18:00(Monday- Friday, WFH 100% (work out of office hours if required to attend to critical issues) Flexible hours (Need 8 hours working / No check-in) ) About the Benefits 90,000–120,000THB About the company Product & Service: SAP services Business Type: IT Solutions / IT Consulting; <ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น> - สัญชาติไทย , ชาย, หญิง อายุ 40 - 55 ปี - ปริญญาตรี - มีประสบการณ์ 10 ปีขึ้นไปในอุตสาหกรรม SAP และการให้บริการ - มีทักษะภาษาอังกฤษและไทยในระดับธุรกิจขึ้นไป - ทำงานนอกเวลาทำการหากจำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญ - ทำงานร่วมกับทีมขายเกี่ยวกับข้อเสนอก่อนการขาย - ทำงานร่วมกับพันธมิตรฝ่ายสนับสนุน บุคคลที่สาม หรือผู้ขายของลูกค้าในการส่งมอบและตรงตามกำหนดเวลา - จัดการลูกค้าหลายรายที่มาจากท้องถิ่นหรือนอกชายฝั่ง และจัดการการส่งมอบที่ทับซ้อนกัน - บุคลิกดีและมีทักษะในการนำเสนอ - ทักษะการวิเคราะห์เชิงปฏิบัติ การสื่อสารทั้งพูดและเขียนที่ยอดเยี่ยม มีแรงจูงใจในตนเอง และสามารถทำงานในสถานการณ์ที่ตึงเครียด - ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีและสามารถทำงานได้ทั้งโดยอิสระภายใต้แนวทางที่กำหนดหรือเป็นส่วนหนึ่งของทีม ต้องทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อจุดเดียวในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า - ใช้เวลา (หากจำเป็น) ในการเจรจา ให้เหตุผล และติดตามผลกับลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ ที่เรียกเก็บเงินสนับสนุนได้ <ทักษะ/ประสบการณ์ที่ต้องการ> - มีประสบการณ์จาก SAP ทักษะทางภาษา ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี สถานที่ทำงาน: BTS อโศก เวลาทำงาน: 9:00-18:00 น.(วันจันทร์-วันศุกร์ WFH 100% (ทำงานนอกเวลาทำการหากจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาร้ายแรง) ชั่วโมงที่ยืดหยุ่นได้ (ต้องทำงาน 8 ชั่วโมง / ไม่มีการเช็คอิน) ) เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ 90,000–120,000 บาท เกี่ยวกับบริษัท สินค้าและบริการ: บริการ SAP ประเภทธุรกิจ: โซลูชั่นไอที / ที่ปรึกษาด้านไอที;