Job Description
Operations Manager (70K–90K) (SDG-104306) ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ <Job responsibilities> - Lead and Manage a Team of product, service, and Operation professionals, providing guidance in day-to-day to Operation, customer services, ensuring operational efficiency and effectiveness. - Oversee the end-to-end service delivery process, ensuring that services meet or exceed customer expectations. - develop and Maintain service level agreements (SLAs) and service catalogs, defining service offerings and performance metrics. - Monitor and report on service performance against SLAs, identifying areas for improvement and implementing corrective actions. - Collaborate with stakeholders to understand business demands and ensure effective demand management. - Coordinate with cross-functional teams, external vendors and service providers to address service-related issues and implement necessary changes to resolve them. - Monitor and Analyze key performance indicators (KPIs) and reports to measure and Improve operation. - Manage and prioritize incidents, ensuring timely resolution and minimal impact on business operations. - Oversee Change management processes, ensuring smooth transitions and minimizing disruptions to Operation services. - Facilitate problem management efforts, identifying root causes and implementing preventive measures. - Develop and Maintain standard operating procedures (SOPs) for operations. - Conduct regular performance reviews and provide coaching and mentoring to the Team members. - Manage escalations and resolve customer issues or complaints related to service delivery. - Conduct regular service reviews with customers to assess satisfaction levels and gather feedback for service improvement. <ความรับผิดชอบในงาน> - เป็นผู้นำและจัดการทีมผลิตภัณฑ์ บริการ และผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงาน ให้คำแนะนำในการปฏิบัติงาน บริการลูกค้า ในแต่ละวัน เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการปฏิบัติงาน - ดูแลกระบวนการส่งมอบบริการแบบ end-to-end เพื่อให้มั่นใจว่าบริการตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า - พัฒนาและรักษาข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) และแค็ตตาล็อกบริการ กำหนดข้อเสนอบริการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ - ติดตามและรายงานประสิทธิภาพการบริการตาม SLA ระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและการดำเนินการแก้ไข - ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจและรับรองการจัดการความต้องการที่มีประสิทธิภาพ - ประสานงานกับทีมงานข้ามสายงาน ผู้จำหน่ายภายนอก และผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา - ติดตามและวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และรายงานเพื่อวัดและปรับปรุงการดำเนินงาน - จัดการและจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและมีผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจน้อยที่สุด - ดูแลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง รับรองการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นและลดการหยุดชะงักของบริการการดำเนินงาน - อำนวยความสะดวกในการจัดการปัญหา ระบุสาเหตุที่แท้จริง และดำเนินมาตรการป้องกัน - พัฒนาและรักษามาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOPs) สำหรับการปฏิบัติการ - ดำเนินการทบทวนการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ และจัดให้มีการฝึกสอนและให้คำปรึกษาแก่สมาชิกในทีม - จัดการการยกระดับและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ - ดำเนินการตรวจสอบการบริการกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงบริการ
Job Requirement
<Necessary Skill / Experience > - Thai nationality , Male , age 35 - 45 years old - Bachelor's degree - Bachelor’s Degree in Computer or Information Technology - 5+ years of relevant Experience in IT Operations Manager field - Experiences in penetrating service level agreements (SLAs) and KPIs analysis - Strong analytical, problem-solving, and project management skills. - Excellent communication and collaboration abilities to bridge technical and business teams. - Proactive and self-motivated, with a Strong sense of ownership and a passion for delivering exceptional products. - Ability to work well under pressure, adapt to changing priorities, and meet deadlines. - Strong relationship building and communications skills with ability to present ideas and concepts coherently to senior stakeholders. - Leadership and collaborative interpersonal skills to engage and motivate Team members. Language Skill English level : None Japanese level : None Workplace Area: BTS Ari Working Hour: 8:30-17:30(Mon-Fri, Flexible hours from 9.00-18.00 (WIO 100%)) About the Benefits 70,000–90,000THB About the company Product & Service: IT web and mobile application, etc. Business Type: Software;IT Solutions / IT Consulting;Communication Services; <ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น> - สัญชาติไทย , เพศชาย อายุ 35 - 45 ปี - ปริญญาตรี - วุฒิปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ - มีประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไปในสายงาน IT Operations Manager - มีประสบการณ์ในการเจาะลึกข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และการวิเคราะห์ KPI - ทักษะการวิเคราะห์การแก้ปัญหาและการจัดการโครงการที่ดี - ความสามารถในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมเพื่อเชื่อมโยงทีมด้านเทคนิคและธุรกิจ - กระตือรือร้นและมีแรงจูงใจในตนเอง ด้วยความรู้สึกเป็นเจ้าของและความหลงใหลในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม - มีความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี, ปรับตัวเข้ากับลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง และตรงต่อกำหนดเวลา - ทักษะการสร้างความสัมพันธ์และการสื่อสารที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถในการนำเสนอแนวคิดและแนวคิดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโสอย่างสอดคล้องกัน - ความเป็นผู้นำและทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในการทำงานร่วมกันเพื่อดึงดูดและจูงใจสมาชิกในทีม ทักษะทางภาษา ระดับภาษาอังกฤษ : ไม่มี ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี สถานที่ทำงาน: BTS อารีย์ เวลาทำการ: 8:30-17:30 น. (จันทร์-ศุกร์ เวลายืดหยุ่นได้ตั้งแต่ 9.00-18.00 น. (WIO 100%)) เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ 70,000–90,000 บาท เกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์และบริการ: เว็บไอทีและแอปพลิเคชั่นมือถือ ฯลฯ ประเภทธุรกิจ: ซอฟต์แวร์ โซลูชั่นไอที / ที่ปรึกษาด้านไอที บริการด้านการสื่อสาร