Job Description
Engagement Manager (ServiceNow) (80K–130K) (SDG-101737) ผู้จัดการฝ่าย Engagement (ServiceNow) <ความรับผิดชอบในงาน> • การสร้างแผนโครงการที่ชัดเจนและรัดกุมเพื่อดำเนินโครงการและติดตามความคืบหน้าและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นก่อนที่โครงการจะถึงขั้นตอนสุดท้ายและตัดทีมขับเคลื่อนระบบราชการไปสู่เป้าหมายสุดท้าย • จัดการกับสัญญาอย่างมีประสิทธิภาพ ควบคุมโครงการผ่านการลดความไม่แน่นอน กำหนดเวลาตามความเป็นจริง จัดการขอบเขตที่คืบคลาน งบประมาณ ทรัพยากร และเวลาในเชิงรุก • รักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รับรองว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลครบถ้วนและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกำหนดการ ความเสี่ยง ปัญหา การตัดสินใจ งบประมาณ คำขอเปลี่ยนแปลง ฯลฯ • ทักษะทางเทคนิคที่ดีและความเฉียบแหลมทางเทคนิค และความเข้าใจที่มั่นคงในการพัฒนาซอฟต์แวร์และ ServiceNow • การจัดการข้อมูลเชิงรุก บันทึกการอภิปราย/การประชุมที่สำคัญผ่านช่องทางที่เป็นทางการ การวิเคราะห์ข้อมูลและเอกสารประกอบสำหรับความไม่ถูกต้อง ทำให้ความรู้และการตัดสินใจไหลลื่น • ระบุ ประเมิน แก้ไข และสื่อสารความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นอย่างชาญฉลาดก่อนที่โครงการจะเริ่มต้นและตลอดการมีส่วนร่วม • ติดตามความเป็นจริงโดยเทียบกับการคาดการณ์ตลอดทั้งความคืบหน้า เหตุการณ์สำคัญ งบประมาณ ประสิทธิภาพ และการใช้มาตรการแก้ไขทันทีเมื่อจำเป็น • อำนวยความสะดวกในการประชุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ รวมถึงคณะกรรมการกำกับดูแลปกติกับทีมงานภายในและลูกค้า การนำเสนอรายงานที่ครอบคลุมซึ่งจัดทำเอกสารสถานะและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก การร่างคำขอเปลี่ยนแปลง และเอกสารโครงการ • การจัดการและพัฒนาความสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าโครงการจะได้รับการส่งมอบตามความพึงพอใจ • นำการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขับเคลื่อนคำจำกัดความของกระบวนการที่เฉพาะเจาะจง วิศวกรรมใหม่ การปรับปรุง และการวิเคราะห์ช่องว่างของกระบวนการปัจจุบัน/ที่จะเกิดขึ้นในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการกับผู้สนับสนุนลูกค้าหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้มั่นใจว่าการออกแบบเทคโนโลยีและโซลูชันสอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจ • ทำงานอย่างอิสระในภารกิจที่มีความสามารถในการบริการแบบองค์รวมทั้งในด้านการจัดการการมีส่วนร่วม การให้คำปรึกษา และการดำเนินการ • ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพกับ Enablers ในพื้นที่และระยะไกลเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จตรงเวลาและภายในงบประมาณโดยให้การสนับสนุนและการให้คำปรึกษา • ความรู้วิธีการ Enable Way ซึ่งมีส่วนช่วยอย่างสม่ำเสมอในการปรับปรุงและทบทวนกระบวนการและเอกสารประกอบเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ • การระบุโอกาสและโน้มน้าวลูกค้าให้นำ Enable Services มาใช้ รวมถึงโมดูลแพลตฟอร์ม CASE, Rapid Seeds และ ServiceNow ฟังก์ชันการทำงาน และการอัปเกรด
Job Requirement
<Necessary Skill / Experience > - Thai nationality , Male, Female , age 30 - 49 years old - Bachelor's degree - IT Degree or relevant tertiary education in Computer Science or any related. - 3 years experience successful ServiceNow project delivery in multiple customer engagements - Good command of English skill for both speaking and written <Technical Certification > - SAFe Certification - ITIL Foundation Certified - ServiceNow CSA - ServiceNow sales & presales accreditation in 2+ Product lines <In detail > - Have leadership / coaching experience - General understanding of ServiceNow licensing - Experience in end to end Engagement Management and successful Delivery of small to medium sized projects including coordinating resources, providing functional expertise and delivering quality outcomes - Managing projects against contracts including invoicing, schedules, project change requests, and stakeholder conflict - Drafting and adjusting project schedules to meet scope and aggressive timeline - Leading customer workshops with acute attention to detail, engaging in feedback, listening well, capturing and document detailed risks, issues, decisions and actions. - Providing quality assurance across all customer content, articulating, and translating requirements to business stakeholders Language Skill English level : Conversational Japanese level : None Workplace Area: BTS Asok Working Hour: 9:00-18:00(Flexible hours (Need 8 hours working / No check in) ) About the Benefits 80,000–130,000THB About the company Product & Service: IT solution Business Type: IT Solutions / IT Consulting; <ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น> - สัญชาติไทย , ชาย, หญิง อายุ 30 - 49 ปี - ปริญญาตรี - วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านไอทีหรือการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่เกี่ยวข้อง สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง - ประสบการณ์ 3 ปีในการส่งมอบโครงการ ServiceNow ที่ประสบความสำเร็จในการติดต่อกับลูกค้าหลายราย - มีทักษะภาษาอังกฤษดีทั้งการพูดและการเขียน <การรับรองทางเทคนิค> - ใบรับรองความปลอดภัย - ได้รับการรับรองมูลนิธิ ITIL - ServiceNow CSA - การรับรองการขายและการขายล่วงหน้าของ ServiceNow ใน 2+ สายผลิตภัณฑ์ <โดยละเอียด> - มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำ/ฝึกสอน - ความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งาน ServiceNow - ประสบการณ์ในการจัดการการมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นจนจบและการส่งมอบโครงการขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงการประสานงานทรัพยากร การให้ความเชี่ยวชาญด้านการทำงาน และการส่งมอบผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ - การจัดการโครงการตามสัญญา รวมถึงการออกใบแจ้งหนี้ กำหนดการ คำขอเปลี่ยนแปลงโครงการ และข้อขัดแย้งของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - ร่างและปรับเปลี่ยนกำหนดการของโครงการให้ตรงตามขอบเขตและไทม์ไลน์เชิงรุก - เป็นผู้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการของลูกค้าด้วยความใส่ใจในรายละเอียด มีส่วนร่วมในการตอบรับ การรับฟังอย่างดี บันทึกรายละเอียดความเสี่ยง ปัญหา การตัดสินใจ และการดำเนินการ - ให้การประกันคุณภาพเนื้อหาทั้งหมดของลูกค้า การระบุและการแปลข้อกำหนดแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ ทักษะทางภาษา ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี สถานที่ทำงาน: BTS อโศก เวลาทำงาน: 9:00-18:00 น.(ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น (เวลาทำงาน 8 ชั่วโมง / ไม่มีการเช็คอิน)) เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ 80,000–130,000 บาท เกี่ยวกับบริษัท สินค้าและบริการ: โซลูชั่นด้านไอที ประเภทธุรกิจ: โซลูชั่นไอที / ที่ปรึกษาด้านไอที;