Job Description
Customer Support Staff (CS) (27K–29K) (SDG-104616) เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (CS) <Job responsibilities> - Daily system Operation as routine job - Analysis on market and supply situation to take proactive action or preparation - Cooperate with Other parties both interanl and external organization - Daily correspondence by email and telephone call ( supplier in oversea Japan, Singapore, Malaysia, China, Taiwan and factory in Lamphun) - Delivery control 1 Process order input to system 2 Monitor delivery on time and report to customer (order balance) 3 Expedite and negotiate with factory for delivery improvement 4 Contact supplier, forwarder and broker to arrange shipment 5 Adjust delivery request based on customer's requirement 6 Cancel order according to customer's requirement 7 Analyse current delivery supply to customer 8 Manage service performance and report KPI result to team leader monthly - Stock management 1 Upload forecast and monitor forecast delivery situation 2 Analyse forecast and customer demand trend 3 Take advance action of stock adjustment based on current demand situation 4 Analyse the cause of slow moving stock and manage the slow moving cargo 5 Manage stock and report situation with team leader monthly 6 Return or transfer cargo to clear dead stock 7 Issue scrap proposal form 8 Check physical inventory at warehouse - Negotiation & Problem solving 1 Understand customer requirement and offer a better choice or service to customer 2 Negotiate with customer for the Win - Win solution 3 Visit customer for negotiating or solving any issues relate with operation <ความรับผิดชอบในงาน> - ระบบรายวัน ทำงานเหมือนงานประจำ - การวิเคราะห์สถานการณ์ตลาดและอุปทานเพื่อดำเนินการเชิงรุกหรือเตรียมความพร้อม - ร่วมมือกับฝ่ายอื่น ๆ ทั้งภายในและองค์กรภายนอก - โต้ตอบรายวันทางอีเมลและโทรศัพท์ (ซัพพลายเออร์ในต่างประเทศ ญี่ปุ่น สิงคโปร์ มาเลเซีย จีน ไต้หวัน และโรงงานในลำพูน) - การควบคุมการส่งมอบ 1 ประมวลผลคำสั่งอินพุตไปยังระบบ 2 ติดตามการส่งมอบตรงเวลาและรายงานให้กับลูกค้า (ยอดการสั่งซื้อ) 3 เร่งรัดและเจรจากับโรงงานเพื่อปรับปรุงการส่งมอบ 4 ติดต่อซัพพลายเออร์ ผู้จัดส่ง และนายหน้าเพื่อจัดเตรียมการจัดส่ง 5 ปรับคำขอจัดส่งตามความต้องการของลูกค้า 6 ยกเลิกคำสั่งซื้อตามความต้องการของลูกค้า 7 วิเคราะห์อุปทานในการส่งมอบปัจจุบันให้กับลูกค้า 8 จัดการประสิทธิภาพการบริการและรายงานผล KPI ให้หัวหน้าทีมทราบทุกเดือน - การจัดการสต็อก 1 อัปโหลดการคาดการณ์และติดตามสถานการณ์การส่งมอบการคาดการณ์ 2 วิเคราะห์การคาดการณ์และแนวโน้มความต้องการของลูกค้า 3 ดำเนินการปรับปรุงสต็อกล่วงหน้าตามสถานการณ์ความต้องการในปัจจุบัน 4 วิเคราะห์สาเหตุของการเคลื่อนย้ายสินค้าช้าและจัดการสินค้าที่เคลื่อนย้ายช้า 5 บริหารจัดการสต๊อกและรายงานสถานการณ์ร่วมกับหัวหน้าทีมทุกเดือน 6 คืนหรือโอนสินค้าเพื่อเคลียร์สต็อกสินค้าที่ค้าง 7 ออกแบบฟอร์มข้อเสนอเรื่องที่สนใจ 8 ตรวจสอบสินค้าคงคลังที่คลังสินค้า - การเจรจาต่อรองและการแก้ปัญหา 1 เข้าใจความต้องการของลูกค้าและเสนอทางเลือกหรือบริการที่ดีกว่าแก่ลูกค้า 2 เจรจากับลูกค้าสำหรับโซลูชัน Win - Win 3 เข้าพบลูกค้าเพื่อเจรจาหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
Job Requirement
<Necessary Skill / Experience > - Thai nationality , Female , age 21 - 26 years old - Bachelor's degree - Experience 1 - 2 years in related field - Good Command in English with Toeic Scores 600 up *please attached TOEIC score if available. - Details oriented and enjoy operating the system - Can work under pressure and Be patient - Have a service mind and understand customer's nature - Have a team work concept <Preferable Skill / Experience> - Computer literacy, Excel skills (Vlook up/ If / Pivot) is preferable Language Skill English level : Conversational Japanese level : None Workplace Area: BTS Sala Daeng Working Hour: 9:00-18:00(Monday - Friday, Time-In: 7:30 - 09:00 AM. Time-Out: 4.30 - 6.00 PM) About the Benefits 27,600–29,000THB About the company Product & Service: Passive electronics component, Electronic Parts Business Type: General Trading Company;Semiconductors / Electronics; <ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น> - สัญชาติไทย , เพศหญิง อายุ 21 - 26 ปี - ปริญญาตรี - มีประสบการณ์ 1 - 2 ปี ในสายงานที่เกี่ยวข้อง - ทักษะภาษาอังกฤษดีโดยมีคะแนน TOEIC 600 ขึ้นไป *กรุณาแนบคะแนน TOEIC ถ้ามี - มีความละเอียดรอบคอบและเพลิดเพลินกับการใช้งานระบบ - สามารถทำงานภายใต้ความกดดัน และอดทนได้ - มีใจบริการและเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า - มีแนวคิดการทำงานเป็นทีม <ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ> - มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์, ทักษะ Excel (Vlook up/ If / Pivot) จะพิจารณาเป็นพิเศษ ทักษะทางภาษา ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี สถานที่ทำงาน: BTS ศาลาแดง เวลาทำการ: 9:00-18:00 น. (วันจันทร์ - วันศุกร์ เวลาเข้า: 7:30 - 09:00 น. เวลาออก: 16.30 - 18.00 น.) เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ 27,600–29,000บาท เกี่ยวกับบริษัท สินค้าและบริการ: ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์แบบพาสซีฟ, ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ ประเภทธุรกิจ: บริษัทการค้าทั่วไป;เซมิคอนดักเตอร์ / อิเล็กทรอนิกส์;