Job Description
Customer Success Executive (JP) (50K–80K) (SDG-104213) ผู้บริหารความสำเร็จของลูกค้า (ภาษาญี่ปุ่น) <Job responsibilities> ・Client Relationship Management Serve as the primary contact for client inquiries and concerns, ensuring high level of customer satisfaction and loyalty. ・Contract Renewals Proactively manage the renewal process, negotiating terms that align with client needs and company goals. ・Churn Prevention Identify at-risk accounts and develop strategies to retain them. Addressing any issues to prevent cancellations. ・Opportunity Expansion Explore and identify opportunities for upselling and cross-selling within existing accounts to drive revenue growth. ・Performance Monitoring Track and analyze account performance against key metrics to inform strategic decisions. ・Cross-functional Collaboration Support product promotion by delivering product value to customers as new functions are being released. Proposal of integration with other services to make client become a business infrastructure. ・Other task as assigned <ความรับผิดชอบในงาน> ・การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักในการสอบถามข้อมูลและข้อกังวลของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ・การต่ออายุสัญญา จัดการกระบวนการต่ออายุในเชิงรุก เจรจาเงื่อนไขที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายของบริษัท ・การป้องกันการเลิกใช้งาน ระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงและพัฒนากลยุทธ์เพื่อรักษาไว้ แก้ไขปัญหาใด ๆ เพื่อป้องกันการยกเลิก ・การขยายโอกาส สำรวจและระบุโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องภายในบัญชีที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ・การตรวจสอบประสิทธิภาพ ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพบัญชีเทียบกับตัวชี้วัดหลักเพื่อแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ・การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน สนับสนุนการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์โดยการส่งมอบมูลค่าผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเมื่อมีการเปิดตัวฟังก์ชั่นใหม่ ข้อเสนอบูรณาการกับบริการอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้ากลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจ ・งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
Job Requirement
<Necessary Skill / Experience > - Thai nationality , Male, Female , age 27 - 40 years old - Bachelor's degree ・At least 3-5 years of working experience as B-to-B sale ・Corporate customer confrontation experience (solution sales experience is preferable rather than simple product sales). ・Businss level of Japanese (N1 up) ・More than Conversational high level of English (Business level of English prefer) ・Basic PC skills (ppt, excel, word, etc.) ・Customer-oriented and high communication skills ・Product-oriented and interested in improving the service/product. ・ Strong will and passion to create and develop a new market who sympathizes with the company mission and values ・ Respect team work and cooperativeness: The organization is still small and initiatives other than your own work is welcome <Preferable Skill / Experience> ・Project management and/or account management experience (min 3 years) in the IT/SaaS industry. ・Experience of payment and/or billing related SaaS services ・Experience of ERP sales ・IT consulting experience to large enterprises. ・Experience of using SFDC, HubSpot, Slack. Language Skill English level : Conversational Japanese level : Business Level Workplace Area: BTS Asok Working Hour: 9:00-18:00(Mon - Fri) About the Benefits 50,000–80,000THB About the company Product & Service: IT service product Business Type: Software; <ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น> - สัญชาติไทย , ชาย, หญิง อายุ 27 - 40 ปี - ปริญญาตรี ・มีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 3-5 ปีในการขายแบบ B-to-B ・ประสบการณ์ในการเผชิญหน้ากับลูกค้าในองค์กร (ประสบการณ์การขายโซลูชันจะดีกว่าการขายผลิตภัณฑ์ธรรมดา) ・ภาษาญี่ปุ่นระดับธุรกิจ (N1 ขึ้นไป) ・ภาษาอังกฤษระดับสูง (ภาษาอังกฤษระดับธุรกิจ) ・ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน (ppt, excel, word ฯลฯ) ・ทักษะการสื่อสารที่มุ่งเน้นลูกค้าและระดับสูง ・มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์และสนใจที่จะปรับปรุงบริการ/ผลิตภัณฑ์ ・ ความตั้งใจและความมุ่งมั่นที่จะสร้างและพัฒนาตลาดใหม่ที่เห็นอกเห็นใจกับภารกิจและค่านิยมของบริษัท ・ เคารพการทำงานเป็นทีมและความร่วมมือ: องค์กรยังมีขนาดเล็กและยินดีต้อนรับความคิดริเริ่มอื่น ๆ นอกเหนือจากงานของคุณเอง <ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ> ・ประสบการณ์การจัดการโครงการและ/หรือการจัดการบัญชี (ขั้นต่ำ 3 ปี) ในอุตสาหกรรม IT/SaaS ・มีประสบการณ์ด้านการชำระเงินและ/หรือบริการ SaaS ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน ・มีประสบการณ์การขาย ERP ・ประสบการณ์การให้คำปรึกษาด้านไอทีแก่องค์กรขนาดใหญ่ ・ประสบการณ์การใช้ SFDC, HubSpot, Slack ทักษะทางภาษา ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา ระดับภาษาญี่ปุ่น : ระดับธุรกิจ สถานที่ทำงาน: BTS อโศก เวลาทำการ: 9:00-18:00 น.(จันทร์ - ศุกร์) เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ 50,000–80,000 บาท เกี่ยวกับบริษัท สินค้าและบริการ: สินค้าบริการด้านไอที ประเภทธุรกิจ: ซอฟต์แวร์;