Job Description
Customer Service Staff or Senior Staff (50K – 80K) (SDG-110539) เจ้าหน้าที่ หรือ เจ้าหน้าที่อาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า Duties & Responsibilities: • Coordinate with Customers in abroad. • Receive and analyze orders and forecasts from customers and internal communication. • Loading and acknowledging purchase orders into ERP or available system. • Ensure timely availability of shipping documents • Run and analyze shipping requirements reports for daily review and follow-up of committed ship and delivery dates with the customer. • Communicate with operations the phase-out and phase in of products • Interface with Finance to review, establish and adjust credit availability as needed. • Review weekly any open disputes to ensure resolution. • Submit required documents to banks for payment terms letter of credit and Cash Against Document (CAD). • Coordinate drop shipments with 3rd Party and internal suppliers. • Coordinate with customer any shipping discrepancies. Act as initial point of contact for the customer return process. • Manage the order processing and fulfilment complete and on time. • Managing outbound customer service and order management to first trade customer including order placement, invoicing and customer complaints process. • Planning and monitoring the receipt order and dispatch of goods. • Manage customer service professional and ensure that customers and employees are retained, satisfied, and that their needs are being fulfilled. • Develop and implement procedures and new systems to improve customer relations and guarantee complete customer satisfaction. • Maintain relationships with customers, suppliers and overseas partner. • Support team in guidance and problem solving. • Monitoring team performance against company goals and other targets. • Ensure that customer complaints are resolved in a professional manner. • Monitoring business and process metrics to manage customer service effectiveness. • Other tasks as assigned. หน้าที่ความรับผิดชอบ: • ประสานงานกับลูกค้าในต่างประเทศ • วิเคราะห์คำสั่งซื้อและคาดการณ์จากลูกค้า และสื่อสารภายใน • รับคำสั่งซื้อลงใน ERP หรือระบบที่มีอยู่ • ตรวจสอบความพร้อมของเอกสารการจัดส่ง • ดำเนินการและวิเคราะห์รายงานข้อกำหนดการจัดส่งเพื่อตรวจสอบและติดตาม • สื่อสารกับฝ่ายปฏิบัติการเกี่ยวกับการเลิกใช้และการนำผลิตภัณฑ์เข้า • ติดต่อฝ่ายการเงินเพื่อตรวจสอบ จัดทำ และปรับความพร้อมของเครดิตตามความจำเป็น • ตรวจสอบข้อพิพาทที่เปิดอยู่ทุกสัปดาห์ว่าได้รับการแก้ไข • ส่งเอกสารที่จำเป็นไปยังธนาคารเพื่อขอเงื่อนไขการชำระเงิน จดหมายเครดิต และเอกสาร CAD • ประสานงานการจัดส่งแบบดรอปชิปปิ้งกับซัพพลายเออร์ภายนอกและภายใน • ประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนในการจัดส่ง ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อเริ่มต้นสำหรับกระบวนการส่งคืนของลูกค้า • จัดการการประมวลผลและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และตรงเวลา • บริการลูกค้าขาออกและการจัดการคำสั่งซื้อให้กับลูกค้ารายแรก รวมถึงการวางคำสั่งซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ และกระบวนการร้องเรียนของลูกค้า • วางแผนและติดตามคำสั่งซื้อที่ได้รับและการจัดส่งสินค้า • บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพและให้แน่ใจว่าลูกค้าและพนักงานได้รับการรักษาไว้ พึงพอใจ • พัฒนาและนำขั้นตอนและระบบใหม่มาใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ • รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรในต่างประเทศ • สนับสนุนทีมในการให้คำแนะนำและแก้ปัญหา • ตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมเทียบกับเป้าหมายของบริษัทและเป้าหมายอื่นๆ • ตรวจสอบใข้อร้องเรียนของลูกค้าว่าได้รับการแก้ไข • ตรวจสอบเมตริกทางธุรกิจและกระบวนการเพื่อจัดการประสิทธิภาพการบริการลูกค้า • งานอื่นๆ ตามที่มอบหมาย
Job Requirement
Necessary Skill / Experience • Age 25-35 years • Any gender • Bachelor’s or Master’s degree in Marketing, Administration or related fields. • At least 2 years as customer service in automotive manufacturing. • Microsoft office literacy and analytical skill. • Advance conversation in middle-high level of English. • Entrepreneur mindset, interpersonal skill, result oriented, cross functional working spirit. • Can start work immediately would be an advantage. • TOEIC score more than 600 will be an advantage. • Experience in the European automotive manufacturing industry is an advantage. Languages skills • English : Conversational • Japanese : None Workplace Area: Amata Nakorn Working Hour: 8:00-18:00(Mon - Fri) About the Benefit Salary: 50,000–80,000THB • Group insurance • Provident fund • Savings cooperative • Uniform About the allowance • Company route About the company • Business Type: Manufacturing • Products: exterior and interior parts, motorcycle parts and powertrain parts serial carbon fibre parts for premium sports cars ทักษะ/ประสบการณ์ที่จำเป็น • อายุ 25-35 ปี • เพศใดก็ได้ • ปริญญาตรีหรือปริญญาโทด้านการตลาด การบริหาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง • มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์อย่างน้อย 2 ปี • สามารถใช้ Microsoft Office และมีทักษะการวิเคราะห์ • ภาษาอังกฤษระดับสนทนา • มีทัศนคติแบบผู้ประกอบการ มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ มุ่งเน้นผลลัพธ์ มีจิตวิญญาณการทำงานข้ามสายงาน • สามารถเริ่มงานได้ทันทีจะพิจารณาเป็นพิเศษ • คะแนน TOEIC มากกว่า 600 จะพิจารณาเป็นพิเศษ • มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์ในยุโรปจะพิจารณาเป็นพิเศษ ทักษะด้านภาษา • ภาษาอังกฤษ : สนทนา • ภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี พื้นที่ทำงาน : อมตะนคร เวลาทำงาน : 8.00-18.00 น. (จันทร์ - ศุกร์) เกี่ยวกับสวัสดิการ เงินเดือน : 50,000–80,000 บาท • ประกันกลุ่ม • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • สหกรณ์ออมทรัพย์ • เครื่องแบบ เกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยง • รถรับส่งบริษัท เกี่ยวกับบริษัท • ประเภทธุรกิจ : การผลิต • ผลิตภัณฑ์ : ชิ้นส่วนภายนอกและภายใน ชิ้นส่วนรถจักรยานยนต์และชิ้นส่วนระบบส่งกำลัง ชิ้นส่วนคาร์บอนไฟเบอร์แบบต่อเนื่องสำหรับรถสปอร์ตระดับพรีเมียม