Job Description
Customer Service Manager (Mandarin Speaking) (80K–100K) (SDG-83673) ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (พูดภาษาจีนกลาง) <Job Responsibilities> - Team leadership. Manage, Coach and lead a team of customer service - Continuous Improvement by developing internal processes to ensure the CS Department is operating in the most effective and efficient manner - Serve as the link of communication between key customers and internal teams - Oversees customer issues to ensure effective and long-term resolution of problems - Prepare regular reports of progress and forecasts to internal and external stakeholders - Monitor and highlight risks of each month’s shipment commitments - Supports initiatives to meet each period’s finished goods inventory commitments - Drive Finished Goods inventory reduction - Review customer VMI contracts/inventory and optimize inventory turns - Work with Customers on 6 months Sales Rolling Forecast - Work with internal stakeholders to ensure customers are provided with timely and accurate information on order status and /or changes <Necessary Skill / Experience > - Thai nationality , Male, Female , age 35 - 40 years old - Bachelor's degree in related field - At least 5 years working experience as Customer Service Assistant Manager, Customer Service Team Leader, or related fields - Have Subordinates (At least 1 subordinate) - Working experience in plastic for factories, automation, electronic parts, - Bilingual in English and Chinese Mandarin - Excellent in both written and verbal communications skills - ERP knowledge and proficiency (e.g. SAP) Language Skill English level : Conversational Japanese level : None Workplace Area: None Working Hour: 8:00-17:00(Mon-Sat (this position can work from home half day on Saturdays)) About the Benefits 80,000–100,000THB About the company Product & Service: Manufacturer of high volume precision engineering plastic components Business Type: Automobiles / Automobile Parts; Rubber / Resin / Plastic
Job Requirement
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (พูดภาษาจีนกลาง) (80K–100K) (SDG-83673) <ความรับผิดชอบต่องาน> - ความเป็นผู้นำทีม จัดการ ฝึกสอน และนำทีมบริการลูกค้า - ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยการพัฒนากระบวนการภายในเพื่อให้แน่ใจว่าแผนก CS ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด - ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมการสื่อสารระหว่างลูกค้าหลักและทีมงานภายใน - ดูแลปัญหาของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพและระยะยาว - จัดทำรายงานความคืบหน้าและการคาดการณ์ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกอย่างสม่ำเสมอ - ตรวจสอบและเน้นความเสี่ยงของภาระผูกพันในการจัดส่งของแต่ละเดือน - สนับสนุนความคิดริเริ่มเพื่อตอบสนองข้อผูกพันสินค้าคงคลังของสินค้าสำเร็จรูปในแต่ละช่วงเวลา - ผลักดันการลดสินค้าคงคลังของสินค้าสำเร็จรูป - ตรวจสอบสัญญา VMI ของลูกค้า/สินค้าคงคลัง และเพิ่มประสิทธิภาพการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง - ทำงานร่วมกับลูกค้าในการพยากรณ์ยอดขายย้อนหลัง 6 เดือน - ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับข้อมูลที่ทันเวลาและถูกต้องเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อและ/หรือการเปลี่ยนแปลง <ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น> - สัญชาติไทย เพศชาย หญิง อายุ 35 - 40 ปี - วุฒิปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 5 ปีในตำแหน่ง Customer Service Assistant Manager, Customer Service Team Leader หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง - มีลูกน้อง (อย่างน้อย 1 คน) - ประสบการณ์การทำงานด้านพลาสติกสำหรับโรงงาน, ระบบอัตโนมัติ, ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์, - Bilingual ในภาษาอังกฤษและภาษาจีนกลาง - มีทักษะในการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดีเยี่ยม - ความรู้และความชำนาญด้าน ERP (เช่น SAP) ทักษะทางภาษา ระดับภาษาอังกฤษ : สนทนา ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี พื้นที่ทำงาน: ไม่มี เวลาทำงาน: 8:00-17:00 น.(จันทร์-เสาร์ (ตำแหน่งนี้สามารถทำงานที่บ้านได้ครึ่งวันในวันเสาร์)) เกี่ยวกับผลประโยชน์ 80,000–100,000THB เกี่ยวกับบริษัท สินค้าและบริการ: ผู้ผลิตชิ้นส่วนพลาสติกวิศวกรรมที่มีความแม่นยำสูง ประเภทธุรกิจ: รถยนต์ / ชิ้นส่วนรถยนต์; ยาง / เรซิ่น / พลาสติก