Job Description
Air Import Customer Service Assistant Manager (40K-55K) (SDG-82991) ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าการนำเข้าทางอากาศ <Job Responsibilities> - Providing help and advice to customers on company's products & services - Communicating courteously with customers by telephone, email, letter, and face to face - Keeping accurate records of discussions or correspondence with customers - Producing written information for customers. Good with computer software skill - Investigating and solving customers' problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by customer service assistants or customer service officers - Handling customer complaints or any major incidents - Developing feedback or complaints procedures - Issuing refunds or compensation report to top management & communicate to customers - Analyzing statistics or other data to determine the level of customer service - Improving customer service procedures, policies, and standards <Necessary Skills / Experiences> - Thai nationality, Male, Female, 35-40 years old - Bachelor’s degree in Business, Economics, International Business, Logistics, or related fields. - Minimum 5 years working experience in Air Freight Import Customer Service <Details> - Good knowledge of Air freight forwarder business. - Good command of English, both of written and spoken [to use internal and external communication] - Good services mind and ability to motivate and work in fast moving, pressure environment. - Strong interpersonal management skills. - Strong leadership skill, can manage large group of people. - Problem Solving & Decision Making. - Proficient in MS Office and Excel. <Preferable Skills / Experiences> - Immediate or quick to start working - Own car Languages skills English: Conversational Level Japanese: None Workplace Area: ARL Ladkrabang, Bangkok Working Hour: 8:30-17:30 (Mon – Fri 08.30 am – 05.30 pm, Sat: 09.00 am - 12.00 pm (Work alternate Saturdays), Sun = Holiday) About the Benefits Salary: 40,000–55,000THB About the company Product & Service: Freight forwarders (Air, Sea) Business Type: Distribution / Transportation / Warehousing
Job Requirement
ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าการนำเข้าทางอากาศ (40K-55K) (SDG-82991) <หน้าที่ความรับผิดชอบ> - ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท - สื่อสารอย่างสุภาพกับลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล จดหมาย และตัวต่อตัว - เก็บบันทึกการสนทนาหรือโต้ตอบกับลูกค้าอย่างถูกต้อง - จัดทำข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษรให้กับลูกค้า สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้ดี - ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้าซึ่งอาจเป็นปัญหาที่ซับซ้อนหรือยาวนานที่ผู้ช่วยบริการลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้ส่งต่อมา - การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือเหตุการณ์สำคัญใด ๆ - การพัฒนาขั้นตอนข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน - ออกรายงานการคืนเงินหรือค่าตอบแทนให้ผู้บริหารระดับสูงและสื่อสารกับลูกค้า - วิเคราะห์สถิติหรือข้อมูลอื่นๆ เพื่อกำหนดระดับการให้บริการลูกค้า - ปรับปรุงขั้นตอน นโยบาย และมาตรฐานการบริการลูกค้า <ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น> - สัญชาติไทย ชาย หญิง อายุ 35-40 ปี - วุฒิปริญญาตรี สาขาธุรกิจ, เศรษฐศาสตร์, ธุรกิจระหว่างประเทศ, โลจิสติกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์การทำงานด้านบริการลูกค้านำเข้าและขนส่งสินค้าทางอากาศอย่างน้อย 5 ปี <รายละเอียด> - มีความรู้ด้านธุรกิจขนส่งสินค้าทางอากาศเป็นอย่างดี - สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งพูดและเขียน [เพื่อใช้สื่อสารภายในและภายนอก] - มีใจบริการที่ดีและมีความสามารถในการกระตุ้นและทำงานในสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวรวดเร็วและกดดัน - ทักษะการจัดการระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่ง - มีความเป็นผู้นำสูง สามารถบริหารจัดการคนกลุ่มใหญ่ได้ - การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ - สามารถใช้ MS Office และ Excel ได้ดี <ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ> - เริ่มทำงานได้ทันทีหรือรวดเร็ว - มีรถยนต์ส่วนตัว ทักษะทางภาษา ภาษาอังกฤษ: ระดับการสนทนา ภาษาญี่ปุ่น: ไม่มี สถานที่ทำงาน: ARL ลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร เวลาทำการ: 8:30-17:30 น. (จันทร์ – ศุกร์ 08.30 – 17.30 น., เสาร์: 09.00 – 12.00 น. (ทำงานสลับวันเสาร์), อาทิตย์ = วันหยุดนักขัตฤกษ์) เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ เงินเดือน: 40,000–55,000THB เกี่ยวกับบริษัท สินค้าและบริการ : Freight Forwarder (ทางอากาศ ทางทะเล) ประเภทธุรกิจ: จำหน่าย / ขนส่ง / คลังสินค้า