【Closed】Customer Success Executive

Job Detail

Customer Success Executive (40K–55K) (SDG-99372)
เจ้าหน้าที่บริหารความสำเร็จของลูกค้า

<Job responsibilities>
1. Efforts toward customer success and operational support required for local and international customers of the service based in Thai, and ASEAN region in
the future.
・Supporting customers who have completed onboarding phase and enhance usage for adoption.
・Developing a "Trusted Adviser" relationship with customer stakeholders and be focused to ensure that the customers leverage the service to achieve full
business value.
・Focus on overall product adoption, identify growth opportunities and potential risks within customer's portfolio.
・Conduct periodic meetings for confirmation of operation status and area of improvement.
・Propose improvement of functions/services to Product Development Department based on customer's feedback and Thai regulations.
・Support product promotion by delivering product value to customers as new functions are being released.
・Create and communicate case studies and customer references to support sales activities, improving existing processes to better serve the customers.
・ Based on those best practices and success cases, educate the customer and employee through direct interaction, webinars and events.
・ Account management after onboarding support and seeking expansion opportunities such as upsells, obtaining referrals.
・Other tasks as assigned

<ความรับผิดชอบในงาน>
1. สนับสนุนการปฏิบัติงานที่จำเป็นสำหรับลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศในไทยและภูมิภาคอาเซียนในอนาคต
・สนับสนุนลูกค้าที่เสร็จสิ้นขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแล้วและปรับปรุงการใช้งานเพื่อนำไปใช้
・พัฒนาความสัมพันธ์เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้กับผู้เกี่ยวข้องของลูกค้า และมุ่งเน้นเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุมูลค่าทางธุรกิจเต็มรูปแบบ
・มุ่งเน้นไปที่การนำผลิตภัณฑ์โดยรวมไปใช้ ระบุโอกาสในการเติบโตและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับ Portfolio ของลูกค้า
・จัดการประชุมเป็นระยะเพื่อยืนยันสถานะการปฏิบัติงานและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
・เสนอการปรับปรุงฟังก์ชั่น/บริการให้กับฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้าและกฎระเบียบของไทย
・สนับสนุนการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์โดยการส่งมอบมูลค่าผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเมื่อมีการเปิดตัวฟังก์ชันใหม่
・สร้างและสื่อสารกรณีศึกษาและการอ้างอิงลูกค้าเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการขาย ปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
・ ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกรณีความสำเร็จ เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าและพนักงานผ่านการโต้ตอบโดยตรง การสัมมนาผ่านเว็บ และกิจกรรมต่างๆ
・ การจัดการบัญชีหลังจากเริ่มใช้งานการสนับสนุนและแสวงหาโอกาสในการขยาย เช่น การขายต่อยอด การได้รับการอ้างอิง
・งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย


<Necessary Skill / Experience>
・Thai nationality , Male, Female , age 24 - 30 years old
・Bachelor's degree
・At least 3-5 years of working experience as B-to-B sales or sales support related to financial or accounting matter
・General financial and/or accounting knowledge and/or skills.
・Experience of accounting and/or financial audit (min 3 years)
・Corporate customer confrontation experience (solution sales experience is preferable rather than simple product sales).
・More than Conversational high level of English (Business level of English prefer)
・Basic PC skills (ppt, excel, word, etc.)
<Personality>
・Customer-oriented and high communication skills
・Product-oriented and interested in improving the service/product.
・ Strong will and passion to create and develop a new market who sympathizes with the company mission and values
・ Respect team work and cooperativeness: The organization is still small and initiatives other than your own work is welcome
<Preferable Skill / Experience>
・Project management experience and/or account management experience post-sales experience in the IT industry
・Technical support experience of IT services.
・Experience of customer success for cloud vendors.

Language Skill
English level : Conversational
Japanese level : None

Workplace Area: BTS Asok
Working Hour: 9:00-18:00(Mon - Fri)

About the Benefits
40,000–55,000THB

About the company
Product & Service: IT service product (online invoice service)
Business Type: Software


<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
・สัญชาติไทย , ชาย, หญิง อายุ 24 - 30 ปี
・ปริญญาตรี
・มีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 3-5 ปีในด้านการขายแบบ B-to-B หรือการสนับสนุนการขายที่เกี่ยวข้องกับเรื่องการเงินหรือการบัญชี
・ความรู้และ/หรือทักษะทางการเงินและ/หรือการบัญชีทั่วไป
・มีประสบการณ์ด้านบัญชีและ/หรือการตรวจสอบทางการเงิน (ขั้นต่ำ 3 ปี)
・ประสบการณ์ในการพบกับลูกค้าในองค์กร (ประสบการณ์การขายโซลูชันจะพิจารณามากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ธรรมดา)
・ภาษาอังกฤษระดับระดับการสนทนาสูง (ภาษาอังกฤษระดับธุรกิจ)
・ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน (ppt, excel, word ฯลฯ)
<บุคลิกภาพ>
・ทักษะการสื่อสารระดับสูงที่มุ่งเน้นลูกค้า
・มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์และสนใจที่จะปรับปรุงบริการ/ผลิตภัณฑ์
・ ความตั้งใจและความมุ่งมั่นที่จะสร้างและพัฒนาตลาดใหม่ที่เห็นอกเห็นใจกับภารกิจและค่านิยมของบริษัท
・ เคารพการทำงานเป็นทีมและความร่วมมือ: องค์กรยังมีขนาดเล็กและยินดีต้อนรับความคิดริเริ่มอื่น ๆ
<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
・ประสบการณ์การจัดการโครงการและ/หรือประสบการณ์การจัดการบัญชี ประสบการณ์หลังการขายในอุตสาหกรรมไอที
・ประสบการณ์การสนับสนุนทางเทคนิคของบริการด้านไอที
・ประสบการณ์ความสำเร็จของลูกค้าในตำแหน่งผู้จำหน่ายระบบคลาวด์

ทักษะทางภาษา
ระดับภาษาอังกฤษ : การสนทนา
ระดับภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี

สถานที่ทำงาน: BTS อโศก
เวลาทำการ: 9:00-18:00 น.(จันทร์ - ศุกร์)

เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
40,000–55,000บาท

เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ: สินค้าบริการไอที (บริการออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์)
ประเภทธุรกิจ: ซอฟต์แวร์