Job Description
<Nội dung công việc> • Xử lý và giải quyết các khiếu nại về xe theo quyền hạn. • Đảm bảo các phương pháp tiếp cận điều chỉnh tổn thất được tiến hành và quản lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể hoặc theo danh sách toàn bộ yêu cầu đang chờ xử lý. • Chịu trách nhiệm về các hoạt động quản lý khiếu nại và kiểm soát tổn thất theo yêu cầu của Công ty. • Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu và cung cấp bởi các nhà cung cấp thuê ngoài hoặc công ty quản lý. • Đảm bảo báo cáo đúng và kịp thời cho các cuộc họp nội bộ và Ban Giám đốc công ty theo yêu cầu. • Cung cấp đào tạo cần thiết cho nhân viên cấp dưới, nhân viên đại lý xe, nhân viên banca và nhân viên kinh doanh. • Sử dụng và quản lý Hệ thống E-Claim và các nhiệm vụ / dự án liên quan để hỗ trợ tốt các dịch vụ khiếu nại về xe của công ty. • Tuân thủ các hướng dẫn trong Sổ tay yêu cầu bồi thường và các yêu cầu tuân thủ. • Thiết lập mức dự phòng thích hợp trong giới hạn cho phép và báo cáo người được ủy quyền theo yêu cầu. • Theo dõi thông tin khiếu nại còn tồn đọng và thương lượng với những người khiếu nại để giải quyết các khiếu nại. • Giữ liên lạc tốt với khách hàng (trong và ngoài) để đạt được sự hài lòng của khách hàng. • Tuân thủ tính chính xác, đầy đủ và kịp thời khi thực hiện các công việc hàng ngày. • Chuẩn bị báo cáo, thống kê cho các cuộc họp nội bộ có liên quan. • Đóng góp vào chức năng bán hàng của Công ty: o Xác định các cơ hội bán hàng trong quá trình xử lý các khiếu nại và thu hút sự chú ý của các nhân viên phù hợp. o Hỗ trợ xử lý các khiếu nại theo cách nâng cao hình ảnh và danh tiếng của Công ty đối với các dịch vụ có tốc độ và hiệu quả cao. o Đảm bảo rằng các trường hợp vượt quá thẩm quyền cá nhân được ưu tiên với đầy đủ thông tin, quan điểm hỗ trợ và chỉ đạo của cơ quan cấp trên được thực hiện mà không bị chậm trễ. • Tiến hành thay thế và phục hồi trong các trường hợp có thể áp dụng. • Điều chỉnh và khảo sát tổn thất nội bộ. Quản lý các khảo sát viên thuê ngoài. Quản lý các hoạt động IHA. • Phân tích và báo cáo yêu cầu bồi thường theo yêu cầu của Ban quản lý. • Chuẩn bị và tham dự các cuộc họp nội bộ. • Quản lý và làm việc với nền tảng Merimen và DLR trong mạng lưới để đảm bảo các dịch vụ tốt cho khách hàng. • Công việc khác theo yêu cầu của Công ty
Job Requirement
<Yêu cầu bắt buộc> • Giới tính bất kỳ. Tuổi: 28-40 • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Ô tô hoặc Cơ khí. • Hơn 3 năm kinh nghiệm làm Cố vấn Dịch vụ tại các Đại lý Ô tô của Nhật Bản. • Có hiểu biết về bảo hiểm phi nhân thọ (đặc biệt là bảo hiểm xe cơ giới) • Tiếng Anh thành thạo. • Cần có kỹ năng trao đổi giữa các cá nhân hiệu quả để tạo và mở rộng quan hệ đối tác với nội bộ và khách hàng bên ngoài cũng như ảnh hưởng đến cách các đối tác kinh doanh suy nghĩ, cảm nhận hoặc hành xử. • Khả năng phân tích và tổng hợp. <Kỹ năng / Kinh nghiệm ưa thích> • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm là ưu tiên.