Mô tả công việc
<Trách nhiệm công việc> - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính để tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc liên quan đến đơn hàng, giao hàng, vận chuyển, tình trạng sẵn có của sản phẩm và các vấn đề về dịch vụ. - Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc giao tiếp nhanh chóng, chủ động theo dõi và kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh. - Tiếp nhận, kiểm tra, nhập liệu và quản lý đơn đặt hàng của khách hàng trên hệ thống ERP, đảm bảo tính chính xác về thông số kỹ thuật, số lượng, giá cả và lịch giao hàng. - Xử lý các yêu cầu thay đổi đơn hàng, hủy đơn hàng và những yêu cầu khác của khách hàng theo đúng quy trình của công ty. - Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng và chủ động thông báo cho khách hàng cũng như các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng, những nguy cơ chậm trễ và các vấn đề liên quan đến giao hàng. - Duy trì hồ sơ khách hàng và đơn hàng chính xác, đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu trên hệ thống ERP; hỗ trợ theo dõi thanh toán và đối chiếu công nợ. - Thu thập thông tin dự báo đơn hàng và nhu cầu của khách hàng, lập báo cáo và chia sẻ các thông tin liên quan với bộ phận Kinh doanh, Kế hoạch và Vận hành. - Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kinh doanh, Vận hành, Kế hoạch, Kho hàng, Logistics, Chất lượng và Kỹ thuật nhằm đảm bảo đơn hàng được thực hiện đầy đủ và giao hàng đúng thời hạn. - Quản lý lịch trình vận chuyển, mức độ ưu tiên của các lô hàng, việc giao hàng từng phần và phối hợp sắp xếp các hoạt động logistics với các bộ phận nội bộ cũng như đơn vị giao nhận vận tải. - Chuẩn bị chứng từ vận chuyển, theo dõi tình trạng lô hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển và giao hàng. - Phối hợp xử lý các đơn hàng mẫu của khách hàng và các dự án phát triển sản phẩm với bộ phận Kỹ thuật và Phát triển Sản phẩm; đồng thời cập nhật kịp thời tiến độ thực hiện cho khách hàng và các bên liên quan. - Tham gia các cuộc họp kinh doanh hằng tuần bằng tiếng Anh và báo cáo, cập nhật thông tin về đơn hàng khách hàng, dự báo nhu cầu, tình hình vận chuyển, lịch giao hàng và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng. - Giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh với khách hàng quốc tế, đồng nghiệp và các đối tác kinh doanh. - Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu trả hàng theo đúng quy trình của công ty và Quy định về Phân quyền Phê duyệt, đảm bảo đầy đủ hồ sơ, chứng từ, các cấp phê duyệt có thẩm quyền, theo dõi tiến độ xử lý và chỉ cấp mã số RGA sau khi hoàn tất tất cả các bước phê duyệt bắt buộc. - Chủ động xác định các cơ hội cải tiến, hỗ trợ triển khai các sáng kiến của phòng ban và thực hiện các nhiệm vụ khác hoặc dự án đặc biệt theo sự phân công của cấp trên.
Yêu cầu công việc
<Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm> - Trình độ học vấn: Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, thuộc các chuyên ngành:Thương mại Quốc tế, Quản trị Kinh doanh, Tiếng Anh Thương mại, Quản lý Chuỗi cung ứng, Logistics Marketing, hoặc các chuyên ngành liên quan. - Ngoại ngữ: tiếng Anh - Trình Độ Kinh Doanh - Kinh nghiệm làm việc: - Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Quản lý đơn hàng, Hỗ trợ kinh doanh, Điều phối Logistics, Quản lý Chuỗi cung ứng, Thương mại Quốc tế hoặc các vị trí liên quan trong môi trường sản xuất. - Bắt buộc có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP. <Các kỹ năng ưu tiên> - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ và làm việc với khách hàng quốc tế. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Dynamics 365 hoặc Microsoft Dynamics NAV