Job Description
<Job Responsibilities> Technical Support & Customer Support - Provide technical support for machinery and equipment to customers, mainly in HCM - Check and provide initial support for machinery problems at customer sites - Support machinery repair and maintenance - Coordinate with manufacturers and internal technical teams when necessary - Support some customers in the Da Nang area Project & Equipment Installation Support - Manage and coordinate machinery and equipment installation projects - Coordinate specifications and schedules with customers, manufacturers, and internal teams - Support system integration work - Provide on-site support during equipment installation After-Sales Service - Support repair and maintenance of installed machinery and equipment - Check the causes of machinery problems and coordinate with relevant parties - Respond to customers’ technical inquiries - Provide follow-up support to ensure stable equipment operation Others - Handle other tasks assigned by the Manager ＜仕事内容＞ ・技術サポート・顧客対応 HCMを中心とした顧客への機械・設備に関する技術サポート 顧客先での機械トラブルの確認・一次対応 機械の修理・メンテナンスに関するサポート 必要に応じたメーカー・社内技術担当者との調整 一部ダナンエリアの顧客対応 ・プロジェクト・設備導入サポート 機械・設備導入プロジェクトの進行管理・調整 顧客、メーカー、社内関係者との仕様・スケジュール等の調整 システム統合作業に関する調整・サポート 設備導入時の現場対応 ・アフターサービス 納入済み機械・設備の修理・メンテナンス対応 トラブル発生時の原因確認および関係者との調整 顧客からの技術的な問い合わせ対応 設備の安定稼働に向けたアフターフォロー ・その他 その他マネージャーから指示された業務
Job Requirement
<Necessary Skills / Experience> ・Education: College Diploma ・Language: Japanese - Intermediate Level (Around JLPT N3 level) ・Experience: 2–3 years of experience in one of the following: - Technical position, Field Engineer, Service Engineer, Equipment Maintenance, FA, or Industrial Machinery - Troubleshooting, repair, maintenance, or technical support for machinery at customer sites - Experience in the machinery manufacturing industry or a specialized trading company, including customer coordination ・Personality / Others - Good communication and coordination skills - Interested in machinery and technical work - Willing to visit customer sites and handle machinery-related issues - Able to learn new technical knowledge and develop as an engineer 【必須条件】 ・学歴：専門学校以上 ・言語： - 日本語：JLPT N3程度 ・経験：2～3年程度の以下いずれかの経験 - 技術職、フィールドエンジニア、サービスエンジニア、設備保全、FA・産業機械関連などの経験 - 機械関連の顧客先でのトラブル対応、修理・メンテナンス、技術サポートの経験 - 機械関連の製造業または専門商社での顧客との折衝・調整経験 【人物像・その他】 ・コミュニケーション・調整力のある方 ・機械や技術に興味がある方 ・顧客先への訪問や機械トラブルへの対応に抵抗がない方 ・新しい技術知識を積極的に学び、エンジニアとして成長したい方