Phó Phòng Quản lý Thành Công Khách Hàng (CSM) - ngành Hậu Cần

Job Detail

<Nội dung công việc>
- Hỗ trợ triển khai các chiến lược quảng bá sản phẩm của công ty bằng cách phối hợp với đội ngũ bán hàng và theo dõi tiến độ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Hướng dẫn đội ngũ tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của công ty, bán các sản phẩm của công ty, bao gồm vận tải biển, vận tải hàng không, CBT, kho bãi và dịch vụ VAS cho cả lô hàng xuất nhập khẩu.
- Đề xuất ý tưởng/giải pháp/biện pháp ứng phó và chuẩn bị tài liệu cho các đề xuất này cho khách hàng.
- Tối ưu hóa các quy trình vận hành chuẩn (SOP) và phối hợp với nhiều phòng ban để điều chỉnh quy trình nhằm đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng.
- Thu thập và chuẩn bị phân tích sơ bộ dữ liệu bán hàng để hỗ trợ theo dõi hiệu suất. Cung cấp thông tin chi tiết cho ban quản lý và đội ngũ bán hàng để đưa ra quyết định tiếp theo.
- Tổng hợp và phân tích dữ liệu của nhóm, đồng thời đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích thông tin chi tiết về khách hàng và tác động của thị trường đến hoạt động kinh doanh, đồng thời đề xuất các điều chỉnh dịch vụ.
- Đảm bảo các thành viên trong nhóm cập nhật kịp thời tất cả tin tức và quy định hiện hành liên quan đến ngành.
- Triển khai đào tạo cho các thành viên trong nhóm để bán các sản phẩm của công ty, chẳng hạn như Vận tải biển, Vận tải hàng không, CBT, Kho bãi, Dịch vụ VAS trong và ngoài nước.
- Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và duy trì động lực cao cho các thành viên trong nhóm thông qua khả năng lãnh đạo, giao tiếp và hướng dẫn hiệu quả.
- Xử lý tất cả các khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
- Báo cáo cho cấp trên trực tiếp theo yêu cầu.

<Yêu cầu>
・Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Kinh doanh Quốc tế hoặc các lĩnh vực liên quan đến Kinh doanh khác
・Dưới 45 tuổi
・Tiếng Anh trình độ giao tiếp kinh doanh
・Trên 5 năm kinh nghiệm làm tại vị trí tương đương hoặc có kiến thức về lĩnh vực giao nhận và quy trình trong ngành logistics hoặc kinh nghiệm làm việc thực tế trong cùng ngành.
・Có kinh nghiệm làm việc với mọi khía cạnh của quy trình vận hành.

<Kỹ năng cần thiết>
・Thành thạo kỹ năng máy tính và biết cách sử dụng hệ thống kinh doanh liên quan, nhằm mục tiêu xác định và khắc phục vấn đề vận hành.
・Tiếng Anh giao tiếp tốt bốn kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết)
・Có kỹ năng quản lý.
・Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt
・Có khả năng chịu được áp lực công việc