Mô tả công việc
<Trách nhiệm công việc> 1. Xử lý yêu cầu từ nước ngoài: • Trao đổi và xử lý công việc hằng ngày với các đại lý/đối tác nước ngoài về báo giá, đặt chỗ và cập nhật tình trạng lô hàng. • Cung cấp thông tin phản hồi chính xác, kịp thời cho các bộ phận nội bộ và khách hàng. 2. Duy trì khách hàng hiện tại: • Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, đảm bảo mức độ hài lòng cao và chất lượng dịch vụ. • Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các vấn đề và yêu cầu phát sinh, đưa ra hướng dẫn và giải pháp phù hợp. • Chuyên nghiệp trong việc xử lý yêu cầu, báo giá, đề xuất dịch vụ, khiếu nại và các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. • Theo dõi tình trạng lô hàng và chủ động thông báo cho khách hàng về các vấn đề hoặc chậm trễ phát sinh. 3. Hỗ trợ kinh doanh & Phát triển kinh doanh: • Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh chuẩn bị báo giá, đề xuất dịch vụ và tài liệu thuyết trình cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới. • Hỗ trợ theo dõi khách hàng tiềm năng và phối hợp với bộ phận Vận hành để đảm bảo quá trình tiếp nhận khách hàng mới diễn ra thuận lợi. • Thu thập phản hồi của khách hàng nhằm xác định các cơ hội tiềm năng để mở rộng và gia tăng dịch vụ. 4. Chứng từ & Phối hợp công việc: • Phối hợp với bộ phận Vận hành và các phòng ban liên quan để đảm bảo quá trình xử lý lô hàng diễn ra thuận lợi. • Chuẩn bị và quản lý hồ sơ khách hàng, báo cáo và các tài liệu liên quan đến dịch vụ. • Đảm bảo tuân thủ chính sách của công ty và các quy định liên quan (phê duyệt hạn mức tín dụng, hợp đồng dịch vụ, theo dõi thanh toán, v.v.). 5. Công việc khác: • Cập nhật các quy định pháp luật, quy định liên quan và thông lệ trong ngành. • Lập báo cáo tuần và tháng theo yêu cầu. • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
Yêu cầu công việc
<Kỹ năng / Kinh nghiệm bắt buộc> • Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng hoặc các chuyên ngành liên quan. • Ngoại ngữ: Tiếng Anh - Trình độ Kinh doanh • Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận vận tải (đường hàng không, đường biển, vận tải xuyên biên giới, khai báo hải quan, giấy phép xuất nhập khẩu) hoặc chăm sóc khách hàng ngành Logistics. • Thành thạo MS Office, đặc biệt là Excel. • Kỹ năng giải quyết vấn đề, quản lý nhiều công việc, làm việc độc lập và theo nhóm tốt; có khả năng làm việc dưới áp lực cao và kỹ năng tổ chức công việc tốt. • Có tinh thần trách nhiệm cao, linh hoạt, chăm chỉ, ham học hỏi và chủ động trong công việc. • Kỹ năng đàm phán và giao tiếp tốt. <Kỹ năng / Kinh nghiệm ưu tiên> • Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kho vận. • Biết tiếng Nhật.