Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng – Ngành Máy in

Job Detail

<Mô tả công việc>
1. Vận hành dịch vụ & Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Liên tục đề xuất và triển khai các giải pháp nhằm mở rộng phạm vi và chất lượng dịch vụ.
• Quản lý tồn kho linh kiện/phụ tùng phù hợp để rút ngắn thời gian sửa chữa.
• Nâng cao năng lực kỹ thuật của các đối tác dịch vụ ủy quyền (ASP) thông qua đào tạo và ban hành các bản tin kỹ thuật.
• Quản lý các dự án thuê ngoài (outsourcing).
• Quản lý hoạt động của Call Center.
• Chuẩn hóa toàn bộ quy trình và chính sách dịch vụ khách hàng.

2. Quản lý đối tác dịch vụ & nhà cung cấp thuê ngoài
• Định kỳ đánh giá, rà soát hiệu quả hoạt động của các đối tác dịch vụ và nhà cung cấp thuê ngoài.
• Xây dựng và ban hành chính sách, hướng dẫn dành cho đối tác dịch vụ.
• Tổ chức các cuộc họp, đánh giá hoạt động với đối tác dịch vụ và nhà cung cấp thuê ngoài.

3. Nghiên cứu và hiểu thị trường
• Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng liên quan đến dịch vụ.
• Thu thập thông tin về dịch vụ hỗ trợ của đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích nhu cầu của khách hàng và đề xuất biện pháp cải thiện phù hợp.

4. Phát triển sản phẩm dịch vụ
• Triển khai các gói bảo hành mở rộng dành cho khách hàng doanh nghiệp.
• Xây dựng và triển khai hợp đồng bảo trì (Maintenance Contract) khi cần, như một dịch vụ ngoài bảo hành cho khách hàng doanh nghiệp.

5. Quản lý showroom và trung tâm giải pháp
• Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của showroom và trung tâm giải pháp.
• Nâng cao hình ảnh thương hiệu và hiệu quả trưng bày sản phẩm.

6. Các công việc và báo cáo khác

<Kỹ năng / Kinh nghiệm Cần thiết>
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương; có ít nhất 10 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tại các công ty thương mại.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh - Trình độ kinh doanh
- Kinh nghiệm có liên quan: Có kinh nghiệm thực tế ở vị trí Trưởng phòng/Quản lý Dịch vụ Khách hàng tại các tập đoàn IT toàn cầu, bao gồm:
1.Quản lý Call Center
2. Quản lý linh kiện/phụ tùng
3. Quản lý đối tác dịch vụ ủy quyền (ASP)
4. Xây dựng và phát triển quy trình, hệ thống vận hành của bộ phận CS nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
• Kỹ năng xử lý và chăm sóc khách hàng; hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng, bộ phận bán hàng và kênh dịch vụ ở các phân khúc thị trường khác nhau, đối với từng dòng sản phẩm.
• Quản lý linh kiện/phụ tùng.
• Quản lý rủi ro (một phần của quản trị kinh doanh).
• Quản lý hiệu suất.
• Tái thiết kế và cải tiến quy trình (Process Reengineering).
• Quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự.

- Tố chất cá nhân
• Năng lực lãnh đạo rất tốt.
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
• Tư duy hệ thống, làm việc có tổ chức, chịu được áp lực cao và môi trường làm việc nhanh, nhiều thay đổi.