Job Detail
<Mô tả công việc>
A. Quản lý Giao nhận
• Điều hành hoạt động giao nhận:
- Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.
- Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.
- Đảm bảo việc nhận đồ bẩn, giao đồ sạch đúng quy trình và đúng thời gian.
• Kiểm soát quy trình giao nhận:
- Giám sát việc kiểm đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao nhận.
- Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh: thiếu, thất lạc, hỏng hóc.
- Kiểm tra chất lượng đóng gói, vận chuyển và tình trạng đồ vải trước khi giao khách hàng.
• Quản lý nhân sự và phương tiện giao nhận:
- Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển, công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao nhận.
- Đề xuất bổ sung nhân lực, vật tư làm việc khi cần thiết.
B. Quản lý Dịch vụ Khách hàng
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh:
- Tiếp nhận thông tin từ bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt ủi.
- Phân tích nguyên nhân, phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.
- Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.
• Quản lý hợp đồng và cam kết dịch vụ:
- Theo dõi tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.
- Đảm bảo chất lượng và khối lượng dịch vụ cung ứng đúng cam kết.
- Phối hợp với các phòng ban để đáp ứng yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.
• Xây dựng quan hệ với khách hàng:
- Duy trì mối quan hệ tốt với cán bộ quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.
- Thực hiện các cuộc họp định kỳ/đột xuất để trao đổi về chất lượng dịch vụ.
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.
• Quản lý nội bộ và báo cáo:
- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.
- Phối hợp với bộ phận giao nhận, sản xuất và ban giám đốc để giải quyết vấn đề phát sinh.
- Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
*Trong công việc sẽ có các chuyến đi đến bệnh viện tại TP.HCM và khu vực lân cận (hiện tại có bệnh viện ở tỉnh Bình Dương).
*Tần suất đi lại sẽ thay đổi tùy theo lịch của bệnh viện và tình hình công việc phát sinh.
<Kỹ năng / Kinh nghiệm Cần thiết>
・Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Logistics, Quản lý công nghiệp hoặc liên quan.
・Giới tính: Bất kỳ
・Tuổi: Bất kỳ
・Ngoại ngữ: Tiếng Anh hoặc tiếng Nhật - Trình độ Kinh doanh (giao tiếp trong công việc)
・Kinh nghiệm: Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
・Kỹ năng cứng:
- Quản lý đội nhóm và lập kế hoạch vận hành.
- Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và phần mềm quản lý logistics/CRM.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Hiểu biết cơ bản về quản lý hợp đồng dịch vụ, quản lý vận tải và kho.
・Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán tốt.
- Khả năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và theo nhóm.
- Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn và chú ý chi tiết.
<Kỹ năng / Kinh nghiệm Ưu tiên>
・Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giặt ủi công nghiệp, dịch vụ bệnh viện.
・Các chứng chỉ về quản lý logistics, chăm sóc khách hàng là điểm cộng.
・Sử dụng tốt cả tiếng Anh và tiếng Nhật
・Hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản
・Có khả năng làm việc linh hoạt
