Job Detail
<Tổng quát về vị trí công việc>
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chủ yếu chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu từ nước ngoài, duy trì hoạt động kinh doanh hiện tại và hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh mới, cùng các nhiệm vụ khác được giao.
<nội dung công việc>
1. Xử lý yêu cầu từ nước ngoài:
- Xử lý giao tiếp hàng ngày với các đại lý/đối tác nước ngoài về giá cả, đặt chỗ và cập nhật lô hàng.
- Cung cấp phản hồi chính xác và kịp thời cho các nhóm nội bộ và khách hàng.
2. Duy trì hoạt động kinh doanh hiện tại:
- Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
- Giải quyết các yêu cầu, báo giá, đề xuất dịch vụ, khiếu nại và phục hồi dịch vụ của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Theo dõi tình trạng lô hàng và chủ động thông báo cho khách hàng về bất kỳ vấn đề hoặc sự chậm trễ nào.
3. Hỗ trợ Bán hàng & Phát triển Kinh doanh:
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng chuẩn bị báo giá, đề xuất và thuyết trình cho các hoạt động kinh doanh mới cho khách hàng hiện tại và khách hàng mới.
- Hỗ trợ theo dõi khách hàng tiềm năng và phối hợp với bộ phận vận hành để tiếp nhận khách hàng mới một cách suôn sẻ.
- Thu thập phản hồi của khách hàng để xác định các cơ hội tiềm năng cho việc bán chéo và bán thêm.
4.Chuẩn bị tài liệu & Phối hợp các công việc khác:
- Phối hợp với các bộ phận vận hành và các phòng ban khác để đảm bảo việc xử lý lô hàng diễn ra suôn sẻ.
- Chuẩn bị và lưu trữ hồ sơ khách hàng, báo cáo và tài liệu liên quan đến dịch vụ.
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và các quy định liên quan (phê duyệt tín dụng, hợp đồng dịch vụ, theo dõi thanh toán, v.v.)
5. Khác:
- Cập nhật các luật, quy định và thông lệ ngành liên quan.
- Chuẩn bị báo cáo hàng tuần và hàng tháng khi được yêu cầu.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
<Kỹ năng/Kinh nghiệm yêu cầu>
・Tốt nghiệp chuyên ngành Kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan.
・Tuổi: 25 - 35
・Ngoại ngữ: Tiếng Anh - Trình độ Kinh doanh (Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc)
・Kinh nghiệm:
- Có 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận vận tải (Đường hàng không, Đường biển, Xuyên biên giới)/dịch vụ khách hàng logistics.
- Thành thạo MS Office, đặc biệt là Excel.
<Kỹ năng/Kinh nghiệm ưu tiên>
・Kinh nghiệm làm việc tại kho
・Tiếng Nhật tốt
<Tính cách ưu tiên>
・Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, đa nhiệm, có thể làm việc độc lập và theo nhóm, chịu được áp lực cao và có kỹ năng tổ chức.
・Tư duy hướng đến khách hàng với thái độ chủ động và chuyên nghiệp.
・Có tinh thần trách nhiệm cao, linh hoạt, chăm chỉ, ham học hỏi và tự giác.
・Kỹ năng đàm phán và giao tiếp tốt
