Japanese Speaking - Guest Relation Officer - Hotel

Job Detail

<Nội dung công việc>
- Cung cấp và duy trì chương trình membership
- Chủ động hỏi thăm các ý kiến phản hồi về sự hài lòng của khách hàng và giải quyết các vấn đề
- Xử lý các khiếu nại, thắc mắc và nhận xét của khách, ghi chú lại, có những động thái thích hợp và theo dõi tình hình
- Trả lời mọi câu hỏi, nhu cầu và mong muốn của khách, đồng thời theo dõi khách để đảm bảo các yêu cầu của họ được đáp ứng làm họ hài lòng.
- Đáp ứng nhu cầu của khách và dự đoán những nhu cầu chưa được khách hàng bày tỏ
- Phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng.
- Tích cực lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách.
- Giám sát và điều phối tất cả các chuyến đến và đi của khách VIP.
- Chuẩn bị các lệnh và phân bổ các tiện nghi một cách kịp thời.
- Phối hợp với bộ phận Lễ tân kiểm tra danh sách khởi hành ngày hôm sau – liên hệ với khách VIP để sắp xếp đưa đón sân bay nếu cần.
- Kiểm tra nhật ký hoạt động, phân công nhiệm vụ phù hợp và kiểm soát lịch trình hàng ngày
- Tiến hành kiểm tra các khu vực công cộng tại sảnh chính và thư viện để đảm bảo tiêu chuẩn cao về sạch sẽ và bảo trì

<Yêu cầu>
・Trình độ học vấn: Bằng cấp liên quan về Quản lý Khách sạn hoặc Du lịch
・Ngôn ngữ: Tiếng Nhật và Tiếng Anh - Cấp độ Thương mại
・Có kinh nghiệm làm Nhân viên quan hệ khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm ở các khách sạn 4* hoặc 5*.
・Thái độ tích cực và tư duy hiếu khách.
・Kỹ năng phục vụ khách hàng, sáng tạo và tổ chức tốt.