Nhân viên Dịch vụ Khách hàng – Ngành Thương mại

Job Detail

<Mô tả công việc>
Ứng viên sẽ làm việc dưới sự quản lý của Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng, phụ trách các công việc chính như:
• Hỗ trợ Quản lý trong việc xây dựng kế hoạch chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng liên quan đến báo giá, đơn hàng và các vấn đề phát sinh khác.
• Theo dõi sát sao các báo giá, chủ động thương lượng để chuyển đổi thành đơn hàng thành công.
• Tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp tác và tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại.
• Chủ động liên hệ, trao đổi với khách hàng tiềm năng qua email, điện thoại hoặc Zalo để thúc đẩy cơ hội bán hàng.
• Hỗ trợ phản hồi, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản hồi của khách hàng hằng ngày, đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban nội bộ và nhà cung cấp để xử lý kịp thời yêu cầu của khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian quy định, đồng thời theo dõi để đảm bảo kết quả cuối cùng.
• Tuân thủ đúng quy trình, hướng dẫn, KPI và quy định của công ty.
• Có thể đi thăm khách hàng khi cần (tần suất thấp).
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

<Kỹ năng / Kinh nghiệm Cần thiết>
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh - Trình độ Kinh doanh
- Kinh nghiệm:
• Ưu tiên ứng viên có 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng B2B hoặc kinh doanh (sales).
• Ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tự động hóa nhà máy (Factory Automation) hoặc thiết bị điện được đánh giá cao.
• Có tư duy chiến lược và khả năng lập kế hoạch.
• Chủ động đề xuất sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Năng động, hướng đến kết quả và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
• Giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
• Làm việc nhanh nhẹn, có khả năng đa nhiệm trong môi trường có khối lượng công việc cao.
• Cẩn thận, tổ chức tốt, có tinh thần làm việc nhóm.
• Thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Có thể làm việc thứ Bảy theo ca luân phiên.
• Ứng viên sinh sống gần tuyến Metro 2A (Hà Nội) sẽ được ưu tiên.