Job Description
<Job Responsibilities> - Supervise day-to-day operations of M365 environment (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Power Apps, Power BI). - Manage small technical team and delegate daily tasks effectively. - Ensure timely resolution of tickets and monitor performance metrics via ServiceNow. - Perform advanced troubleshooting and coordinate with vendors or regional IT for escalated cases. - Conduct user training sessions and awareness programs related to Microsoft 365 tools. - Review and update system configuration documents, policies, and license management. - Support project implementations, migrations, or upgrades within the Microsoft ecosystem. - Provide regular reports to IT Manager on system health and operation efficiency. - Other task as assigned __________________________________________________________________________________ <Tanggung Jawab Pekerjaan> - Mengawasi operasional harian lingkungan M365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Power Apps, Power BI). - Mengelola tim teknis kecil dan mendelegasikan tugas harian secara efektif. - Memastikan penyelesaian tiket tepat waktu dan memantau metrik kinerja melalui ServiceNow. - Melakukan pemecahan masalah lanjutan dan berkoordinasi dengan vendor atau tim TI regional untuk kasus yang dieskalasi. - Melaksanakan sesi pelatihan pengguna dan program kesadaran terkait perangkat Microsoft 365. - Meninjau dan memperbarui dokumen konfigurasi sistem, kebijakan, dan manajemen lisensi. - Mendukung implementasi proyek, migrasi, atau pemutakhiran dalam ekosistem Microsoft. - Memberikan laporan berkala kepada Manajer TI mengenai kondisi sistem dan efisiensi operasional. - Tugas lain yang ditugaskan
Job Requirement
<Necessary Skill / Experience > ・Min. Bachelor’s degree in Information Technology or equivalent. ・4 years of experience in Microsoft 365 administration or IT support. ・Deep understanding of M365 architecture, Power Platform, and security management. ・Excellent coordination, leadership, and communication skills. ・Experience managing small IT operation teams and working with global IT counterparts. ______________________________________________________________________________________ <Keterampilan/Pengalaman yang Diperlukan> ・Min. Gelar Sarjana di bidang Teknologi Informasi atau setara. ・4 tahun pengalaman dalam administrasi Microsoft 365 atau dukungan TI. ・Pemahaman mendalam tentang arsitektur M365, Power Platform, dan manajemen keamanan. ・Keterampilan koordinasi, kepemimpinan, dan komunikasi yang sangat baik. ・Pengalaman mengelola tim operasional TI skala kecil dan bekerja sama dengan rekan TI global.