Job Description
- Becoming a center for receiving customer complaint services and improving customer service. - Responding to every customer complaint within a time limit according to the KPI. - Make reports and analyses related to customer complaints periodically. - Justify the responsible parties and Make recommendations for solutions/improvements from the inspection results that have been agreed upon by all related parties. - Ensuring that the execution related to the solution/improvement goes well according to the KPI. - Suppress and reduce the number of complaints from customers in accordance with the SOP. - Recognize project problems from an early stage so that they can provide preventative measures and speed up the resolution of problems in the project. - Creating Training Materials on Problem Handling, Replacement of materials as well as procedures/how to claim materials (Defective, Lost, Less, etc.) - Provide Training on Problem Handling, Replacement of materials as well as procedures/how to claim material (Defects, Lost, Lack, etc.) to internal and external (Distributors and Partners). - Coordinating with related parties both internal and external. - Doing other additional work according to instructions from superiors. - Other ad hoc projects & duties assigned. ----------------- - Menjadi pusat penerimaan layanan keluhan nasabah dan meningkatkan pelayanan nasabah. - Merespon setiap keluhan pelanggan dalam batas waktu sesuai dengan KPI - Membuat laporan dan analisa terkait keluhan pelanggan secara berkala. - Melakukan justifikasi terhadap pihak-pihak yang bertanggung jawab dan Membuat rekomendasi solusi atau perbaikan berdasarkan hasil pemeriksaan yang telah disepakati oleh seluruh pihak terkait. - Memastikan eksekusi terkait solusi atau perbaikan berjalan dengan baik sesuai dengan KPI. - Menekan dan mengurangi jumlah komplain dari pelanggan sesuai dengan SOP. - Mengenali masalah proyek pada tahap awal sehingga dapat memberikan tindakan pencegahan dan mempercepat penyelesaian masalah dalam proyek. - Membuat Materi Pelatihan tentang Penanganan Masalah, Penggantian material, serta prosedur dan cara klaim material (Rusak, Hilang, Kurang, dll) - Memberikan Pelatihan tentang Penanganan Masalah, Penggantian material, serta prosedur dan cara klaim material (Cacat, Hilang, Kurang, dll) dari sumber internal dan eksternal (Distributor dan Rekanan). - Berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait, baik internal maupun eksternal. - Melakukan pekerjaan tambahan lainnya sesuai dengan instruksi dari atasan. - Proyek-proyek dan tugas-tugas ad hoc lainnya yang diberikan.
Job Requirement
- Min. Bachelor degree - Major in architecture, engineering or business administration is preferred. - More than 5 years of relevant experience in construction, architect, building material, and in the fabrication industry. - Has SIM A - Proven record in managing customer complaint and has experience leading a customer Service team. - Good in Selling Skill, able to do English communication & presentation skills. - Management reporting skill. - Strong integrity, independent, self-confident, and able to engage and communicate with people at all levels. - Able to travel regularly within Indonesia. ----------------- - Min. Gelar sarjana - Diutamakan jurusan arsitektur, teknik, atau administrasi bisnis. - Memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang konstruksi, arsitektur, bahan bangunan, dan industri fabrikasi. - Memiliki SIM A - Terbukti memiliki pengalaman dalam mengelola keluhan pelanggan dan memiliki pengalaman memimpin tim Layanan Pelanggan. - Memiliki kemampuan menjual yang baik, mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dan memiliki kemampuan presentasi. - Memiliki kemampuan pelaporan manajemen. - Memiliki integritas yang kuat, mandiri, percaya diri, dan mampu bekerja sama dan berkomunikasi dengan orang-orang di semua tingkatan. - Dapat melakukan perjalanan dinas di dalam wilayah Indonesia.