【Closed】Mainframe Service Delivery Manager / ผู้จัดการงานบริการลูกค้าระบบเมนเฟรมคอมพิวเตอร์

Job Detail

Mainframe Service Delivery Manager (80K-130K) (SDG-53754)
ผู้จัดการงานบริการลูกค้าระบบเมนเฟรมคอมพิวเตอร์
<Job Responsibilities>
- Identify a client’s needs and oversees the delivery of the services within the context of the business
- Establish processes to provide consistently high levels of customer service in a cost-effective manner
- Oversee employees in different stages of the delivery process
- Involve assessing customer feedback and improving procedures accordingly to ensure that great customer service is provided at all times
- Be responsible for building partnerships and liaising with team leaders to determine services, the criteria for the delivery of those services, and how to develop solutions to any issues that arise
- Other related matters

<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male/Female , age 38-50 years old
- Bachelor Degree
- At least 8 years of working experience on managing Mainframe operation (e.g. zOS, subsystem, storage, CICS) on vendor's side especially on Banking area
- More than 5 years of maintaining remarkable experience in managing and overseeing customer satisfaction alongside with the services delivering operation
- More than 5 years of experience in management of team members 5-8 persons
- Certificate of Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is a must
- Good command of verbal and written English skills (to mostly use in documentation and occasionally communicate with expatriates at vendor's side)

<Preferable Skill / Experience>
- None

Languages skills
English: Conversational Level
Japanese: None

Workplace Area: BTS Mo Chit / MRT Chatuchak, Bangkok
Working Hour: 8:30-17:30 (Mon - Fri)

About the Benefits
Salary: 80,000–130,000THB

About the company
Products: IT service
Business Type: General / IT Services

____________________________________________________

ผู้จัดการฝ่ายบริการจัดส่งเมนเฟรม (80K-130K) (SDG-53754)
<ความรับผิดชอบต่องาน>
- ระบุความต้องการของลูกค้าและดูแลการให้บริการภายในบริบทของธุรกิจ
- สร้างกระบวนการเพื่อให้บริการลูกค้าในระดับสูงอย่างต่อเนื่องในลักษณะที่ประหยัดต้นทุน
- ดูแลพนักงานในขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการจัดส่ง
- มีส่วนร่วมในการประเมินความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการให้สอดคล้องเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอดเวลา
- รับผิดชอบในการสร้างพันธมิตรและประสานงานกับหัวหน้าทีมเพื่อพิจารณาบริการเกณฑ์สำหรับการส่งมอบบริการเหล่านั้นและวิธีการพัฒนาวิธีแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้น
- เรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทยชาย / หญิงอายุ 38-50 ปี
- ปริญญาตรี
- ประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 8 ปีในการจัดการการทำงานของเมนเฟรม (เช่น zOS, ระบบย่อย, ที่เก็บข้อมูล, CICS) ทางด้านผู้ขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการธนาคาร
- มากกว่า 5 ปีในการรักษาประสบการณ์อันโดดเด่นในการจัดการและดูแลความพึงพอใจของลูกค้าควบคู่ไปกับการให้บริการที่ดำเนินการ
- ประสบการณ์มากกว่า 5 ปีในการจัดการสมาชิกในทีม 5-8 คน
- ใบรับรองห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) เป็นสิ่งจำเป็น
- มีความสามารถในการพูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดี (ส่วนใหญ่ใช้ในเอกสารประกอบและสื่อสารกับชาวต่างชาติเป็นครั้งคราวที่ด้านข้างของผู้ขาย)

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ดีกว่า>
- ไม่มี

ทักษะทางภาษา
ภาษาอังกฤษ: ระดับการสนทนา
ญี่ปุ่น: ไม่มี

พื้นที่ทำงาน: BTS หมอชิต / MRT จตุจักร, กรุงเทพมหานคร
เวลาทำงาน: 8: 30-17: 30 (จันทร์ - ศุกร์)

เกี่ยวกับประโยชน์ที่ได้รับ
เงินเดือน: 80,000–130,000 บาท

เกี่ยวกับ บริษัท
ผลิตภัณฑ์: บริการไอที
ประเภทธุรกิจ: บริการทั่วไป / ไอที