Job Description
NỘI DUNG CÔNG VIỆC: - Đảm bảo tất cả các đại lý đạt được KPI hàng ngày - Theo dõi và đánh giá thống kê KPI - Xác định các lĩnh vực để cải tiến về hiệu suất của các thành viên - Kiểm soát các báo cáo hàng ngày từ giám sát viên - Có khả năng lãnh đạo, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm - Quản lý và đào tạo cho các đại lý - Xử lý các sự cố mà các Đại lý không giải quyết được - Xác định và báo cáo vấn đề cho các nhóm liên quan khi nằm ngoài phạm vi phòng ban này - Tìm kiếm các vấn đề giữa các thành viên liên quan đến năng suất và giải quyết vấn đề - Chấp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng theo SOPs - Thảo luận với khách hàng về hoàn tiền, giải thích dịch vụ và quy trình xử lý - Quản lý các cuộc họp định kỳ với (các) nhóm để xem xét hiệu suất - Quản lý định tuyến và kích hoạt phương thức thanh toán theo điều khoản có sẵn được xác định bởi SOPs - Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian bắt buộc theo quy định của SOPs của công ty - Báo cáo gian lận cho bộ phận rủi ro của công ty - Báo cáo bất kỳ lỗi nào của sản phẩm cho đội sản phẩm / kỹ thuật liên quan.
Job Requirement
YÊU CẦU CÔNG VIỆC: - Bằng cấp/ Trình độ: Tốt nghiệp Đại học - Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp lưu loát trong công việc - Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại Tổng đài / Hỗ trợ khách hàng trong ngành Lữ hành / Khách sạn - Có kinh nghiệm làm Trưởng nhóm trên 1 năm (quản lý hiệu suất của từng thành viên để đạt KPI)